從一款即時(shí)通訊軟件，到2001年的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎全業(yè)務(wù)的布局。這個(gè)過(guò)程，騰訊公司董事長(zhǎng)馬化騰用了10年時(shí)間。
10年風(fēng)雨，技術(shù)出身的“土鱉”馬化騰沒有多大的改變。他依然一張娃娃臉，每天抽一包煙。馬化騰很喜歡的一部電影是《帝企鵝日記》，“因?yàn)槠簌Z身上集結(jié)了愛、勇氣和冒險(xiǎn)的精神”。
搜狐CEO張朝陽(yáng)對(duì)馬化騰的評(píng)價(jià)很高：“硬要找個(gè)人出來(lái)，中國(guó)我比較看得起馬化騰，他還在踏踏實(shí)實(shí)地為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做些事。”
2009年8月，騰訊的股價(jià)達(dá)到120元港幣，整個(gè)公司市值突破2000億元港幣。今天的騰訊，市值是兩個(gè)阿里巴巴[16.62 1.84%]，3個(gè)百度，比三大門戶新浪、搜狐和網(wǎng)易加在一起的總和還要多一倍。騰訊無(wú)疑成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之王。
11月份騰訊公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季總收入33.689億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)17.0%，同比增長(zhǎng)66.4%。其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為26.226億元，環(huán)比增長(zhǎng)21.6%，同比增長(zhǎng)87.3%；移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入4.462億元，環(huán)比減少5.1%，但同比增長(zhǎng)19.8%；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入2.936億元，環(huán)比增長(zhǎng)20.8%，同比增長(zhǎng)17.9%。
“創(chuàng)業(yè)初期，騰訊運(yùn)氣占得比較重，至少70%，但是2001年之后主要靠自己，靠對(duì)用戶價(jià)值的挖掘與尊重。”馬化騰向《商務(wù)周刊》坦誠(chéng)，自己并不滿足這一成績(jī)，“可能外面覺得做得不錯(cuò)，但做內(nèi)部管理，會(huì)看到很多不滿意的地方。”
不過(guò)值得肯定的是，這些年騰訊幾乎沒有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)。即使是在進(jìn)軍不同領(lǐng)域之初遭遇各種質(zhì)疑，騰訊依然“我行我素”。從門戶的興起到博客的流行，再到電子商務(wù)、網(wǎng)游、微博客迅速崛起，每一次變革都成為QQ不斷拓展的功能外延。尤其是在網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)上的突破，讓騰訊有了真正意義上的“華麗變身”。
“天下的菜都將屬于馬化騰”
一年前，盛大網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO陳天橋還一度感慨馬化騰在網(wǎng)游業(yè)的野心，一年之后，騰訊就成功超越盛大，坐上中國(guó)網(wǎng)游行業(yè)的頭把交椅。
12月2日，伴隨著盛大游戲2009年第三季度財(cái)報(bào)的發(fā)布，中國(guó)網(wǎng)游上市公司第三季度財(cái)報(bào)全部公之于眾。國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)模前7位的公司分別是：騰訊、盛大、網(wǎng)易、完美時(shí)空、搜狐暢游、巨人和金山。
從今年三個(gè)季度的環(huán)比增長(zhǎng)率來(lái)看，盛大環(huán)比增長(zhǎng)基本保持在10%左右，而騰訊環(huán)比增長(zhǎng)平均在25%以上。2009年第二季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊游戲收入12.41億元，成功搶得國(guó)內(nèi)1/10以上的市場(chǎng)份額，并且擊敗盛大成為網(wǎng)游業(yè)新王。位列第二的盛大游戲營(yíng)收較前者少了6300萬(wàn)元。雖然差距不算太大，但從第三季度起，騰訊加快速度，游戲收入15.287億元，環(huán)比增長(zhǎng)23.2%，與盛大的差距增加到2.567億元。
騰訊互動(dòng)娛樂負(fù)責(zé)人、騰訊執(zhí)行副總裁任宇昕向《商務(wù)周刊》透露，騰訊游戲旗下同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，在網(wǎng)絡(luò)游戲各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均占據(jù)了領(lǐng)先的位置。其中，以《地下城與勇士》、《穿越火線》和《QQ炫舞》最為出眾，同時(shí)在線人數(shù)分別高達(dá)210萬(wàn)、130萬(wàn)和118萬(wàn)。
