1月初，買家梁小姐就遇到了這件郁悶事。她立即向賣家要求退貨，不料賣家卻說0.5厘米屬于合理誤差，不予退貨。無奈之下，梁小姐選擇了向淘寶網投訴賣家。淘寶客服小二一介入，賣家態(tài)度立馬就軟化了，又說可以退貨，但鞋子是海外代購的，需要買家承擔國際運費100元。梁小姐當然不同意，不管你是代購的還是怎么，發(fā)來的貨與之前的約定不符，憑什么要我來承擔這個成本？
淘寶網1月15日推出全網購物保障計劃，所以盡管賣家提供了代購的相關憑證和物流跟蹤記錄證實了自己商品的來源，客服小二還是依照規(guī)則要求賣家做好售后服務，做退貨處理。而在之前購買時賣家并未告知運費是100元，因此不支持由梁小姐支付100元運費的要求，并針對售后服務對賣家進行了引導和教育。
據了解，2010年是淘寶網的消費者年，保障消費者權益成為
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本文標題：網購高跟鞋高了半公分 淘寶介入賣家受處罰
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