3·15又踏著頻密的步伐到來了，在過去的日子里，網(wǎng)上購物飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)上交易額達(dá)人民幣2000億元，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)交易額就超過10億，可見網(wǎng)購已經(jīng)成為另外一種非常重要的消費(fèi)渠道，而網(wǎng)上購物由于諸多原因，成為問題頻發(fā)地帶，那么在網(wǎng)購過程中應(yīng)該注意些什么？要保留什么證據(jù)？而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)又如何維護(hù)自身的權(quán)益？本期的專題就告訴你可以通過哪些途徑解決問題，如何擦亮眼睛識別真假？
部分網(wǎng)站推保障措施
在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于賣家和買家地位的不對等，買家處于相對劣勢的地位，部分網(wǎng)站推出了保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，記者從一些大型購物網(wǎng)站了解到，淘寶和百度有啊等購物網(wǎng)站分別推出如實(shí)描述、正品保障、七天退還，以及消費(fèi)者保證金等措施維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，其他的一些網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城和麥考林等則承諾可以退換貨等，蘇寧易購則承諾保證行貨品質(zhì)。此外，一些網(wǎng)站也在不斷完善保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，淘寶除了啟動所有糾紛先行墊賠后，3月1日起，又推出針對網(wǎng)購中出現(xiàn)的消費(fèi)者購買3G無線上網(wǎng)卡時(shí)遭遇網(wǎng)購陷阱、某些不法分子詐騙消費(fèi)者的情況對受害消費(fèi)者進(jìn)行額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
網(wǎng)購要注意保留憑證以維權(quán)
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)購物由于特殊的方式，先付錢以及買方和賣方未曾謀面就完成交易而引發(fā)諸多問題仍然存在，根據(jù)淘寶網(wǎng)2009網(wǎng)購維權(quán)披露網(wǎng)購交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類產(chǎn)品交易(如手機(jī)充值卡等)，3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部負(fù)責(zé)人陳慶探表示，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)目前最主要還存在兩大難點(diǎn)。其一是賣家不配合，經(jīng)常會聯(lián)系不上，導(dǎo)致買賣雙方溝通不暢通；其二是取證難，由于網(wǎng)購交易的復(fù)雜性、特殊性，產(chǎn)生了取證難的問題，比如因?yàn)橘u家提供商品的約定不清等原因。于是這就要求消費(fèi)者在交易的過程中多長一個(gè)心眼兒，注意保留一些憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)作為投訴的憑證。
遇詐騙可向公安局網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案
佛山消費(fèi)者委員會投訴部主任歐艷萍和淘寶網(wǎng)維權(quán)部負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發(fā)票，快遞簽收單，網(wǎng)上交易聊天記錄以及下單記錄等。消委會歐主任告訴記者，網(wǎng)購中遇到糾紛時(shí)，首先可以和賣家協(xié)商，如果協(xié)商不成功則可以向網(wǎng)店所在的商家提出申訴，也可以向消委會提出投訴，如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的則可以向公安局網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案。
火眼金睛
七招教你未雨綢繆
即使有千般途徑，萬種方式替您維權(quán)，但維權(quán)的過程需要時(shí)間和精力，所以未雨綢繆非常必要。記者就請佛山消委會投訴部主任歐艷萍、淘寶維權(quán)部負(fù)責(zé)人和幾位網(wǎng)購達(dá)人，支招教你如何擦亮眼睛，識別真假，購買到心儀的商品。