中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展10年間一共才7款游戲達(dá)到“百萬(wàn)在線”的成績(jī)，而騰訊游戲就已占據(jù)其中三席，并且都是近兩年上線的新產(chǎn)品。顯然，陳天橋低估了騰訊的威力。
為了挽救局面，盛大頻繁出手與同行展開聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，意圖拓展更廣闊平臺(tái)，繼續(xù)尋找下一個(gè)“傳奇”。盛大除了與金山聯(lián)合運(yùn)營(yíng)《劍網(wǎng)3》，還將與麒麟游戲聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。但騰訊也不示弱。12月4日，巨人網(wǎng)絡(luò)證實(shí)將于騰訊聯(lián)合運(yùn)營(yíng)《綠色征途騰訊版》。向來(lái)喜歡單打獨(dú)斗、很少與人合作的史玉柱首個(gè)網(wǎng)游聯(lián)合運(yùn)營(yíng)對(duì)象就選擇了騰訊。這同時(shí)也是騰訊首次向國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)游企業(yè)打開聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的大門。
很明顯，史玉柱看中的是騰訊QQ覆蓋的龐大人群。時(shí)至今日，騰訊的即時(shí)通訊注冊(cè)賬戶達(dá)到了10.5億人，活躍用戶高達(dá)4.8億人，同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)7500萬(wàn)，這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上是空前的。也正是基于如此龐大的忠實(shí)用戶群，當(dāng)騰訊前來(lái)分享網(wǎng)游蛋糕時(shí)，盛大和網(wǎng)易的游戲之王之爭(zhēng)也基本失去了意義，它們只能眼睜睜地看著這家后起之秀迅速登頂，占據(jù)整個(gè)網(wǎng)游市場(chǎng)20%以上的份額。
目前，騰訊不僅包含了最初賴以發(fā)家的休閑類游戲，還逐步挺進(jìn)到FPS(第一人稱射擊游戲)、格斗等多個(gè)領(lǐng)域，成為國(guó)內(nèi)最大最全的綜合游戲平臺(tái)。而這正是馬化騰極力推崇的“在線生活”模式，即網(wǎng)民在騰訊上得到的是“一站式”服務(wù)，網(wǎng)游玩家需要什么，騰訊就想辦法提供什么。比如，男性玩家喜歡槍戰(zhàn)射擊和格斗游戲，騰訊就有了《穿越火線》、《尋仙》、《地下城與勇士》，女性玩家喜歡《勁舞團(tuán)》、《泡泡堂》類玩法輕松時(shí)尚的音樂游戲，騰訊就有《QQ炫舞》、《QQ音速》。
除了傳統(tǒng)的內(nèi)部自主研發(fā)之外，在游戲布局上，騰訊還有一套外部的合作方式，包括代理運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、合作開發(fā)、投資等。目前騰訊在社交游戲方面最成功的案例當(dāng)屬與“開心農(nóng)場(chǎng)”的合作。五分鐘公司開發(fā)的“開心農(nóng)場(chǎng)”在各大SNS社區(qū)上極受歡迎，為了盡快進(jìn)入這一市場(chǎng)，騰訊直接支付百萬(wàn)費(fèi)用獲得“開心農(nóng)場(chǎng)”的最高使用權(quán)——五分鐘公司可隨時(shí)撤下開心農(nóng)場(chǎng)在其他SNS網(wǎng)站的使用權(quán)，但騰訊可以自主決定開心農(nóng)場(chǎng)的開放和關(guān)閉。如此一來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)迅速搶占市場(chǎng)的目的，同時(shí)還獲得了充分的主動(dòng)權(quán)。據(jù)香港Main First證券有限公司估計(jì)，QQ開心農(nóng)場(chǎng)每月收入為5000萬(wàn)元人民幣。拉動(dòng)騰訊今年第三季度銷售額增長(zhǎng)3%，拉動(dòng)QQ空間和QQ秀的收入增長(zhǎng)16%。
路透社最近報(bào)道稱，社交網(wǎng)站Friendster將于今年12月底出售給一個(gè)亞洲買家，交易價(jià)格約為1億美元，騰訊即出現(xiàn)在競(jìng)購(gòu)者之列。Friendster成立于2002年，是社交網(wǎng)站的先驅(qū)者之一，早于Facebook和MySpace建立。目前Friendster用戶群主要集中在亞洲，大約有5000萬(wàn)左右亞洲用戶。Friendster除了網(wǎng)絡(luò)廣告之外，還通過(guò)更多渠道獲得收入，包括虛擬禮品、游戲、民調(diào)、在線約會(huì)、音樂以及分類廣告。這意味著騰訊通過(guò)競(jìng)購(gòu)Friendster將擴(kuò)充其游戲業(yè)務(wù)，將旗下包括社交游戲、休閑游戲和大型游戲在內(nèi)的游戲業(yè)務(wù)拓展到其他平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)界有句戲言，“天下的菜都將屬于馬化騰”。這是因?yàn)榻鼉赡甑幕ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在吸引風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)，會(huì)被頻繁追問一個(gè)問題：“如果騰訊進(jìn)入了你所在的領(lǐng)域，你怎么辦？”在這個(gè)問題面前，很少人會(huì)有足夠的底氣。不過(guò)更讓人泄氣的是，騰訊在無(wú)線及互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用并沒有停下來(lái)的想法。突破網(wǎng)絡(luò)游戲的瓶頸之后，馬化騰有了更大的野心——讓騰訊進(jìn)入電子商務(wù)和搜索引擎市場(chǎng)。
