春節(jié)臨近，快遞行業(yè)普遍遭遇了“假日病”，由于人手不夠，這些公司要么不敢接單，要么接單后延遲送貨。而春節(jié)前后正是網購高峰期，快遞量激增，快遞公司的人手緊張，讓這種挑戰(zhàn)分外嚴峻。
直到下單第7天后，北京的周小姐仍然沒有收到在當當網上買的自行車。第8天，她實在忍不住給當當網打了一個電話，當當客服的答復是已經配貨給快遞公司，建議撥打其客服電話。然而，當當提供的快遞電話幾乎24小時都處于占線狀態(tài)，不得已她只有再次找到當當，卻被驚訝地告知，她的訂單已經以她的名義退貨，原因是物品在快遞途中被損壞�？伤B自行車的影子都沒見到。
有這種遭遇的不止她一個人。周小姐的同事胡先生1月27日在當當網上購買了一本書，而他從快遞手中拿到書已經是2月3日下午。
截止到2009年第四季度，中國網民數(shù)量達到3.83億，而中國網購用戶的規(guī)模已突破了1.09億。呈現(xiàn)爆炸式增長的網購讓不少電子商務企業(yè)一時沒反應過來。
春節(jié)網購潮
記者了解到，原本在北京地區(qū)給當當負責配送服務的快遞公司有七八家左右，但由于春節(jié)臨近，大部分家在外地的快遞員提早回家過年，目前為當當網提供送貨服務的快遞公司只剩下了3家。即便當當網保持與平時一樣的出貨量，每個快遞員的工作量也要增加一倍以上。更重要的是，與快遞公司人手短缺形成對比的是，每逢春節(jié)期間，網上商城的銷售量就會激增。
當當網市場副總裁陳騰華介紹說，2009年當當網銷售額成幾倍增長，今年網購年貨更成為新時尚，目前當當網的銷量已經同比翻番，在銷量大增的情況下，物流跟不上的矛盾格外突出。陳騰華表示，往年春節(jié)到了這個時間，網購的量已經沒有這么大了，但今年網購減少的趨勢到現(xiàn)在還沒看出來，反而有所增加，這讓當當網感到“措手不及”。
當當網已在
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本文標題：民營快遞延遲兩周發(fā)貨 拖累當當網業(yè)績
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