請使用第三方支付平臺
在網(wǎng)上購買商品時(shí)要注意使用第三方支付平臺，比如支付寶、財(cái)付通等，切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬，此外，最好轉(zhuǎn)入公司名稱的支付寶、財(cái)付通，這樣即使以后有類似的糾紛問題，消委會也有跡可查；一定要謹(jǐn)記確認(rèn)商品品質(zhì)后再付款，以免被騙。
不貪便宜不選差價(jià)太大產(chǎn)品
選擇商品時(shí)不要貪圖小便宜，選擇過低價(jià)格的商品，要多方比較，如果一個(gè)商家同一件商品比其他家的價(jià)格相差很多，那么這件商品的質(zhì)量以及真假就很可疑了。
選賣家查看四項(xiàng)綜合評估
選商家要多方考慮，綜合評估。如在淘寶網(wǎng)購物時(shí)，很多網(wǎng)友會選擇鉆石或者皇冠的賣家，但這只是其中的一個(gè)參考，買家還需查看該件商品其他買家對于商品質(zhì)量和商品售后服務(wù)等的評價(jià)；第三，要看看商家的信用評價(jià)，以往的交易中是否有投訴、糾紛、差評等，以及其是否有加入消費(fèi)者保障計(jì)劃等；第四是要看其動態(tài)評分，包括賣家服務(wù)態(tài)度，商品和描述是否相符等。
細(xì)細(xì)檢查購買頁面資料
要仔細(xì)察看購買頁面鏈接，不要輕易相信賣家發(fā)過去的購物頁面，要仔細(xì)核對網(wǎng)址以及付款的金額，確保是各大銀行的網(wǎng)站，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。
不厭其煩咨詢商品情況
實(shí)在無法確定商品的質(zhì)量等細(xì)節(jié)時(shí)，在購買商品前，可以向前買主咨詢商品情況。
看圖片留意是否為實(shí)物圖
選購商品時(shí)要注意查看細(xì)節(jié)圖，以及展示的圖片是否實(shí)物圖片。
插評也有假請多方比較
查看商品評論時(shí)，一定要注意鑒別真假，如果所有評論均是好，或者很好時(shí)，賣家的商品反而可疑；有時(shí)候間或的中評或者差評，反而更具真實(shí)性。
調(diào)查在線
網(wǎng)購問題頻發(fā)近九成網(wǎng)友會維權(quán)
1、你經(jīng)常網(wǎng)購嗎？
A、是31.25%
B、否 68.75%
2、網(wǎng)購問題有哪些？(多選)
A、貨不對板20.75%
B、賣家服務(wù)態(tài)度差7.55%
C、以次充好9.43%
D、賣家拒絕退換商品16.98%
E、虛假評論13.21%
F、發(fā)貨不及時(shí)18.87%
G、投遞錯(cuò)誤3.77%
H、其他 9.43%
3、碰到上述問題你是怎么解決的？通過什么方式(多選)
A、和賣家協(xié)商退還33.33%
B、向網(wǎng)上商城提出申訴28.57%
C、投訴到消保會19.05%
D、投訴到工商部門19.05
4、遇到網(wǎng)購侵權(quán)的情況，你會考慮通過一些途徑維護(hù)自身的權(quán)益嗎？
A、會50%
B、不會12.50%
C、也許37.50%
5、你知道網(wǎng)購維權(quán)有哪些途徑嗎？
A、知道43.75%
B、不知道 56.25%
6、你知道網(wǎng)購維權(quán)需要哪些資料嗎？(多選)
A、購買票據(jù)39.39%
B、與賣家的聊天記錄45.45%
C、不知道15.15%
近日本報(bào)聯(lián)合飛鴻網(wǎng)做了關(guān)于網(wǎng)購維權(quán)的調(diào)查，調(diào)查顯示，近六成的市民都有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，在所遇到的網(wǎng)購問題中，有近兩成是買家收到的商品貨不對板，19%的網(wǎng)民表示，發(fā)貨不及時(shí)是位列第二的網(wǎng)購問題，其中賣家拒絕退換商品和虛假評論是問題多發(fā)的另外兩項(xiàng)；近33%的市民表示通過和賣家協(xié)商解決了問題，另外28%的人向網(wǎng)上商城提出投訴，另有同樣比例的市民選擇了向消委會投訴。在遇到網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)情況時(shí)，近9成網(wǎng)民表示會考慮通過一些途徑來維護(hù)自己的權(quán)益；但是有個(gè)很矛盾的現(xiàn)象，近四成的網(wǎng)友卻不知道網(wǎng)購維權(quán)途徑有哪些，很值得深思；其中80%的網(wǎng)友都知道網(wǎng)購維權(quán)需要購買憑單、發(fā)票、購買聊天記錄等資料。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購維權(quán)留取憑證至關(guān)重要
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