質(zhì)量難題
購(gòu)手機(jī)遭欺詐
消費(fèi)者王先生投訴，他每天凌晨3：00左右，都看到一個(gè)頻道上播放的高斯貝手機(jī)廣告，宣傳超長(zhǎng)待機(jī)100天，還贈(zèng)送價(jià)值500元的手機(jī)充值卡。主持人一本正經(jīng)地在電視里給購(gòu)買者支招：把充值卡轉(zhuǎn)讓給朋友，這個(gè)手機(jī)就等于不要錢！看的次數(shù)多了，王先生有點(diǎn)心動(dòng)，打電話訂購(gòu)了一部，拿到貨才發(fā)現(xiàn)，根本不是那回事，不要說待機(jī)100天，連兩天都懸。更可氣的是贈(zèng)送的所謂手機(jī)充值卡，既不是移動(dòng)，也不是電信、聯(lián)通，不知道這個(gè)話費(fèi)可以充值到哪里去。他苦笑：要是把這個(gè)所謂的充值卡轉(zhuǎn)出去，我不也成騙子了嗎？發(fā)覺上當(dāng)?shù)耐跸壬俅螂娫捄褪酆舐?lián)系退貨，卻始終沒有回應(yīng)。
而更倒霉的是哈爾濱市市民朱先生通過電視購(gòu)物訂購(gòu)一部手機(jī)，沒想到郵來(lái)的竟然是一個(gè)機(jī)模，他將受騙經(jīng)歷投訴到消協(xié)，在消協(xié)工作人員的幫助下商家同意換貨，令人大跌眼鏡的是，換來(lái)的仍舊是一個(gè)機(jī)模。
無(wú)購(gòu)貨憑證維權(quán)無(wú)門
去年3月，呼和浩特市的吳女士在電視上看到一種號(hào)稱使用航天材料的鍋，炒菜時(shí)無(wú)油煙、不粘鍋，售價(jià)599元。購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)它并沒有號(hào)稱的功效，跟普通鍋沒有任何區(qū)別。“效果和廣告相差很多，不僅粘鍋而且有黑渣。”吳女士要求退貨，被當(dāng)時(shí)播放廣告的電視臺(tái)以“不知情”為由拒絕，因?yàn)闆]有購(gòu)貨憑證，無(wú)法提供銷售商地址，消協(xié)也無(wú)法幫其維護(hù)權(quán)益。
百變“神機(jī)”太蒙人
南京封女士投訴，近期電視購(gòu)物中最“當(dāng)紅”的產(chǎn)品是499元的“筆記本”電腦，在多家衛(wèi)視頻道都有出現(xiàn)。這臺(tái)筆記本堪稱“神機(jī)”，據(jù)稱價(jià)值4000多元，最早賣799元；后來(lái)是499元，但要買300元的無(wú)線上網(wǎng)卡；再后來(lái)賣過399元，上網(wǎng)卡變成了400元；到上個(gè)月筆記本電腦不要錢了，但前提是要買的上網(wǎng)卡漲到了997元，還煞有介事地多增加了一枚“AVI電視播報(bào)芯片”。能播放全球200多個(gè)國(guó)家的1000多個(gè)視頻不要錢。而近期，干脆和一臺(tái)手機(jī)、一臺(tái)照相機(jī)一起贈(zèng)送，而“主商品”上網(wǎng)卡變成了1588元。主持人告訴你，買了網(wǎng)卡可以“終身免費(fèi)上網(wǎng)”。10年可以省下1萬(wàn)元的上網(wǎng)費(fèi)，所以1588元一點(diǎn)不貴。而其實(shí)所謂“筆記本”根本就不能用。對(duì)于電視購(gòu)物里499元的筆記本，網(wǎng)上已經(jīng)有網(wǎng)友買回來(lái)進(jìn)行了解剖，芯片用的是以前學(xué)習(xí)機(jī)的芯片，操作系統(tǒng)倒是微軟的，但是是WindowsCE，七八年前已經(jīng)被淘汰的個(gè)人助理的操作系統(tǒng)，儲(chǔ)存空間只有512M，比現(xiàn)在一個(gè)U盤還要小，不要說上網(wǎng)、打游戲，隨便一個(gè)視頻都不夠，買回來(lái)就是一個(gè)廢物。
維權(quán)建議
近年來(lái)，電視購(gòu)物作為一種新興消費(fèi)方式受到市民喜愛，它讓人們感受到了快捷和方便。然而，其產(chǎn)品存在的質(zhì)量差、服務(wù)差、售后差等一系列問題也讓人們對(duì)電視購(gòu)物產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)。對(duì)此，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，尤其要從源頭把關(guān)，對(duì)商品是否進(jìn)行虛假宣傳、售后是否有保障等進(jìn)行嚴(yán)格控制，這樣才能有效保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也才能使電視購(gòu)物這種方式健康有序地發(fā)展。
