網(wǎng)購家電以便宜、實(shí)惠的價(jià)格受到消費(fèi)者的歡迎，并呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長趨勢。但網(wǎng)購家電存在山寨泛濫及售后服務(wù)欠缺等問題，亟待監(jiān)管跟進(jìn)
伴隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們生活方式以及支付方式也在隨之改變，網(wǎng)購成為新興的潮流購物渠道之一。
2009年，隨著京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購的興起，家電網(wǎng)購以其便宜、實(shí)惠的價(jià)格迅速風(fēng)靡市場，并呈現(xiàn)爆發(fā)性增長趨勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，2010年家電網(wǎng)購行業(yè)將延續(xù)以往高速發(fā)展的態(tài)勢。這也有一系列數(shù)據(jù)佐證：2008年家電網(wǎng)購銷售額為200億元，2009年超過400億元，而今年有望超千億。
家電網(wǎng)購呈現(xiàn)爆發(fā)性增長趨勢
據(jù)中國家電網(wǎng)購市場2009年前三季度報(bào)告顯示，消費(fèi)電子網(wǎng)購銷售業(yè)績表現(xiàn)突出，2009年中國消費(fèi)電子網(wǎng)購市場份額或?qū)⒊^400億元，全面沖擊國美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場。
2009年前三季度，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷售收入名列B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購企業(yè)前茅。2006年才涉水家電網(wǎng)購的后起之秀世紀(jì)電器網(wǎng)發(fā)展迅猛，經(jīng)過2009年前三個(gè)季度的高速發(fā)展，以2.46億元沖進(jìn)B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購企業(yè)前三之列。
由于家電網(wǎng)購逐漸受到消費(fèi)者的青睞，家電廠商也紛紛流行網(wǎng)上開店。相對(duì)傳統(tǒng)的家電賣場而言，家電網(wǎng)購的價(jià)格更便宜。近些年，隨著京東商城、世紀(jì)電器、新蛋、新七天等家電網(wǎng)購企業(yè)迅猛發(fā)展，逐漸持有了消費(fèi)者的信譽(yù)度；國美蘇寧傳統(tǒng)渠道大賣場的網(wǎng)上商城也均在加快發(fā)展。國美網(wǎng)上商城目前已開通了包括香港在內(nèi)的43個(gè)分站，而“蘇寧易購”的新一代蘇寧網(wǎng)上商城也已正式上線運(yùn)營。
隨著這些主流企業(yè)的進(jìn)入，消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購的信任感逐漸增強(qiáng)，并開始了大額消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)購市場二次購買人群的數(shù)字明顯上升?占據(jù)總體銷量的1/4還多。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全透露，綜合性家電網(wǎng)購商城及家電品種的多樣化、完整化是網(wǎng)購銷售金額大幅提升的主要原因。
家電網(wǎng)購逐漸盛行，成為網(wǎng)購新寵
根據(jù)艾瑞初步預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2009中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然延續(xù)了近兩年來的高速增長。全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億，同比增長93.7%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模有望突破1億，其在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率進(jìn)一步增加，可達(dá)28.2%。
由于中國網(wǎng)絡(luò)購物群體日趨壯大，網(wǎng)購逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網(wǎng)上購買圖書、唱片、服裝等，現(xiàn)在像家電這樣的大額商品也選擇在網(wǎng)上買。京東商城CEO劉強(qiáng)東就曾表示，他們的用戶中有9成曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)上購物。經(jīng)過了幾年的普及，網(wǎng)上賣家的規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是普通人印象中“小攤小販”的級(jí)別。
另一方面，由于能從網(wǎng)上購買到正品行貨，對(duì)于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上購買家電實(shí)質(zhì)上與連鎖賣場區(qū)別不大。數(shù)據(jù)顯示，從市場現(xiàn)狀來看，8成網(wǎng)民認(rèn)可家電網(wǎng)購。
售后服務(wù)成家電網(wǎng)購最大考驗(yàn)
但是，喜中也有憂，比起實(shí)體店，消費(fèi)者網(wǎng)購家電得不到真切的購物體驗(yàn)。而且，網(wǎng)購家電存在服務(wù)參差不齊的狀況。對(duì)于逐漸做大的家電跨地區(qū)購物，也開始出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場混亂、山寨泛濫等隱憂。
據(jù)調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對(duì)于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意。而這也將成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年前11個(gè)月，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢也表示，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長很快，主要是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)得不到保障引起的。特別是網(wǎng)購小家電，由于各個(gè)網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，消費(fèi)者購買后也得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難，所購產(chǎn)品一旦發(fā)生故障只能丟掉。另外，很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。新七天負(fù)責(zé)人左英杰對(duì)于家電網(wǎng)購存在的售后服務(wù)問題就表示過：“目前來講，網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等層面。這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系’還未達(dá)到像國美、蘇寧那樣的強(qiáng)勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會(huì)討價(jià)還價(jià)，不會(huì)最大限度地承諾保障。”
目前，中國的家電網(wǎng)購正處于剛剛起步階段，消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購還是保持著一定的懷疑態(tài)度。因此，對(duì)家電網(wǎng)購的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。如果家電網(wǎng)購企業(yè)無法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。對(duì)于家電網(wǎng)購企業(yè)來說，這將是企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。
進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
回應(yīng)希拉里指責(zé)中國限制網(wǎng)絡(luò)自由的說法
希拉里女士，對(duì)于你指責(zé)中國政府限制網(wǎng)絡(luò)自由的說法，中國網(wǎng)民無法容忍。對(duì)于人們使用槍枝的泛濫使得各類大型槍擊案頻發(fā)，美國的自由和民主可以以犧牲人民的生命為代價(jià)嗎？美國——世界上最邪惡無恥的地方，到處充滿>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：網(wǎng)購家電沖擊千億量級(jí) 用戶最重產(chǎn)品性價(jià)比
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20111231/253245.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示