【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 方圓）在遭到“對(duì)待網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)和入駐商戶的態(tài)度上存在雙重標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)道之后，中國(guó)最大的城市消費(fèi)門(mén)戶網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)迅速回應(yīng)。4月7日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱(chēng)，該媒體報(bào)道未經(jīng)證實(shí)，網(wǎng)站不斷采取各種技術(shù)方法和嚴(yán)格的工作機(jī)制來(lái)保證其客觀公正，但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)同時(shí)表示，“百密難免一疏”，并拒絕公開(kāi)某些點(diǎn)評(píng)被刪除的理由。
近日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)遭到許多網(wǎng)友的質(zhì)疑。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)會(huì)員反應(yīng)，網(wǎng)站時(shí)常無(wú)故刪除他們的正常評(píng)論。還有一些店家同大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣傳合作廣告推廣期即將結(jié)束之時(shí)遭到惡評(píng)，很多網(wǎng)友表示，以口碑點(diǎn)評(píng)為賣(mài)點(diǎn)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)暗藏點(diǎn)評(píng)操縱，幫助廣告客戶刪除差評(píng)點(diǎn)評(píng)，存在“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，缺乏公正性。許多媒體就此事進(jìn)行了詳細(xì)披露，IT商業(yè)新聞網(wǎng)也曾有《大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)評(píng)論存雙重標(biāo)準(zhǔn) 被指操縱點(diǎn)評(píng)》的報(bào)道。
對(duì)于“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)疑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)，客觀公正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的基本原則，網(wǎng)站對(duì)于上傳點(diǎn)評(píng)有一套嚴(yán)格的審核機(jī)制與公開(kāi)的收錄標(biāo)準(zhǔn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)堅(jiān)決抵制炒作點(diǎn)評(píng)、虛假點(diǎn)評(píng)、惡意點(diǎn)評(píng)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)廣大網(wǎng)友分享自己的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的聲明，再次遭到業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑。
一、原罪之疑
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直標(biāo)榜稱(chēng)，網(wǎng)站素來(lái)是以用戶口碑為賣(mài)點(diǎn)，不會(huì)為了蠅頭小利而導(dǎo)致形象受損。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤聲稱(chēng)，“客觀公正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)生存的根基和服務(wù)的宗旨”，然而，有分析指出，生長(zhǎng)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)土壤之上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)想做到絕對(duì)公平公正，幾乎是不可能的，原因如下：
1、店家的惡意競(jìng)爭(zhēng)與自我營(yíng)銷(xiāo)。所謂“王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸”，餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，行業(yè)內(nèi)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)互留惡評(píng)，或者偷偷為自己的店添加好評(píng)，都是正常而無(wú)可避免的事。
2、網(wǎng)站內(nèi)部人員收取好處。“收人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)”，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此。3·15來(lái)臨之際，甚至出現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)刪除負(fù)面帖子的情況，百度快照、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、丁丁網(wǎng)都榜上有名。評(píng)論認(rèn)為，其網(wǎng)友評(píng)論被質(zhì)疑刪除，內(nèi)部工作人員收取店家好處的可能性非常大。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前是中國(guó)最大的城市消費(fèi)門(mén)戶網(wǎng)站，與其合作的客戶不計(jì)其數(shù)，對(duì)于內(nèi)部工作人員的監(jiān)管，不到位之處在所難免。
3、網(wǎng)站保護(hù)大客戶的利益。每個(gè)企業(yè)都有自己長(zhǎng)期合作的大客戶，當(dāng)大客戶利益受損時(shí)，合作必然受到影響，這時(shí)候就不再是“蠅頭小利”的問(wèn)題。因此，暗中保護(hù)大客戶，也是各個(gè)行業(yè)的“潛規(guī)則”。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)保護(hù)自己的客戶，也不是沒(méi)有可能。
