淘寶網(wǎng)上有多少假貨?這是淘寶最敏感的話題。
假貨的泛濫已經(jīng)成了電子商務(wù)發(fā)展一大障礙。打假是淘寶網(wǎng)不得不面對(duì)的一個(gè)課題。隨著淘寶網(wǎng)年交易額突破2000億元大關(guān)，淘寶也同時(shí)啟動(dòng)了規(guī)模浩大的打假行動(dòng)。
打假的必然
“淘寶網(wǎng)的假貨非常多!”某國(guó)產(chǎn)化妝品品牌網(wǎng)上最大授權(quán)經(jīng)銷商王明告訴記者。在淘寶網(wǎng)上，自己代理的該化妝品品牌仿冒貨就有好幾家。
王明指出，網(wǎng)上賣家銷售假貨主要還是因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管的盲點(diǎn)，目前在網(wǎng)上開(kāi)店成本比較低，工商部門(mén)還沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行監(jiān)管。盡管目前網(wǎng)上渠道有成熟的評(píng)價(jià)體系和支付體系作為保障，但是大量的買(mǎi)家對(duì)于假貨沒(méi)有識(shí)別能力，買(mǎi)假有時(shí)候也會(huì)給好評(píng)。加上現(xiàn)在造假手段高超，很多假貨幾乎能亂真。
化妝品假貨的來(lái)源主要是非正規(guī)進(jìn)貨渠道。網(wǎng)上一些賣家為了降低進(jìn)貨成本，往往不從品牌廠商和代理商手里進(jìn)貨，盲目追求低價(jià)，自己進(jìn)假貨，如果沒(méi)有消費(fèi)者投訴也就睜一只眼閉一只眼。有些賣家由于對(duì)于進(jìn)貨渠道調(diào)查不夠，自己進(jìn)到假貨并不自知。
還有一些國(guó)際大牌產(chǎn)品的仿貨在網(wǎng)上以外貿(mào)尾單的形式出售，以服飾類為主，這類產(chǎn)品由于需求量大，各類等級(jí)的假貨成了一個(gè)普遍現(xiàn)象。
假貨將會(huì)成為淘寶網(wǎng)發(fā)展的巨大障礙。易觀國(guó)際高極分析師曹飛指出，幾年前C2C是淘寶一家獨(dú)大，幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。淘寶一直處于追求規(guī)模的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。到了現(xiàn)在這個(gè)階段需要抬高門(mén)檻，質(zhì)量成了其面對(duì)的首要問(wèn)題。
消費(fèi)者一旦買(mǎi)到假貨而又沒(méi)有得到解決，就會(huì)形成“淘寶=假貨”這樣的口碑傳播，大量的負(fù)面?zhèn)鞑?huì)阻礙新進(jìn)入者的嘗試。也會(huì)降低淘寶本身的品牌形象。
在大淘寶戰(zhàn)略下，淘寶網(wǎng)最希望看到的是大量的國(guó)際大牌認(rèn)同這個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)開(kāi)旗艦店。但是一些頂級(jí)國(guó)際品牌諸如阿迪達(dá)斯、耐克等雖然沒(méi)有明確制止代理商開(kāi)店，但是不愿意以官方的身份出現(xiàn)在淘寶上，問(wèn)題就在于怕淘寶網(wǎng)的假貨影響自己的品牌形象。打假也是增加品牌商信心的重要策略。
假推動(dòng)轉(zhuǎn)型
2009年，馬云在網(wǎng)交會(huì)上屢次提及淘寶假貨問(wèn)題。淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)部資深總監(jiān)陳慶探在接受記者采訪時(shí)表示，目前由于商品質(zhì)量、假貨、售后服務(wù)等糾紛已經(jīng)影響到了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心，因此淘寶也在加大打假的力度。
淘寶網(wǎng)推出了首問(wèn)責(zé)任制，也就是說(shuō)，當(dāng)買(mǎi)家和賣家因?yàn)榻灰准m紛未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費(fèi)者。再追究賣家的相關(guān)責(zé)任。陳慶探指出，原先，淘寶在賣家和買(mǎi)家之間的工作方式是協(xié)調(diào)，這種方式處理時(shí)間長(zhǎng)�，F(xiàn)在由淘寶先賠付消費(fèi)者，就能大大縮短消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間。
