【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 郭梓琪）去年12月9日，邵曉峰以“裸奔”的形式慶祝支付寶日交易量突破12億元人民幣。曾任刑警的邵曉峰以黑禮帽、黑墨鏡、紅短褲的“佐羅”造型現(xiàn)身兌現(xiàn)了之前的承諾。然而，這位充滿(mǎn)激情的支付寶總裁居然又上演了當(dāng)眾痛哭的一幕。
據(jù)支付寶內(nèi)部員工透露，在近日的支付寶年會(huì)上，因?qū)χЦ秾氂脩?hù)體驗(yàn)十分不滿(mǎn)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云當(dāng)場(chǎng)將支付寶總裁邵曉鋒罵哭。
據(jù)知情員工透露，在支付寶年會(huì)開(kāi)場(chǎng)，所有支付寶員工一起收聽(tīng)了多個(gè)客服的電話(huà)錄音，均是來(lái)自典型用戶(hù)的指責(zé)和批評(píng)。此后，客戶(hù)中心人員當(dāng)場(chǎng)指出支付寶體驗(yàn)如何糟糕，BD團(tuán)隊(duì)人員則當(dāng)場(chǎng)指出合作伙伴是如何的失望和無(wú)奈。支付寶總裁邵曉鋒也表達(dá)了自己對(duì)支付寶現(xiàn)有用戶(hù)體驗(yàn)的不滿(mǎn)。
但年會(huì)上脾氣最大的當(dāng)屬馬云，他毫不客氣指出，“支付寶用戶(hù)體驗(yàn)爛到極點(diǎn)”，“支付寶在很多問(wèn)題上太過(guò)保守”，并強(qiáng)調(diào)如果不重視用戶(hù)的體驗(yàn)，支付寶會(huì)慢慢死去。他寄望支付寶所有員工勇于擔(dān)當(dāng)，打破枷鎖，為客戶(hù)甚至為社會(huì)去承擔(dān)更大責(zé)任。
聽(tīng)完馬云的訓(xùn)斥，邵曉鋒哭了，據(jù)員工透露“他哭的稀里嘩啦”。邵曉鋒擦干眼淚后稱(chēng)自己不服氣，一定會(huì)把支付寶的體驗(yàn)做的更好。此外，支付寶其他多為高管也在臺(tái)上為糟糕的體驗(yàn)反思。有員工反映當(dāng)時(shí)的情形“就像15個(gè)犯錯(cuò)的孩子”在認(rèn)錯(cuò)。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在阿里巴巴全業(yè)務(wù)線(xiàn)上，馬云對(duì)于支付寶意見(jiàn)較大。1月21日阿里集團(tuán)首席人力資源官彭蕾突然出任支付寶CEO，邵曉鋒繼續(xù)擔(dān)任支付寶總裁職務(wù)，也從側(cè)面反映出阿里巴巴集團(tuán)高層調(diào)整支付寶的用意。
另?yè)?jù)了解，1月23日阿里巴巴大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)組成，成員包括執(zhí)委會(huì)主席淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧、曾鳴、王堅(jiān)、彭蕾、張勇和王帥，邵曉鋒并未入選。
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本文標(biāo)題：支付寶總裁邵曉峰 當(dāng)眾裸奔之后又當(dāng)眾痛哭
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