【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 徐上峰 王淑娜）每年的“315”都是消費者大過天的日子，消費與服務是今年的主題。隨著網(wǎng)絡的日新月異，大家發(fā)現(xiàn)身邊宅居在家，網(wǎng)購消費的人越來越多了。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計,截至2009年6月份,我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬,同比增加2459萬人,年增長率為38.9%。報告測算,全年網(wǎng)購總金額預計將在2009年底達到2500億元左右。
而在近期中國電子商務研究中心調查顯示，大部分網(wǎng)購消費者對網(wǎng)購仍存有疑慮，有超過半成的消費者表示自己有不悅的網(wǎng)購經(jīng)驗。“低價誘惑高價獎品”、“ 物流頑疾互踢皮球”、“ 偷梁換柱移花接木”、 “拖發(fā)票、假發(fā)票、無發(fā)票”等十大問題成為網(wǎng)購投訴熱點。
網(wǎng)民細數(shù)網(wǎng)購十宗罪
“誰來幫忙確認是否正品？”市民劉小姐氣憤地拿著自己剛從網(wǎng)店上一個號稱高級賣家開網(wǎng)店里買來的一套品牌內衣，向記者投訴。在某家剛開張正在推廣的網(wǎng)店里，一套原本要399元的內衣其“心動體驗價”竟然只要100多元，劉小姐當即付款買下，但拿到專柜對比明顯材質和做工都略顯粗糙。與賣家說明情況后被告知要自己去總部開具證明才可退貨，無奈也只能作罷。
像劉小姐一樣有過類似網(wǎng)購經(jīng)歷的人不算少數(shù)，在一項“網(wǎng)購滿意度”的調查顯示，有32%人表示收到的貨物和網(wǎng)絡上的描述存在很大差異；有28%的人表示收到的貨物存在質量問題；還有13%的人表示，購買的貨物沒有保修和包換的服務。
有網(wǎng)民總結的網(wǎng)購十宗罪中，除了“偷梁換柱移花接木”之外，“虛假廣告夸大宣傳”、 “低價誘惑高價獎品”、“ 虛擬商品交易難舉證”、“釣魚網(wǎng)站愿者上鉤”、“騙取定金空手套白狼”、“格式條款推卸責任”、“刷高信譽惑人耳目”、“拖發(fā)票、假發(fā)票、無發(fā)票”、“物流頑疾互踢皮球”也名列其中，凸顯網(wǎng)購眾多問題。
七億蛋糕下的網(wǎng)購物流
根據(jù)中國商務部網(wǎng)站數(shù)據(jù)，2009年中國電子商務市場規(guī)模已超過3.5萬億元，比2008年增長了48.5%。有預期認為，中國電子商務的發(fā)展將迎來井噴期，2012年交易規(guī)模有望突破7.5萬億元。
可種種層出不窮、難以解決的網(wǎng)絡購物消費糾紛又讓網(wǎng)購遭遇大量質疑和拷問，實際上這些無非都與成本、價格和物流問題有關系。如無法保證低價正品，無法實現(xiàn)貨到付款導致驗貨難，在郵寄過程中磕磕碰碰產(chǎn)生破損等。面對這些問題，大型B2C商城通常選擇“權威物流”或“自建物流”。
如去年，京東商城投資2000萬元建立自有快遞公司，目的在于提高上海及華東地區(qū)乃至全國的配送速度；近日，新蛋中國位于上海嘉定的全國物流中心正式啟用，初步形成了以嘉定倉為核心，覆蓋北京、廣州、南京等七大倉的物流格局。
開箱驗貨讓網(wǎng)購更貼心
