在過去的幾天，在線旅游業(yè)發(fā)生了幾件有趣的事情。首先是Google發(fā)出了幾個重要聲明，有可能讓酒店的點擊付費（PPC）營銷策略改頭換面。而在手機渠道領域，John Tigg（Yahoo手機業(yè)務部負責人）聲稱旅游業(yè)正在手機營銷渠道上進行著一場追逐戰(zhàn)。旅游業(yè)在社區(qū)媒體和在線渠道上的爭奪甚為激烈。這里集中了最多的機會，讓業(yè)者可以進行各種有趣的市場活動和嘗試新技術，同時也是創(chuàng)新和巧妙的營銷手段頻繁出現(xiàn)的地方。
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Google對搜索結果的調整
上周，Google宣布嘗試在Google地圖上推出酒店比價功能，引起了旅游業(yè)界一定的反響。如下圖所示，Google將文字搜索結果在地圖左側顯示，并且以下拉式列表顯示酒店的價格信息。
Google的這一舉措為何會引起業(yè)界的躁動？因為Google文字搜索結果是按照廣告主支付的PPC價格來排序的。從事過在線旅游業(yè)的人都知道，酒店和旅游代理商非�？粗厮阉饕鎯�(yōu)化（SEO）策略——人們會為“Google排名第一位”的殊榮爭得頭破血流。因此，Google此舉意味著如果排名第三位的酒店通過PPC廣告發(fā)布了價格更低的客房信息，那么你千辛萬苦得到的第一位的排名就可能付諸東流了。這些價格信息將顯示在搜索結果上，并搶走你潛在的流量（和轉化率）。很明顯，現(xiàn)在的搜索引擎策略很可能要突破地圖信息顯示的局限。本文將結合主要有機搜索頁面的營銷，對在加拿大市場的受控測試（controlled test）案例進行分析。
從消費者的角度看，Google推出的這項服務是非常棒的。Google還打算讓用戶根據(jù)酒店庫存的可用日期進行搜索，這使得搜索酒店客房的過程更加方便了一些，因為理論上說，用戶不必離開搜索的第一站——Google，就可以完成整個旅游計劃的制定過程。然而有趣的是，消費者的行程與互動、社區(qū)和社交這些元素的相關性大大降低，而價格則重新成為了最重要的影響因素。如果用戶從稍微靠下一點的Google搜索結果就可以找到價格更便宜的酒店，那么你的酒店的忠誠度將起多大作用？這是一個有意思的問題。而這一舉措對Google的PPC廣告收入所帶來的影響，也肯定會更耐人尋味。以犧牲付費廣告主的利益為代價，以消費者的用戶體驗為前提，這是典型的Google式做法。
除了搜索領域，旅游業(yè)在手機領域的發(fā)展也很有意思（雖然還是與搜索有一定關系）。這一領域具有強大的發(fā)展?jié)摿Γ玒ahoo手機業(yè)務部負責人卻認為旅游業(yè)并沒有把這些潛力完全發(fā)掘出來。2010年無疑是手機之年，因為John Tigg指出，十分之一的手機用戶（以及四分之一的iPhone用戶）都曾經(jīng)通過他們的移動設備進行網(wǎng)上預訂。他還強調了一個事實，就是很多旅游企業(yè)正準備對其手機網(wǎng)站進行優(yōu)化。我們這里談及的不僅是應用程序，因為這只占你客戶中的一小部分。我們主要對如何建立專為手機而設的簡單易用的網(wǎng)站進行討論。
很明顯，市場對通過手機登錄旅游網(wǎng)站的需求正迅速提升。Nielsen的研究顯示，Travelocity在這方面是做得最好的，其在去年十月份的用戶數(shù)量便達到了126.3萬。只要對Travelocity的PC端網(wǎng)站和手機網(wǎng)站的顯示界面稍作對比，就可以發(fā)現(xiàn)專為手機優(yōu)化的網(wǎng)站的重要性和優(yōu)越性。
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Travelocity的PC端界面
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Travelocity的手機網(wǎng)站界面
相比起其它手機網(wǎng)站，比如說Laterrooms.com，我會更愿意在Travelocity的手機網(wǎng)站上預訂。
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Laterrooms.com的手機網(wǎng)站界面
有趣的是，雖然一些旅游企業(yè)開通了手機網(wǎng)站，但其url地址卻與企業(yè)本身的不一樣，并且不是手機訪問的默認頁面。作為一個消費者，我不想又另外費勁去訪問一個新網(wǎng)站，這就體現(xiàn)出在原有url地址上開通手機優(yōu)化版網(wǎng)站的重要性。Travelocity和eBookers就是這么做的。
手機渠道對潛在客戶的吸引力更強
只要把即將出現(xiàn)在搜索領域的變化，和消費者日漸明顯的希望通過手機渠道預訂旅游產(chǎn)品的趨勢結合起來，就能明顯發(fā)現(xiàn)其實旅游業(yè)內部的競爭非常激烈。最近的一份研究顯示，人們使用手機渠道進行預訂的意向是互聯(lián)網(wǎng)渠道的5倍，這一數(shù)據(jù)讓我很驚訝。再考慮到Google對搜索引擎的調整，這一切就變得更加重要了。手機和旅游具有明顯的發(fā)展?jié)摿?mdash;—這從iPhone的登機牌應用程序，或者STA Travel的手機廣告活動就可以看出來。與其它營銷領域相比，我的確認為旅游業(yè)將在這方面引起一股潮流。我肯定，Google對比價功能的嘗試不用多久就會擺脫旅游領域的限制，擴張到其它領域，而旅游業(yè)的手機應用領域也會在今年出現(xiàn)一些激動人心的發(fā)展。
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本文標題：Google地圖推出酒店比價功能 在線旅游業(yè)生機無限
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