【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（《IT時(shí)代周刊》記者 丁飛飛）在攜程日前啟動(dòng)“雙重低價(jià)保證、3倍賠付承諾”后，跳出了10年不盈利怪圈的藝龍旅行網(wǎng)首次高調(diào)接招。
3月16日，藝龍旅行網(wǎng)在京公開表示，向在其網(wǎng)上預(yù)訂并入住酒店的消費(fèi)者承諾，只要高于攜程報(bào)價(jià)，藝龍都將主動(dòng)按照3倍差價(jià)的原則進(jìn)行現(xiàn)金返還。此前3月10日，攜程剛剛宣布其低價(jià)保證：即日起，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂中國(guó)境內(nèi)酒店，攜程保證價(jià)格最低。同樣在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂條件下，攜程保證中國(guó)境內(nèi)酒店價(jià)格市場(chǎng)最低，否則賠付3倍現(xiàn)金差價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)攜程舉措的評(píng)價(jià)為，其意在增強(qiáng)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，有可能進(jìn)一步控制酒店終端資源，并借此進(jìn)一步增強(qiáng)其行業(yè)領(lǐng)先地位。但一向低調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這次接招速度之快，超出了攜程的想象。
藝龍針鋒相對(duì)
攜程的賠付條款是，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其它任何網(wǎng)站的酒店報(bào)價(jià)低于自己，需要在其它網(wǎng)站成功預(yù)訂并在攜程網(wǎng)上提交證據(jù)；同時(shí)，該消費(fèi)者還需要在攜程成功預(yù)訂，攜程即可實(shí)施賠付3倍差價(jià)。
“藝龍網(wǎng)支持對(duì)消費(fèi)者的低價(jià)承諾，但不認(rèn)同這種把麻煩留給消費(fèi)者、把混亂帶給酒店的做法。”藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福告訴《IT時(shí)代周刊》的此番話語(yǔ)顯然意有所指，“從今天起，只要消費(fèi)者在藝龍網(wǎng)成功預(yù)訂酒店，發(fā)現(xiàn)有更低價(jià)，不需要做任何事情，我們會(huì)立刻進(jìn)行3倍差價(jià)的現(xiàn)金返還。”
藝龍發(fā)出的承諾包括，每周主動(dòng)排查并公布價(jià)格高于攜程網(wǎng)的酒店名單和差價(jià)，對(duì)于網(wǎng)上成功預(yù)訂并入住這些酒店的消費(fèi)者，甚至宣布了現(xiàn)金返還形式和時(shí)限——“結(jié)賬后的5個(gè)工作日內(nèi)”，直接返至客戶在藝龍開設(shè)的“現(xiàn)金賬戶”。
對(duì)此，攜程有關(guān)人士指出，藝龍之所以實(shí)現(xiàn)“快速賠償”，是因?yàn)閿y程的酒店價(jià)格真實(shí)可靠，可做比較。攜程是與所有的旅游網(wǎng)站進(jìn)行比較，而網(wǎng)上的價(jià)格不但混亂，許多價(jià)格并不真實(shí)，常常出現(xiàn)臨時(shí)加價(jià)的情況，因此攜程的賠付需要客人提供少量證據(jù)，依據(jù)流程來(lái)賠付。同時(shí)，另有業(yè)內(nèi)人士暗示，藝龍實(shí)際上做不到與所有的網(wǎng)站比較，并實(shí)現(xiàn)快速賠付，所以只好拿攜程說(shuō)事。他認(rèn)為，藝龍和攜程的賠付承諾在本質(zhì)上區(qū)別不大，除非前者將比較范圍擴(kuò)展到全部網(wǎng)站。
藝龍向攜程叫板的底氣也許可以從其3月4日的財(cái)報(bào)中得到答案。當(dāng)天，藝龍發(fā)布2009年財(cái)報(bào)，該財(cái)年錄得1990萬(wàn)元的凈利潤(rùn)，由此正式跳出了十年不盈利的怪圈，迎來(lái)了第一個(gè)完整盈利財(cái)年。但在攜程看來(lái)，藝龍還算不上一個(gè)可以平視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。攜程發(fā)布的2009年財(cái)報(bào)顯示，它全年凈利潤(rùn)為6.87億元人民幣。
對(duì)于藝龍的做法，攜程稱不愿意打口水戰(zhàn)，希望繼續(xù)將重點(diǎn)聚焦在高性價(jià)比的服務(wù)之上。
要挾合作酒店
兩家票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的互相拼殺有利于酒店，但近日一則在互聯(lián)網(wǎng)上火爆傳閱的帖子——《內(nèi)爆：從2010年攜程信件門看攜程訂酒店價(jià)格是高了還是低了？》顯示，攜程旅行網(wǎng)涉嫌要挾合作酒店統(tǒng)一價(jià)格，不允許其他機(jī)構(gòu)提供的同一酒店價(jià)格低于攜程。
該帖提供了一份攜程旅行網(wǎng)在3月8日起草的致合作酒店的倡議書，攜程在倡議書中表示，在連續(xù)多次的“預(yù)定酒店客戶滿意度調(diào)查”中，攜程發(fā)現(xiàn)最容易引起客戶投訴的就是“酒店價(jià)格體系混亂倒掛現(xiàn)象”。如三亞市場(chǎng)的一些旅行社和網(wǎng)站長(zhǎng)期在網(wǎng)上隨意公布價(jià)格，通過(guò)惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引客源。
而這些“惡意競(jìng)爭(zhēng)”讓攜程深為不滿。攜程稱：自己將從3月10日推出新的低價(jià)承諾，所以其對(duì)價(jià)格體系混亂無(wú)法容忍。于是攜程態(tài)度強(qiáng)硬地對(duì)合作酒店表示：務(wù)必于3月10日前將這些倒掛價(jià)格從網(wǎng)站上撤下。