打開精致的帶著Coach LOGO的防塵袋，看到自己2天前在走秀網(wǎng)訂購的最新一季紅色帆布搭配咖啡色真皮手提袋的航海系列挎包，李薇高興得的差點跳了起來。當身著“FedEx”工作服的聯(lián)邦快遞送貨人員把包裹遞到她手上的時候，她還覺得有點意外，沒想到自己購物的網(wǎng)站居然會用聯(lián)邦快遞的物流系統(tǒng)。更讓她驚喜的是，聯(lián)邦快遞的工作人員告訴她可以開箱驗貨。要知道，這款春節(jié)新手袋在專賣店可是要比在網(wǎng)上貴1000多元，市場上3600多元的手袋，不僅被自己2000收入囊中，還能像在專柜一樣親自驗貨，這是她在網(wǎng)購的經(jīng)驗中從來沒有的。
這家總部位于深圳的國內時尚B2C電子商務網(wǎng)站走秀網(wǎng)，在315前夕另辟蹊徑。提前攜手國際物流巨頭聯(lián)邦快遞，為網(wǎng)夠用戶提供免費開箱驗貨服務，引發(fā)國內媒體的關注。據(jù)了解，國內首家專注于時尚領域、定位于年輕時尚用戶群體的走秀網(wǎng)，定位于年輕時尚的客戶群體，他們講求品質生活，熱愛時尚，關注國內外流行趨勢，是品牌產(chǎn)品的經(jīng)常性購買者，也不時會添置性價比高的國際奢侈品。網(wǎng)站為網(wǎng)購用戶其所提供的商品大都為全球知名的時尚名品，部分商品的價格高達數(shù)萬元，用戶的均單價訂單也接近千元。啟用“免費開箱驗貨”后的首月，網(wǎng)站用戶滿意度和消費度提升了20%。 “選擇聯(lián)邦快遞這樣的全球物流巨頭合作，雖然會增加企業(yè)的物流成本，但對于消費者來說，不用增加一分錢的費用，可以享受到如此貼心的服務，用戶體驗也會更好，我們愿意作為電子商務誠信的先行者。隨著網(wǎng)購消費者消費的高價值商品增加，‘開箱驗貨服務’會在注重品質和信譽的中高端定位電子商務中逐漸普及”，走秀網(wǎng)副總裁馬曉輝告訴記者。
中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，除了B2C企業(yè)，第三方平臺也是網(wǎng)購最容易出現(xiàn)問題的地方，像淘寶、拍拍等C2C這樣的電子商務第三方平臺，上面有著大量的特殊群體小至賣閑置商品的賣家，大至廠家。基于此網(wǎng)購誠信的推動，淘寶網(wǎng)近期也啟動了全網(wǎng)購物保障，承諾消費者 “你敢買，我敢賠”，并在3月8日啟動了國內首個網(wǎng)購維權平臺。買家可通過消費者維權平臺自助發(fā)起維權申請，48小時內賣家必須響應，并與買家溝通作出后續(xù)服務的 約定。如果賣家不理會，淘寶網(wǎng)工作人員將介入，經(jīng)基本判斷，支持買家合理合法的維權意愿，在7天內對買家作出先行墊賠。淘寶網(wǎng)再根據(jù)該筆交易的性質追究賣家的責任。
可見，物流成本與價格對于電子商務網(wǎng)站來說，是網(wǎng)民選擇與否的關鍵因素，其后是盈利需要、價格體系設置、采購能力、庫存物流運轉效率等一系列元素交互的影響。故有專家預計，2010年電子商務與供應鏈的融合將是一個趨勢，這樣便可更有效減少“網(wǎng)購之痛”。
進入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
針對“賽迪傳媒或將易主湖南高速”的報道，賽迪傳媒今日發(fā)布澄清公告稱，經(jīng)與公司控股股東工業(yè)和信息化部計算機與微電子發(fā)展研究中心核實，這一報道的情況不屬實。 4月7日消息，針對賽迪傳媒或將易主湖南高速的報道，>>>詳細閱讀
本文標題：走秀網(wǎng)攜手聯(lián)邦快遞 開箱驗貨推動誠信網(wǎng)
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20111231/248914.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示