旅游在線交易在這兩年呈高速發(fā)展，尤其是在2008年—2009年金融風(fēng)暴的環(huán)境下，旅游業(yè)是與宏觀經(jīng)濟(jì)的景氣度強(qiáng)烈相關(guān)的，去年在H1N1甲型流感等不利因素的影響下，整體旅游經(jīng)濟(jì)并不好。但是從業(yè)界去年整體表現(xiàn)來(lái)看，旅游市場(chǎng)整體下滑，但其中在線旅游市場(chǎng)卻是增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，表明在線旅游份額在整體旅游經(jīng)濟(jì)中的份額在增加。
“在金融危機(jī)的沖擊下，旅游市場(chǎng)的蛋糕可能變小了，但在線旅游分的那一塊卻大了。”芒果網(wǎng)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理劉勇告訴記者。據(jù)悉，總部位于深圳的芒果網(wǎng)，在2008年、2009年兩年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在機(jī)票業(yè)務(wù)方面增長(zhǎng)接近100%，其他業(yè)務(wù)(酒店、度假產(chǎn)品)綜合增長(zhǎng)也達(dá)到60%—70%，國(guó)內(nèi)多家排名靠前的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站也增長(zhǎng)良好。
對(duì)于這種爆發(fā)性的增長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一是旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征適合在線預(yù)訂，尤其是機(jī)票、酒店這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)也不存在配送的困難。自從電子客票出現(xiàn)以后，人們?cè)诰W(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票就更為方便，直接憑身份證登機(jī)，既方便又環(huán)保，現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的為人們所接受，只有部分還未習(xí)慣使用遠(yuǎn)程支付的人還會(huì)需要配送服務(wù)。產(chǎn)品、服務(wù)、交易都可以線上完成。
此外，信息技術(shù)的進(jìn)步提供了更豐富的產(chǎn)品，在線平臺(tái)整合資源的能力更強(qiáng)，相對(duì)傳統(tǒng)的地接社或票務(wù)中心，在線預(yù)訂平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本降低了，這為這部分旅游企業(yè)提供了更豐厚的利潤(rùn)空間，這使得更實(shí)惠的價(jià)格成為最有力的競(jìng)爭(zhēng)，這些都是促進(jìn)在線旅游市場(chǎng)暴增的原因。
旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題既是在線旅游發(fā)展的契機(jī)，也是一個(gè)很重要的制約因素。機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票等能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，發(fā)展就迅速，但其他旅游過(guò)程中的感受、感知方面的東西是會(huì)隨著每個(gè)消費(fèi)個(gè)體的體驗(yàn)發(fā)生變化的，這部分就成為旅游產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的阻礙之一，也是消費(fèi)糾紛比較集中的原因。
日前，相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查顯示，過(guò)去一年里旅游消費(fèi)中遇到的糾紛所涉及的企業(yè)中，在線預(yù)訂類(lèi)旅游網(wǎng)站已成為消費(fèi)投訴的重點(diǎn)，與傳統(tǒng)旅行社不相上下。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前集中投訴量最大的集中在幾個(gè)方面，一是一些私營(yíng)的、非法的“李鬼”網(wǎng)站惡意欺詐消費(fèi)者，出售假機(jī)票；二是景區(qū)、游樂(lè)項(xiàng)目、酒店等旅游產(chǎn)品宣傳、照片與實(shí)際情景不符；三是信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到比實(shí)際價(jià)格貴的產(chǎn)品，屬于價(jià)格欺詐的范疇。
劉勇介紹，雖然目前網(wǎng)絡(luò)上有垂直搜索網(wǎng)站提供價(jià)格對(duì)比服務(wù)，但在比價(jià)時(shí)有可能混入“李鬼”網(wǎng)站提供的不準(zhǔn)確信息。比方說(shuō)，同一張機(jī)票，有部分小網(wǎng)站或非法網(wǎng)站就可能用一個(gè)虛假的價(jià)格去吸引消費(fèi)者，許多消費(fèi)者搜索到這個(gè)最低票價(jià)，在預(yù)訂的過(guò)程中被告知賣(mài)完了，賣(mài)家就會(huì)借機(jī)推銷(xiāo)別的產(chǎn)品替代，往往在這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就上當(dāng)受騙了。
“真正大型的、有品牌、口碑好的網(wǎng)站的信息是公開(kāi)透明的，并且實(shí)時(shí)與航空公司的價(jià)格進(jìn)行更新，票價(jià)折扣保持一致，如果出現(xiàn)超低價(jià)格的情況，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就應(yīng)該留一個(gè)心眼了。”深航國(guó)旅子公司匯游網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理瞿天鋒表示，好的品牌和壞的品牌在互聯(lián)網(wǎng)上都是平等的，傳播的一樣快，而公眾心里始終有一桿秤。
進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
Donews：華友世紀(jì)將發(fā)力手機(jī)閱讀
前南方報(bào)業(yè)集團(tuán)21世紀(jì)報(bào)系總編助理兼戰(zhàn)略項(xiàng)目部總經(jīng)理高劍巍已于3月1日加入華友世紀(jì)，出任無(wú)線閱讀產(chǎn)品部助理總裁一職。此人曾在陽(yáng)光媒體、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)過(guò)手機(jī)閱讀的項(xiàng)目。 據(jù)DoNews報(bào)道，有內(nèi)部人士透露，華友世>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：在線旅游預(yù)訂已成趨勢(shì)
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20111231/249115.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示