針對(duì)電視購(gòu)物存在的問題，工商部門提醒廣大消費(fèi)者在電視購(gòu)物過程中，一定要確認(rèn)經(jīng)銷商的地址，并及時(shí)索要購(gòu)貨憑證，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品同廣告宣傳不一致時(shí)，務(wù)必在收到商品之日七日內(nèi)向商家交涉，要求退貨，切勿輕易放棄自己的合法權(quán)益。消協(xié)也提醒，電視購(gòu)物也有正規(guī)的，比如有些“家庭購(gòu)物”頻道，賣的都是市場(chǎng)上有銷售的品牌商品。消費(fèi)者不管通過什么方式購(gòu)物，都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，還是要理性消費(fèi)，千萬(wàn)不要貪小便宜，看到“免費(fèi)”、“贈(zèng)送”、“不要錢”就沖動(dòng)，要知道天下是沒有免費(fèi)午餐的。
作為行業(yè)的主體，各大電視購(gòu)物企業(yè)應(yīng)該對(duì)本身的操作運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行深刻反思，作出根本性變革，否則，企業(yè)必將走向末路。部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)者若再不調(diào)整思路，一味進(jìn)行短期操作，必將失去市場(chǎng)，最終在行業(yè)發(fā)展舞臺(tái)上銷聲匿跡。
大學(xué)教授曾先生說，電視購(gòu)物究竟算是一個(gè)節(jié)目還是廣告，在我國(guó)一直都沒有明確。電視購(gòu)物最早起源于美國(guó)，上世紀(jì)80年代初他們就把電視購(gòu)物明確為節(jié)目，因此應(yīng)該“把電視購(gòu)物按節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)入手來(lái)監(jiān)管清理”。如果按照節(jié)目來(lái)制作，規(guī)定專門的播出時(shí)間，消費(fèi)者能根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇觀看，就會(huì)有總負(fù)責(zé)人來(lái)把質(zhì)量關(guān)，節(jié)目就得講究藝術(shù)性、趣味性、思想性，像現(xiàn)在電視購(gòu)物里主持人亂叫嚷、亂吆喝的風(fēng)格就不會(huì)再出現(xiàn)，專家身份不能再假冒了，而明星出現(xiàn)在節(jié)目中，在公眾的審視下也就不敢虛假聲稱產(chǎn)品如何好了�？傊�，眼下電視購(gòu)物中假冒專家、名人虛假代言等現(xiàn)象都會(huì)得到避免。
質(zhì)量期待
我曾經(jīng)看電視購(gòu)物宣傳一款號(hào)稱新型的蘋果品牌手機(jī)，外觀看起來(lái)和專賣店的一樣。我打電話訂了一臺(tái)，可拿到的貨物卻和正規(guī)蘋果手機(jī)相差很大，給售后打電話，他們卻說這個(gè)牌子就叫“新蘋果”，而不是新款蘋果手機(jī)。我還從電視購(gòu)物上買過多功能炒鍋、多功能充電器，都和宣傳的出入很大。電視購(gòu)物虛假宣傳太嚴(yán)重，這樣使那些正常的廣告一同遭殃。這種急功近利的銷售方式必然會(huì)把電視購(gòu)物推到懸崖邊。
——機(jī)關(guān)工作人員丁女士
經(jīng)常有一些消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的投訴，但是他們卻搞不清在哪里買了產(chǎn)品，甚至連在哪個(gè)電視頻道看到的廣告也忘記了。由于大多數(shù)欺詐廣告上沒有品牌也沒有公司名稱，往往會(huì)說“聯(lián)手?jǐn)?shù)碼大賣場(chǎng)搞活動(dòng)”，是誰(shuí)聯(lián)手哪個(gè)數(shù)碼大賣場(chǎng)？誰(shuí)都不知道。消費(fèi)者收到的收貨單中很多也找不到品牌名稱，快遞包裹上也僅僅是寫明郵政局發(fā)貨地址。這樣工商部門也無(wú)從查起。還有一點(diǎn)，隨著上星頻道越來(lái)越多，很多消費(fèi)者都是在外省的衛(wèi)視頻道上看的廣告進(jìn)行訂購(gòu)，商家有可能是在上�；蛘弑本┌l(fā)的貨，按照屬地管理的原則，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和消協(xié)就鞭長(zhǎng)莫及，而跨省投訴維權(quán)也很麻煩，這就讓一部分消費(fèi)者喪失了維權(quán)的信心。
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本文標(biāo)題：電視購(gòu)物成消費(fèi)者投訴的老大難
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