以上原因，可以說(shuō)是和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與生俱來(lái)的，發(fā)展規(guī)模越大，就越難以避免，其中，又以第三點(diǎn)最難以提防而用戶最為無(wú)奈。而對(duì)這些原因造成的不公正，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)又如何阻止呢？
二、機(jī)制之疑
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)承認(rèn)刪除評(píng)論，“出于明顯商業(yè)利益的點(diǎn)評(píng)、存在違法違規(guī)內(nèi)容或進(jìn)行惡意攻擊的點(diǎn)評(píng)、無(wú)親身體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)等等都會(huì)被從網(wǎng)頁(yè)移除。”這樣做是為了避免商戶的炒作點(diǎn)評(píng)和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。但對(duì)于網(wǎng)友和商家想知道的每一條點(diǎn)評(píng)被刪除的具體理由，該網(wǎng)站拒絕公開(kāi)。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則解釋道，網(wǎng)站過(guò)濾點(diǎn)評(píng)的具體算法目前無(wú)法全部公開(kāi)，根本目的是為了打擊炒作點(diǎn)評(píng)，更好地保護(hù)網(wǎng)友的利益。“目前個(gè)別商家抱著投機(jī)取巧的心理，利用網(wǎng)站的影響力，炒作點(diǎn)評(píng)、打擊對(duì)手，手段也越來(lái)越隱蔽，甚至開(kāi)始出現(xiàn)一些小型的公關(guān)公司在搜索引擎上張貼廣告招募寫(xiě)手、購(gòu)買(mǎi)高星級(jí)賬號(hào)等代為炒作。這些歪門(mén)邪道的抬頭，讓我們?cè)诳紤]公布審核規(guī)則時(shí)不得不慎之又慎。”
分析認(rèn)為，避免商戶利用審核漏洞炒作點(diǎn)評(píng)，說(shuō)法合情合理，但是網(wǎng)友和商家想知道的是理由而非“算法”，算法根據(jù)理由而設(shè)計(jì)，但并不等同于理由。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的解釋?zhuān)绻皇峭泼撝o，就表明了該網(wǎng)站在審核評(píng)論方面對(duì)技術(shù)手段的依賴(lài)，“我們雖然不斷采取各種技術(shù)方法和工作機(jī)制來(lái)竭力保證客觀公正，但每天用戶提供數(shù)萬(wàn)封點(diǎn)評(píng)的審核，百密難免一疏。”
有從事技術(shù)工作的人士指出，技術(shù)不可能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，任何再厲害的算法，都不可能照顧到每一條評(píng)論。因此，分析人士認(rèn)為，拒絕公開(kāi)理由，所謂“百密難免一疏、將誤刪的可能性”降到最低，對(duì)以“用戶口碑為賣(mài)點(diǎn)”的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，是不負(fù)責(zé)任的提法。
此外，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的副總裁龍偉曾表示，該站點(diǎn)的評(píng)論通常只有用戶本人可以刪除。在站點(diǎn)內(nèi)部，只有少量編輯與技能人員有刪除評(píng)論的權(quán)限，“連我自己都沒(méi)有權(quán)限刪除”。 但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的聲明又表示，“網(wǎng)友和商家如果對(duì)于點(diǎn)評(píng)被刪存在異議，也可以直接與客服聯(lián)系，網(wǎng)站編輯團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行復(fù)核并回復(fù)，將誤刪的可能性降到最低。”“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)覆蓋全國(guó)300多個(gè)大中城市70萬(wàn)家商戶和1200萬(wàn)份點(diǎn)評(píng)，每月的獨(dú)立訪問(wèn)IP達(dá)到1400萬(wàn)”，“每天用戶提供數(shù)萬(wàn)封點(diǎn)評(píng)的審核”，如此眾多數(shù)量而覆蓋面廣的點(diǎn)評(píng)，“少量編輯”如何有效保證“誤刪的可能性降到最低”，這也是一個(gè)問(wèn)題。
附：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)聲明全文
我們一直在為客觀公正而努力
日前某些媒體上出現(xiàn)了一些未經(jīng)證實(shí)的報(bào)道，質(zhì)疑大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)審核點(diǎn)評(píng)的公正性。在這里我們非常感謝廣大媒體朋友和網(wǎng)友的關(guān)心，并再次鄭重聲明：客觀公正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的基本原則，網(wǎng)站對(duì)于上傳點(diǎn)評(píng)有一套嚴(yán)格的審核機(jī)制與公開(kāi)的收錄標(biāo)準(zhǔn)，我們堅(jiān)決抵制炒作點(diǎn)評(píng)、虛假點(diǎn)評(píng)、惡意點(diǎn)評(píng)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)廣大網(wǎng)友分享自己的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。希望更多媒體和網(wǎng)友一起來(lái)監(jiān)督、支持這個(gè)來(lái)之不易的信息分享平臺(tái)。
作為國(guó)內(nèi)最大的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)覆蓋全國(guó)300多個(gè)大中城市70萬(wàn)家商戶和1200萬(wàn)份點(diǎn)評(píng)，每月的獨(dú)立訪問(wèn)IP達(dá)到1400萬(wàn)。如何保證點(diǎn)評(píng)的真實(shí)、客觀，直接影響到廣大網(wǎng)友和商家的切身權(quán)益。為此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)采取了一系列措施，首先在網(wǎng)站
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