從有關(guān)渠道獲悉，淘寶網(wǎng)把2010年作為消費(fèi)者年，從2月2日起啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)糾紛首問責(zé)任制，承諾只要在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)交易糾紛，買賣雙方未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)一律先行墊賠給消費(fèi)者。
這個(gè)消息，讓熱衷網(wǎng)購的年輕一族歡欣鼓舞，又給存在僥幸心理，企圖借助虛擬世界，從事不誠信經(jīng)營活動(dòng)訛錢的無良廠商家敲了一記警鐘——以后可得悠著點(diǎn)，淘寶網(wǎng)雖然幫助理賠，但肯定會秋后算帳，讓貪便宜者得不償失。
目前網(wǎng)購在中國以迅雷不及掩耳之勢飛速發(fā)展，難怪淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧底氣十足地預(yù)測，2010年淘寶網(wǎng)交易額將在2009年的基礎(chǔ)上翻一番，達(dá)到4000億元。毫無疑問，交易量越大，交易金額越多，發(fā)生欺騙買賣的可能性越多。由于舉證難，很多缺乏誠信的廠商家借助網(wǎng)購，做著名不符實(shí)的買賣，給消費(fèi)者造成傷害，由于維權(quán)困難，從而產(chǎn)生對網(wǎng)購的不信任感，這也是目前阻礙網(wǎng)購發(fā)展最重要最迫切的瓶頸之一。
淘寶網(wǎng)絡(luò)糾紛首問責(zé)任制對網(wǎng)購消費(fèi)者來說，是打了一針強(qiáng)心劑，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。分析人士認(rèn)為，此舉無疑將為淘寶網(wǎng)的發(fā)展添加了催化劑，更為重要的是，此舉為其他從事電子商務(wù)的企業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——在與淘寶網(wǎng)的競爭中，本來就處在弱勢，如果不能積極跟進(jìn)，勢將造成客戶的大量流失，從而使強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱——對網(wǎng)購來說，哪里有保障客戶就流向哪里。
當(dāng)然，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)糾紛首問責(zé)任制是希望鏟除網(wǎng)購糾紛的根源——那就是向不誠信廠商家開刀問鍘。淘寶網(wǎng)向消費(fèi)者墊賠并不是慫恿廠商家可以不為自己的欺詐行為買單，而是為了更好地打擊。配合網(wǎng)絡(luò)糾紛首問責(zé)任制，淘寶網(wǎng)正在積極組建一支500人的專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)，不分雙休日，節(jié)假日，一天24小時(shí)為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，這種力度足以讓不誠信經(jīng)營行為無處藏身。有了這樣一支專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)撐腰，淘寶網(wǎng)承諾網(wǎng)購交易糾紛做出處理結(jié)果的時(shí)間也由以前的30天縮短為7天。
鑒于淘寶網(wǎng)在中國網(wǎng)購市場中的絕對主宰地位，分析人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)糾紛首問責(zé)任制的推行，將大大減少網(wǎng)絡(luò)交易磨擦的發(fā)生，與產(chǎn)業(yè)鏈共同打造一個(gè)誠信、和諧、共贏的網(wǎng)購環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)購進(jìn)入朝氣蓬勃的春天。
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本文標(biāo)題：淘寶網(wǎng)向欺詐性網(wǎng)購開刀問鍘
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