專業(yè)分工引領(lǐng)人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，人們織毛衣不再需要親自養(yǎng)羊、紡線，只需購買現(xiàn)成的毛線就好。同樣，專業(yè)分工也將引領(lǐng)電子商務(wù)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，網(wǎng)商們也不用再集平臺(tái)開發(fā)、物流等于一身了，只管“買毛線織毛衣”就好。
經(jīng)過5個(gè)月的倉促準(zhǔn)備，一個(gè)名不見經(jīng)傳的賣鞋網(wǎng)站“購鞋網(wǎng)”終于在去年8月8日正式上線。CEO雷開海認(rèn)為，2009年網(wǎng)購行業(yè)進(jìn)入快車道，他必須趕在時(shí)機(jī)過晚之前搭上這班車，并通過在2010年開展大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，給購鞋網(wǎng)的發(fā)展打上一針強(qiáng)心劑。
購鞋網(wǎng)只是成千上萬個(gè)到電子商務(wù)平臺(tái)里尋找商機(jī)的中小企業(yè)中的一個(gè)。艾瑞分析師孫崇慧發(fā)現(xiàn)，2009年網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展最明顯的趨勢(shì)是大量中小B2C電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)涌現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)用品類、箱包類、化妝品類和保健品類的電子商務(wù)站點(diǎn)層出不窮，B2B電子商務(wù)領(lǐng)域也是如此。
上周國內(nèi)兩家知名調(diào)查機(jī)構(gòu)易觀和艾瑞同時(shí)發(fā)布《2009年網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的調(diào)查報(bào)告》均顯示，2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年高增長態(tài)勢(shì)，交易規(guī)模攀升至2500億元左右，這意味著網(wǎng)購總額已占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1.97%。伴隨著網(wǎng)購規(guī)模的成倍增長，我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈正呈現(xiàn)細(xì)分化趨勢(shì)。
產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分初步完成
與第一批到網(wǎng)絡(luò)里淘金的商家相比，購鞋網(wǎng)無疑是幸運(yùn)的。與2004年京東商城登陸電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，需自主研發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)；與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)初需要通過“貨到付款”方式解決收款問題時(shí)不同，購鞋網(wǎng)上線時(shí)，國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批穩(wěn)定可靠的第三方服務(wù)公司。從產(chǎn)業(yè)鏈上端的提供網(wǎng)店系統(tǒng)服務(wù)，到支付服務(wù)、物流倉儲(chǔ)服務(wù)、客服服務(wù)、快遞服務(wù)、代運(yùn)營服務(wù)公司等，都有直接可用的成熟產(chǎn)品供網(wǎng)商們選擇。
連以搜索引擎技術(shù)起家的中搜公司也迅速調(diào)轉(zhuǎn)船頭，加入到電子商務(wù)的淘金大軍中來。用其副總裁楊鈺的話來說，電子商務(wù)已經(jīng)到了專業(yè)分工時(shí)代，用戶不再需要懂得技術(shù)。“就像工業(yè)技術(shù)發(fā)展到一定程度后，人們織毛衣不需要再親自養(yǎng)羊、紡線一樣，你只需要購買現(xiàn)成的毛線就好了。”
楊鈺稱，專業(yè)分工引領(lǐng)人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，同樣專業(yè)分工也將引領(lǐng)電子商務(wù)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代。“隨著產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的成熟，借助各第三方服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)商的運(yùn)營成本將能得到更大程度的降低，連驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的原動(dòng)力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將‘傻瓜化’。”
也就是說，在目前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，一個(gè)想要成為網(wǎng)商的公司，除了貨源等核心因素，在運(yùn)營上所需的所有服務(wù)，幾乎都有現(xiàn)成的產(chǎn)品可用。甚至，在未來網(wǎng)商們可以將運(yùn)營交給第三方管理。
僅僅是過渡工具？
當(dāng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步成熟，更多的公司涌入則順理成章，在單純的網(wǎng)上開店這件事情上，他們只要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖虑�，就能享受到專業(yè)分工帶來的好處。
另一家網(wǎng)商的老板彭先生是技術(shù)出身，所以他們最初曾嘗試自主研發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)，但這個(gè)思路很快就被證明是錯(cuò)誤的。“我們發(fā)現(xiàn)雖然投入了很大精力，但是技術(shù)仍不成熟。平臺(tái)和端口有時(shí)候仍不能聯(lián)系，甚至出現(xiàn)掛網(wǎng)情況。”彭先生說，“很快我們采納同行的建議，開始使用行業(yè)內(nèi)口碑較好的shopex系統(tǒng)。”