目前在線支付、信用卡支付等行為在中國(guó)已日益普及，一向長(zhǎng)于互動(dòng)娛樂的馬化騰做出了一個(gè)重要的判斷：未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到一個(gè)比較穩(wěn)定階段的時(shí)期，電子商務(wù)的收入將會(huì)成為主流。這就是人們今天看到的曾經(jīng)攪亂馬云“淘寶”收費(fèi)產(chǎn)品全盤計(jì)劃的C2C電子商務(wù)平臺(tái)“拍拍網(wǎng)”。至此，騰訊從一個(gè)滿足用戶在線娛樂功能的平臺(tái)，開始向綜合功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
同樣，馬化騰并不掩飾自己有雄心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的中心地帶——搜索引擎。雖然騰訊在此領(lǐng)域落后主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近10年，但他相信騰訊的空間足以來(lái)啃這塊硬骨頭。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，騰訊必須有相匹配的技術(shù)基礎(chǔ)。馬化騰很早就意識(shí)到這點(diǎn)。2006年7月，騰訊創(chuàng)新中心正式誕生——它搜集來(lái)自公司內(nèi)外的各類創(chuàng)意，經(jīng)篩選公布于內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)，經(jīng)過(guò)員工投票與公司管理委員會(huì)的選擇，最終確定可行的項(xiàng)目，創(chuàng)新中心繼續(xù)負(fù)責(zé)將可行的項(xiàng)目從創(chuàng)意變成產(chǎn)品。2007年10月成立的騰訊研究院，更是基于未來(lái)“3—5年藍(lán)圖”的產(chǎn)物。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司歷史上，這是第一個(gè)真正意義上從事基礎(chǔ)研究與開發(fā)的機(jī)構(gòu)。
成功的邏輯
騰訊成功的邏輯并不只是多元化的商業(yè)模式，更為重要的是馬化騰管理公司的方式——盡管馬化騰對(duì)《商務(wù)周刊》表示自己并不擅長(zhǎng)管理人和團(tuán)隊(duì)。
在資本市場(chǎng)上，馬化騰是一個(gè)企業(yè)家；在技術(shù)領(lǐng)域，他是一個(gè)工程師。他更喜歡后者的角色，測(cè)試公司的產(chǎn)品是他最大的愛好。而這就決定了他擅長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的管理，這也被認(rèn)為是騰訊成為“快馬”的重要原因。永遠(yuǎn)認(rèn)為公司處于危險(xiǎn)之中的馬化騰，在“用戶體驗(yàn)，快速迭代”戰(zhàn)略下，建立了一整套從運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新到數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)型系統(tǒng)。
身為騰訊的“首席體驗(yàn)官”，馬化騰要求每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)一個(gè)挑剔的用戶。以用戶身份來(lái)體驗(yàn)公司產(chǎn)品的做法，在騰訊形成了不成文的規(guī)則。為了測(cè)試拍拍網(wǎng)，馬化騰就曾在上面買過(guò)十幾部手機(jī)。為了解答用戶體驗(yàn)的終極問題“用戶到底需要什么？”，騰訊建立了Support產(chǎn)品交流平臺(tái)。Support是一個(gè)海量用戶與產(chǎn)品經(jīng)理直接溝通的平臺(tái)，產(chǎn)品經(jīng)理每天在自己的產(chǎn)品交流版面瀏覽，獲取用戶的需求與想法。
馬化騰還要求產(chǎn)品人員找到所有在其他博客、論壇里出現(xiàn)的關(guān)于騰訊產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并迅速反饋，每一個(gè)問題都必須給予回答，給出相應(yīng)的解決方案，不能只是使用“知道了”、“謝謝”之類的話語(yǔ)。據(jù)說(shuō)僅僅是關(guān)于研究用戶卸載一款產(chǎn)品的過(guò)程，騰訊工程師就能做出30頁(yè)的文字報(bào)告。
關(guān)注用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司并不只有騰訊。但是騰訊在用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略之后還有一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，就是從大量數(shù)據(jù)中獲取有效的、潛在可用的、最終可理解的信息。“數(shù)據(jù)挖掘”才是騰訊最具門檻性質(zhì)的技術(shù)。
