北京時間12月31日凌晨消息，據(jù)國外媒體報道，美國網(wǎng)絡(luò)零售咨詢公司ForeSee Results周三公布調(diào)查報告稱，在今年的假期購物季節(jié)中，亞馬遜網(wǎng)站的消費者滿意度最高。
報告顯示，在對按營收計算的美國40家最大零售網(wǎng)站11月和12月的1萬名訪問者進(jìn)行問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站的消費者滿意度最高，其次為Netflix和QVC，蘋果網(wǎng)站和戶外用品零售商Cabela則分列第四、五名。
ForeSee Results的CEO拉里·弗里德(Larry Freed)稱：“即使是在當(dāng)前艱難的經(jīng)濟(jì)氣候下，網(wǎng)絡(luò)零售仍舊是漆黑環(huán)境中的亮點。”他指出，亞馬遜等上榜公司“都是網(wǎng)絡(luò)上規(guī)模最大的零售商，它們已經(jīng)獲得了在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的投資能力，甚至還達(dá)到了消費者在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下尋求的價格點。中小型網(wǎng)絡(luò)零售商則可能沒有如此幸運。”
報告還顯示，梅西百貨網(wǎng)站(Macys.com)的消費者滿意度增幅最高，其評分較去年上升了13%。梅西百貨網(wǎng)站總裁肯特·安德森(Kent Anderson)稱，該網(wǎng)站已經(jīng)增加了采購指南、產(chǎn)品評論和視頻等改進(jìn)功能。
此外，Gap.com、HSN.com、Overstock.com、索尼官方在線購物網(wǎng)站(SonyStyle.com)和好市多網(wǎng)站(Costco.com)的評分也都上升了10%。
與此相比，精品百貨零售公司NeimanMarcus的網(wǎng)站(NeimanMarcus.com)和電子產(chǎn)品零售商CircuitCity的網(wǎng)站(CircuitCity.com)的客戶滿意度最低。CircuitCity是擁有60年歷史的電子產(chǎn)品連鎖零售商，該公司在2008年底宣布破產(chǎn)，但此后再度活躍于網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域。
報告指出，整體來看，網(wǎng)絡(luò)消費者在今年假期購物季節(jié)的滿意度高于以往任何一年。ForeSee Results的網(wǎng)絡(luò)零售滿意度指數(shù)上漲近7%，至79點(最高為100點)，創(chuàng)下5年前開始編纂這一調(diào)查報告以來的最高水平。過去兩年中，該指數(shù)均為74點，低于2006年的75點。
另據(jù)萬事達(dá)卡顧問公司(MasterCard Advisor)旗下數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)SpendingPulse本周早些時候公布的報告顯示，11月27日(感恩節(jié)過后第一天，俗稱“黑色星期五”)到12月24日之間，網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售額同比增長18%。
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本文標(biāo)題：調(diào)查稱亞馬遜網(wǎng)站假期購物消費者滿意度居首
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