“3月10日起，如這些倒掛價(jià)格仍然在網(wǎng)上存在，若我們的客人有理由投訴（可下訂單），攜程將或請(qǐng)酒店承擔(dān)賠付3倍差價(jià)部分，或是在攜程網(wǎng)最后按低價(jià)售賣酒店產(chǎn)品。如果前兩種手段均無(wú)效，攜程將保留暫時(shí)終止與酒店合作的權(quán)利。”最后，攜程在倡議書中還點(diǎn)名了如青芒果、同程等24家自己認(rèn)為不規(guī)范的網(wǎng)站名單。
攜程方面向《IT時(shí)代周刊》回應(yīng)，自己確實(shí)與酒店進(jìn)行過(guò)溝通，目的是希望酒店提供給攜程的價(jià)格不高于其他同類渠道，這也是確保客人權(quán)益的一種辦法。
據(jù)攜程網(wǎng)在2月3日公布的財(cái)報(bào)顯示，攜程網(wǎng)2009年凈營(yíng)收為人民幣20億元，來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收為人民幣9.56億元，在攜程網(wǎng)2009年總營(yíng)收中所占比例為45%。由此可見，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)是旅行網(wǎng)站的重要利潤(rùn)來(lái)源。分析人士告訴本刊記者，這或許可以解釋為什么攜程對(duì)價(jià)格倒掛現(xiàn)象如此不能容忍。
業(yè)內(nèi)人士表示，攜程網(wǎng)是目前業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，很多酒店不得不想盡辦法迎合其需求。攜程實(shí)力雄厚，如果將相關(guān)酒店下線，將直接影響到酒店的業(yè)績(jī)。而同期在網(wǎng)上出現(xiàn)的一個(gè)帖子中，一位海南當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)者也表示，由于旅游淡季到來(lái)，酒店的銷售壓力增大，在這個(gè)時(shí)候，他們不愿意得罪攜程這樣的大客戶。
近兩年，一些酒店也開始有所行動(dòng)，試圖通過(guò)其他渠道提供比攜程更低的價(jià)格。2009年3月2日，格林豪泰公開指責(zé)攜程“以壟斷地位擠占酒店利潤(rùn)”，二者甚至對(duì)簿公堂；東方航空董事長(zhǎng)劉紹勇則提出“打工論”：“如果航空公司的信息化上不去，就永遠(yuǎn)是一個(gè)打工者、一個(gè)被動(dòng)的打工者、一個(gè)被動(dòng)挨打的打工者。”
攜程試圖突圍
一直關(guān)注攜程的中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，攜程模式門檻很低，也很簡(jiǎn)單，其優(yōu)勢(shì)僅在于它是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，雖然攜程在機(jī)票和酒店預(yù)訂領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)明顯，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已開始分食攜程的市場(chǎng)份額。
目前，藝龍與攜程一起占據(jù)著在線旅游市場(chǎng)75%的份額。2007年10月8日，崔廣福加入藝龍，任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。他當(dāng)時(shí)面對(duì)的是一系列的挑戰(zhàn)——員工流失率高、客戶滿意度低、公司長(zhǎng)期虧損等不利局面。經(jīng)過(guò)了兩年多的發(fā)展，崔廣福就讓之前一直處于虧損狀態(tài)的藝龍2009年實(shí)現(xiàn)了全年1990萬(wàn)元的凈收益。反觀攜程，在遭遇格林豪泰分手、東航反水、支付寶的殺出、藝龍的大規(guī)模入侵之后，它現(xiàn)在面臨的處境確實(shí)不比以往。
比如，分手后的格林豪泰轉(zhuǎn)身就投入了藝龍的懷抱。去年11月24日，格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系�，F(xiàn)在看來(lái)，兩家企業(yè)的合作取得實(shí)質(zhì)成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，格林豪泰于今年1月份通過(guò)藝龍產(chǎn)生的間夜量（指在酒店一個(gè)房間入住一晚）是去年同期（當(dāng)時(shí)與攜程合作）的3倍。
當(dāng)然，攜程也不會(huì)等閑視之。3月16日，攜程宣布已經(jīng)簽署正式協(xié)議，分別收購(gòu)了漢庭連鎖酒店集團(tuán)8%和首旅建國(guó)酒店管理有限公司15%的股份。此次入股漢庭，是攜程繼如家之后，再次對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。
華美酒店顧問(wèn)有限公司首席知識(shí)管理專家趙煥焱認(rèn)為，攜程與以上兩家酒店是上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，通過(guò)收購(gòu)運(yùn)作的方式可以將幾方的資本緊密捆綁在一起，有利于攜程進(jìn)一步掌握旅游酒店市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。
另外，還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著攜程酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理四大業(yè)務(wù)的日漸壯大，這有助其進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)。
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本文標(biāo)題：倡議書被批霸王條款 攜程低價(jià)營(yíng)銷遭藝龍狙擊
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20111231/248375.html
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