2004年開始，馬化騰要求各條業(yè)務(wù)線的主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)字的郵件，內(nèi)容包括包月用戶是多少，跟昨天相比、跟上個(gè)周同日比、跟上個(gè)月同日比分別增加或減少了多少？2008年底，馬化騰開始把數(shù)字經(jīng)營(yíng)的理念引入到騰訊門戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理中。
事實(shí)上，當(dāng)初天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的一個(gè)主要原因，就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)騰訊雖然公司小，但已經(jīng)有用戶運(yùn)營(yíng)的理念，后臺(tái)對(duì)于用戶的每一個(gè)動(dòng)作都有記錄和分析。
騰訊掌握的用戶數(shù)據(jù)量日益豐富，挖掘這些數(shù)據(jù)成為騰訊在多元業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)的重要手段。2007年成立的騰訊研究院共有六大研究方向，數(shù)據(jù)挖掘就是其中之一。而騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲上的快速成長(zhǎng)，也同樣得利于對(duì)用戶的數(shù)據(jù)挖掘。騰訊從2003年開始運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲曾遭遇挫折，直到2008年，馬化騰根據(jù)長(zhǎng)期掌握的數(shù)據(jù)找到了選擇游戲的標(biāo)準(zhǔn)，從用戶需求出發(fā)，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分和服務(wù)。
繼續(xù)“瘋狂”下去的秘訣
馬化騰的野心很大。他希望騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣滲透到用戶的生活當(dāng)中。已經(jīng)很“猖獗”的騰訊，將憑借什么在將來(lái)繼續(xù)“瘋狂”下去？
在線廣告、電子商務(wù)和搜索，是騰訊內(nèi)部定為贏得未來(lái)的三大長(zhǎng)期投資方向。相比于電子商務(wù)和搜索，在線廣告被馬化騰賦予更多的期望。12月8日，在2009移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)上，百度CTO李一男也表示廣告是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要的賺錢模式。
然而這一領(lǐng)域的對(duì)手異常強(qiáng)大，新浪第一門戶的地位目前還不能撼動(dòng)，搜狐則利用奧運(yùn)會(huì)成為最賺錢的在線廣告平臺(tái)，騰訊要想從在線廣告業(yè)務(wù)中尋求未來(lái)成長(zhǎng)的突破口，必須要與新浪、搜狐和網(wǎng)易這些傳統(tǒng)意義上的三大門戶進(jìn)行一場(chǎng)大會(huì)戰(zhàn)。
技術(shù)出身的馬化騰承認(rèn)自己對(duì)于廣告并非專家，因此，他開始引入外部人才來(lái)解決問題。2006年，劉勝義進(jìn)入騰訊擔(dān)任副總裁，具體負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)絡(luò)媒體以及在線廣告業(yè)務(wù)。這位曾在陽(yáng)獅、天聯(lián)等多家跨國(guó)廣告公司擔(dān)任過(guò)中國(guó)區(qū)高管職務(wù)的職業(yè)廣告人，最大的貢獻(xiàn)在于幫助騰訊建立了一套能夠博取廣告界認(rèn)可的“方法論”——“騰訊智慧”。
“騰訊智慧”將企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效在線營(yíng)銷解構(gòu)為“可衡量效果”、“互動(dòng)式體驗(yàn)”、“精確化導(dǎo)航”以及“差異化定位”四個(gè)方面。它代表了一種新型的準(zhǔn)確而高效的在線營(yíng)銷理念。它的提出，使騰訊成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷革命的倡導(dǎo)者。整合營(yíng)銷之父唐·舒爾茨對(duì)“騰訊智慧”給予了很高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為它強(qiáng)調(diào)在企業(yè)品牌和細(xì)分的目標(biāo)受眾之間建立起深入互動(dòng)性的在線營(yíng)銷模式，將引領(lǐng)未來(lái)傳播的發(fā)展方向，幫助廣告主找到更加高效的在線營(yíng)銷途徑。
