昨天，淘寶宣布推出“交易糾紛首問責任制”，并承諾稱將對所有通過淘寶平臺發(fā)生的交易負責，一旦發(fā)生糾紛，淘寶將先行墊賠。在實施新的“首問責任制”之后，淘寶將交易糾紛處理期由1個月縮短至一個星期。
此前，買家在收貨后與賣家發(fā)生糾紛時，只能向賣家提出索賠要求，如賣家拒絕賠付或有意拖延，買家并沒有太多辦法。在“首問責任制”之后，買家如遇到糾紛，可以向淘寶求助，在提交收貨商品圖片后，淘寶會先行向買家墊付索要的賠付款。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應；逾期不響應的，淘寶消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在7天內(nèi)做出糾紛處理。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應的，系統(tǒng)將自動退款。
“對于很多消費者來說，網(wǎng)購最怕的就是收到的產(chǎn)品與之前賣家的說法不一樣，找賣家論理又覺得很麻煩，尤其是遇到一些耍賴的賣家，退賠無招兒還惹一肚子不高興。”淘寶相關(guān)負責人表示，“淘寶從2005年創(chuàng)立的消費者保障計劃，已經(jīng)嵌入到網(wǎng)購的各個環(huán)節(jié)，對消費者實施保障。只要認準淘寶消保計劃的標志，網(wǎng)購維權(quán)并不麻煩。截至目前，加入消保的商家有50萬家，其中2009年淘寶全網(wǎng)70%的交易額是來自于加入消保商品所產(chǎn)生的交易額。”
淘寶網(wǎng)消費者維權(quán)部負責人陳慶探告訴記者，淘寶網(wǎng)實行的消費者維權(quán)措施將在很大程度上降低消費者的維權(quán)成本。比如，在取證方面，消費者只需要提供收貨的商品圖片即可，而證據(jù)、憑證則是由商家來進行提供。
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