著名網(wǎng)上書店卓越亞馬遜一夜之間出現(xiàn)標(biāo)價(jià)25元的二十四史、明史、清史稿、漢書補(bǔ)注……這個(gè)特大“圣誕禮物”讓眾多書迷欣喜若狂，提前進(jìn)行了圣誕狂歡。然而狂歡之后卻是巨大的現(xiàn)實(shí)落差：這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。
下了訂單的幾千位書迷自發(fā)地開始在各大網(wǎng)站和QQ群上為自己造勢，對(duì)卓越單方面撤單的行為表達(dá)了憤怒。
對(duì)此，卓越態(tài)度如何，他們打算如何處理這件事？本報(bào)記者進(jìn)行了追蹤。
卓越發(fā)送道歉信
消費(fèi)者不買賬
在巨大的壓力之下，卓越亞馬遜公司對(duì)每一個(gè)單方面撤銷的訂單都補(bǔ)送了致歉信，信中提到：“您的訂單中部分商品因價(jià)格錯(cuò)誤，我們已經(jīng)為您刪除，對(duì)此給您帶來的不便，請(qǐng)您諒解！刪除商品后，已付款的訂單我們會(huì)將相應(yīng)款項(xiàng)退入您的電子賬戶或禮品卡中，以供您下次訂購時(shí)使用。”
但消費(fèi)者并不買賬。杭州韓小姐說，經(jīng)過她的據(jù)理力爭，卓越的客服答復(fù)她原本每筆的25元的禮券提升到100元，但她并沒答應(yīng)。她現(xiàn)在只有一個(gè)要求，就是恢復(fù)訂單，履行合同，發(fā)書！
網(wǎng)友“蘇打水”說：“剛才卓越給我打了一電話，態(tài)度生硬，他們表示，絕對(duì)不恢復(fù)訂單，雖然是他們系統(tǒng)出了問題；第二，沒有書面道歉，此事件到此為止；第三，我提出為什么有人收到了一樣的書，而我卻沒有，她說那是因?yàn)闆]來得及攔截。”
從多方面信息來看，消費(fèi)者目前既有收到100元的禮券，也有收到25元的禮券，還有甚至沒有收到禮券的。卓越亞馬遜的態(tài)度令人費(fèi)解。
最郁悶的消費(fèi)者：
書都到樓下了，又被阻止交貨
在豆瓣社區(qū)，北京網(wǎng)友“杜邊生の戰(zhàn)”描述了她的“悲慘”經(jīng)歷：“我比你們慘，書都給我送到樓下了，快遞員給我打電話了，然后卓越亞馬遜公司緊急召回了，我打一車跟后面追到他們洋橋分公司去了，折騰半天就是不給我快件……”
昨天我們采訪的家住朝暉二區(qū)的留學(xué)生小錢的經(jīng)歷很相似，昨天早上快遞公司也給他打了電話說有購書的快件，結(jié)果他左等右等，就是不見快件來。“我打電話給快遞公司，一直是忙音，上卓越查看快遞的狀態(tài)，狀態(tài)顯示：應(yīng)客戶要求暫緩。”小錢說，很明顯這是卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。
也有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬自己已經(jīng)買到了25元訂購到的《資治通鑒》。不過根據(jù)卓越的客服意見，這些書籍將會(huì)被追回。
卓越明確表示：
恢復(fù)25元訂單不可能
眾多糾纏于“25元門”的消費(fèi)者已經(jīng)著手起草英文版的聲討信，準(zhǔn)備發(fā)送給美國的亞馬遜公司總部。還有人在與各家律師事務(wù)所溝通，尋求訴訟解決的途徑。
網(wǎng)友們表示，雖然這些大部頭的工具書未必會(huì)去看，但是偶爾總會(huì)查一下。“不能因?yàn)槲也粫?huì)去讀，就來懷疑我購買的事實(shí)！”網(wǎng)友Minjie在自發(fā)組織的QQ群內(nèi)吶喊。
記者昨天再次與“卓越”客服取得了聯(lián)系�？头碓俅螐�(qiáng)調(diào)，此次“25元門”事件是由于內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤所致，他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，隨即恢復(fù)了所有書籍的原價(jià)，并取消了在價(jià)格錯(cuò)誤期間生成的訂單，同時(shí)將已付的錢退回到了用戶在卓越網(wǎng)的個(gè)人賬戶中。
客服稱對(duì)未經(jīng)與消費(fèi)者溝通即取消訂單表示抱歉，愿意以贈(zèng)送一定禮金券的方式表達(dá)歉意，消費(fèi)者可憑此在卓越網(wǎng)消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金，記者問為什么有些訂購者還是收到了部分書，客服表示這是由于審核不及時(shí)所致，并非區(qū)別對(duì)待，他們事后會(huì)與收到書的用戶再溝通。
眾多消費(fèi)者關(guān)心能否恢復(fù)25元訂單，客服回答“肯定不能”。
截至發(fā)稿時(shí)，“卓越”官網(wǎng)依然未對(duì)此事發(fā)表任何官方評(píng)論。
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本文標(biāo)題：卓越網(wǎng)：恢復(fù)“25元”訂單絕無可能 25元門是意外
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