馬化騰表示，各類上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，瀏覽資訊可以去門戶QQ.com，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，所以騰訊只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，就可以在不同的位置對(duì)這些用戶進(jìn)行“精準(zhǔn)攔截”。而這種在虛擬世界內(nèi)實(shí)現(xiàn)精確打擊的思維，和現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。為此，騰訊開發(fā)出了多種解決方案和效果衡量工具。其中名為“數(shù)字媒體觸點(diǎn)解決方案”的產(chǎn)品，顯示了騰訊在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)上的全新戰(zhàn)略定位：“虛擬世界的分眾”， 即人群在網(wǎng)上的生活路徑是可以被跟蹤的，屬性不同的數(shù)字接觸點(diǎn)可以被需求不同的廣告攔截。
“騰訊智慧”給騰訊的廣告帶來(lái)了明顯的變化。進(jìn)入2007年以后，騰訊的在線廣告收入呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，當(dāng)年的每一個(gè)季度同比增長(zhǎng)都在80%以上，2007年全年在線廣告業(yè)務(wù)收入4.93億元人民幣，同比增長(zhǎng)84.9%。
在馬化騰看來(lái)，目前新浪等純門戶網(wǎng)站的廣告份額在持續(xù)下降，IM、搜索和社區(qū)網(wǎng)站的廣告份額和在線整合營(yíng)銷的需求正在上升，這就是騰訊的重大機(jī)會(huì)。
2009年第一季度以來(lái)，新浪占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收的比例開始跌破40%，第二季度、第三季度延續(xù)了下跌趨勢(shì)。搜狐則在金融危機(jī)最嚴(yán)重的2009年第一季度網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收表現(xiàn)出抗跌性，份額接近新浪，不過(guò)在第三季度仍跌破30%的份額。騰訊則自今年第一季度開始了強(qiáng)勁的追趕勢(shì)頭，到第三季度已獲得25%的份額，與搜狐日趨接近。
今年4月3日，騰訊網(wǎng)正式簽約成為2010年上海世博會(huì)贊助商。馬化騰把下一個(gè)目標(biāo)放在了世博會(huì)之后。“到時(shí)候，騰訊品牌廣告收入大概在所有門戶中排第二吧。”馬化騰還是把第一名的位置留給了新浪。
“核心的能力是如何做到極致，
這才是勝負(fù)的關(guān)鍵”
——專訪騰訊公司董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰
《商務(wù)周刊》：12月1日是騰訊網(wǎng)成立6周年的日子，據(jù)說(shuō)騰訊網(wǎng)的問世是源自于您的“一意孤行”。
馬化騰：我很慶幸自己當(dāng)初的堅(jiān)持。一眨眼就過(guò)了6年，還記得當(dāng)初籌備網(wǎng)站部的日子，一切從零開始。當(dāng)時(shí)業(yè)界無(wú)人看好，也不相信我們能做起來(lái)。但我們堅(jiān)持下來(lái)了，短短的兩三年后，我們qq.com 總流量就超越傳統(tǒng)門戶，開始為用戶和業(yè)界認(rèn)可了。之后的三年，我們通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)功、通過(guò)數(shù)次大戰(zhàn)役、通過(guò)品牌營(yíng)銷，在流量領(lǐng)先的基礎(chǔ)上開始逐步建立了口碑和影響力。做好內(nèi)容沒有什么捷徑，必須任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過(guò)。
《商務(wù)周刊》：在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，中國(guó)網(wǎng)游行業(yè)并未受到顯著影響，仍保持了較為迅速的發(fā)展勢(shì)頭。這和您的預(yù)計(jì)是否一致？
馬化騰：我們看到，2009年下半年網(wǎng)絡(luò)廣告就已經(jīng)有比較強(qiáng)勁的反彈，這比之前的預(yù)期要快得多。其他的板塊，像互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)和無(wú)線的增值服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)都比網(wǎng)絡(luò)廣告更加具有抗擊金融危機(jī)的能力，可以說(shuō)基本上沒有受到太大的影響。甚至有的領(lǐng)域，比如像網(wǎng)絡(luò)游戲更加具有反周期的效果，我們看到，2009年基本上大部分網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)公司和開發(fā)公司都獲得了非常好的發(fā)展。
中國(guó)在全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界并不只是一個(gè)跟隨者，甚至在某些方面還起到引領(lǐng)的作用。2009年第三季度中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模為71.7億元，同比增長(zhǎng)34.5%，環(huán)比增長(zhǎng)6.3%，平均每季度增長(zhǎng)3億-5億元，預(yù)計(jì)2009年網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)275億元左右�？梢哉f(shuō)網(wǎng)游已經(jīng)具備了帶動(dòng)社會(huì)發(fā)展的能力和實(shí)力。