雖然shopex提供免費(fèi)的基本服務(wù)，但彭先生還是選用了能提供個(gè)性化服務(wù)的收費(fèi)系統(tǒng)。經(jīng)過4個(gè)月的嘗試，shopex的服務(wù)已經(jīng)讓彭先生的業(yè)務(wù)步入正軌。但是彭先生表示，購鞋網(wǎng)仍在堅(jiān)持自主研發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)。“一個(gè)成熟的平臺(tái)不可能依賴于第三方服務(wù)，問題存在于他們并不開源，所以每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，都只能通過他們才能解決。這樣在服務(wù)速度上，無法達(dá)到理想狀態(tài)。”
堅(jiān)持此觀點(diǎn)的并不只是彭先生一個(gè)人。“第三方系統(tǒng)只是過渡產(chǎn)品，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度都會(huì)自主研發(fā)”，網(wǎng)店“西南食品城”的老板王東說，像李寧店、百麗店這樣標(biāo)準(zhǔn)程度很高的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)可以使用第三方工具，但是垂直行業(yè)則不適合。“雖然一開始會(huì)降低成本，但隨著個(gè)性化需求的增加，通用軟件就不能滿足需要，權(quán)衡取舍就感覺不劃算了。畢竟網(wǎng)店的風(fēng)格文化也是競爭力，千人一面的臉孔不是我們想要的。”
服務(wù)仍需提升
但是shopex認(rèn)為這種觀點(diǎn)是站不住的。其副總裁裴大鵬舉例說，“我們絕對(duì)不會(huì)成為過渡產(chǎn)品”。就像企業(yè)不會(huì)自主開發(fā)管理軟件，而是采用用友、金蝶提供的軟件；企業(yè)不會(huì)自己開發(fā)支付工具而是采用支付寶、財(cái)付通等一樣，只要產(chǎn)品能夠滿足用戶需要，成本低于自主開發(fā)，用戶就會(huì)選擇第三方產(chǎn)品。“這些問題的核心在于shopex的軟件還不開源，我們會(huì)在下一代產(chǎn)品中改善用戶體驗(yàn)。除核心代碼外，全部開源。這樣用戶可以在shopex軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，用戶可以以第三方插件的形式使用其他第三方服務(wù)。”
提供第三方服務(wù)的企業(yè)面臨的問題還不止這些。“信譽(yù)問題、物流問題、標(biāo)準(zhǔn)缺失問題等，都困擾電子商務(wù)的發(fā)展。”彭先生說，在物流方面，他們采用的都是國內(nèi)第一梯隊(duì)的快遞公司。“雖然價(jià)格相對(duì)貴些，但為保障公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能如此。”而導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是，物流準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)規(guī)則不健全，監(jiān)管不到位等，導(dǎo)致物流行業(yè)出現(xiàn)低價(jià)惡性競爭，甚至私吞客戶商品的事件發(fā)生。這也成為京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等一批有資本的電子商務(wù)網(wǎng)站在第三方服務(wù)之外，尋求自建物流的根本原因。
對(duì)于這些問題，分析師們是這樣看的。“第三方服務(wù)仍在發(fā)展初期，出現(xiàn)一些不規(guī)范的現(xiàn)象是正常的。但在用戶的體驗(yàn)認(rèn)知來看，他是從輸入網(wǎng)址、瀏覽網(wǎng)頁，到最后拿到貨物、反饋信息為止，都是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知過程。其中某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)被認(rèn)為是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)不好。所以在第三方服務(wù)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，有條件企業(yè)尋求自助將成為常態(tài)。”
■ 展望
未來會(huì)是什么樣？
如果說這是電子商務(wù)初期，那么經(jīng)過工業(yè)化浪潮滌蕩之后必然會(huì)涌現(xiàn)出一批電子商務(wù)巨頭。易觀國際的分析師曹飛認(rèn)為，雖然不能完全預(yù)知未來，但是可以從目前各個(gè)公司的著力點(diǎn)看到其發(fā)展趨勢(shì)。
“目前看有兩個(gè)趨勢(shì)。一個(gè)是淘寶的在線交易平臺(tái)，淘寶聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的其他第三方服務(wù)組成聯(lián)盟，為其商戶提供一站式服務(wù)。另一種是亞馬遜的綜合平臺(tái)模式，國內(nèi)的京東商城也是這個(gè)路線。它不僅是個(gè)平臺(tái)，還提供技術(shù)、物流、客服能一整套服務(wù)。將來賣家甚至可以完全托管。”
而具體到提供第三方服務(wù)的公司，其發(fā)展尚不可預(yù)見。不過提供一站式服務(wù)，壟斷這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈卻已是盤踞在這些公司心頭的夢(mèng)想。shopex的裴大鵬宣稱，他們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的新微軟，“未來進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒎浅：唵�，我們就能提供一站式服�?wù)。”
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)迎來“工業(yè)時(shí)代”
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