另外，淘寶采取的政策是舉證倒置。也就是說(shuō)，一旦消費(fèi)者認(rèn)為賣家銷售的是假貨，不是由消費(fèi)者來(lái)舉證，而是由賣家拿出自己沒(méi)有賣假的證據(jù)。
陳慶探表示，淘寶網(wǎng)組織了一支500人的維權(quán)團(tuán)隊(duì)。
雖然措施比較積極，但是這種由消費(fèi)者投訴形式發(fā)起的打假更多的屬于事后懲罰。正望咨詢有限公司總裁呂伯望表示，這種事后處罰的方式正像現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一般情況下，投訴只占售假比例的很小一部分。因此很難從根本肅清假貨。
陳慶探指出，淘寶只是一個(gè)平臺(tái)，上面大約4億件商品。要想實(shí)現(xiàn)每件商品的甄別和主動(dòng)識(shí)別假貨，難度是非常大的。因此，目前只能通過(guò)認(rèn)證商品和授權(quán)店鋪的方式保證貨品質(zhì)量，那些進(jìn)入淘寶商城和電器城等店鋪的賣家都要提供正規(guī)發(fā)票和進(jìn)貨憑證。從而形成一個(gè)準(zhǔn)入機(jī)制。通過(guò)這樣的手段，讓正品、真貨獲得更好的展示，然后再加上投訴和監(jiān)管，把假貨和賣假貨的店鋪慢慢清洗掉。通過(guò)市場(chǎng)的方式來(lái)淘汰假貨賣家。
目前，淘寶接到越來(lái)越多的國(guó)際品牌的舉報(bào)，比如香奈爾就舉報(bào)了淘寶上20家沒(méi)有授權(quán)的店鋪。陳慶探說(shuō)，淘寶網(wǎng)希望通過(guò)打假推出那些消費(fèi)者有需求的高仿產(chǎn)品為主的店鋪轉(zhuǎn)型做自有品牌的產(chǎn)品。這些賣家經(jīng)過(guò)幾年積累了幾十甚至上百萬(wàn)筆交易紀(jì)錄，以他們對(duì)于消費(fèi)者了解程度，轉(zhuǎn)型做自有品牌將是一個(gè)很好的出路。
淘寶的糾結(jié)
淘寶大張旗鼓的推出了消費(fèi)者維權(quán)計(jì)劃。但是在王明看來(lái)，打假的力度還需要加大。
王明認(rèn)為，淘寶完全可以實(shí)現(xiàn)事前防假，而不需要事后打假，只要要求賣家上傳進(jìn)貨憑證以及各種證明自己賣的是真貨的資料，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者監(jiān)督和品牌監(jiān)督就行。另外，淘寶如果能給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)(即更好的排名和展示)自然就能將假貨打壓下去，關(guān)鍵問(wèn)題是，淘寶網(wǎng)目前的商業(yè)規(guī)則是保證金交得多，競(jìng)價(jià)高的商品加權(quán)。
“但如果實(shí)行真貨加權(quán)的政策，淘寶的廣告收益將會(huì)大幅度下降。”王明說(shuō)，如果能因?yàn)樘峁┱尕洃{證而加權(quán)，自己就會(huì)省下大量的廣告費(fèi)，淘寶廣告收入就會(huì)受影響。但是如果不打假，目前一方面可能面臨政策的風(fēng)險(xiǎn)和淘寶網(wǎng)自身的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，大量的B2C如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，陪養(yǎng)了大量網(wǎng)購(gòu)人群的淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額會(huì)下降。因此，在短期利益和長(zhǎng)期利益的糾結(jié)中，淘寶網(wǎng)選擇了一個(gè)比較討巧的方式：從消費(fèi)者權(quán)益保障角度進(jìn)行打假，即消費(fèi)者投訴時(shí)給予積極處理和保障消費(fèi)者權(quán)益。王明說(shuō)，希望這是大規(guī)模打假的開(kāi)端。
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本文標(biāo)題：淘寶網(wǎng)陷入“糾結(jié)”：打假推動(dòng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型
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