作為網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，我很欣慰地看到，今年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂、視頻等在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。文化部也發(fā)布了《關(guān)于加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《文化產(chǎn)業(yè)投資指導(dǎo)目錄》，其中確定了包括動(dòng)漫、游戲、網(wǎng)絡(luò)文化在內(nèi)的十個(gè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，并明確了各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展方向。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。
《商務(wù)周刊》：今年騰訊在互聯(lián)網(wǎng)公司中無(wú)疑是最耀眼的，您是如何做到在多元化的急速擴(kuò)張中牢牢踞守住中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖上的幾乎每一塊地盤？
馬化騰：2001、2002年的時(shí)候，基本上只有無(wú)線增值業(yè)務(wù)是最大的，很單一。其他的都是成本支出，包括我們的QQ平臺(tái)等都是成本。那個(gè)時(shí)候我們就在考慮下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)是什么？當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)開始初步做一些，像互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用，開始嘗試向會(huì)員收費(fèi)，但是量很小。到了2002、2003年的時(shí)候，網(wǎng)游已經(jīng)被證明商業(yè)模式是可行的，而且還不僅是一個(gè)收入、市場(chǎng)的問題，更多的是用戶占用的時(shí)間是很長(zhǎng)的，可能更多的人就不使用即時(shí)通信，轉(zhuǎn)而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲，我們覺得這是一個(gè)很大的威脅，也是一個(gè)很好的機(jī)遇，我們要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域里。很多領(lǐng)域騰訊是太晚進(jìn)入的，包括搜索和電子商務(wù)，包括門戶都比較晚。但是你不做的話過(guò)兩年會(huì)更難，即使花10倍的精力和資本都很難做起來(lái)。
從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看，未來(lái)三年，增值服務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲的板塊仍然是最大的。但是我們也感覺到，網(wǎng)游市場(chǎng)的基數(shù)已經(jīng)非常大了，像2008年已經(jīng)200多億元的規(guī)模，今年整個(gè)行業(yè)應(yīng)該有30%-40%的增長(zhǎng)。那么對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，還要著眼于更多、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的新的發(fā)展機(jī)會(huì)，比如電子商務(wù)和搜索，騰訊現(xiàn)在占的比例還相對(duì)少，也就是說(shuō)我們還具有相當(dāng)大的潛力。怎樣把這個(gè)事情能夠落實(shí)下去到產(chǎn)品中，并且把我們偏娛樂化、年輕化的產(chǎn)品和服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)渡到中性化，這是很重要的。
《商務(wù)周刊》： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越往后發(fā)展，主要的競(jìng)爭(zhēng)力在哪？
馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)畢竟還是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，很多創(chuàng)新和商業(yè)模式都需要很強(qiáng)的技術(shù)背景做支撐，所以這里是以技術(shù)為根基實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，我們往往會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)，它的成敗點(diǎn)在于產(chǎn)品體驗(yàn)的一點(diǎn)點(diǎn)好與壞，以及如何能夠根據(jù)網(wǎng)民的需求改變它的產(chǎn)品形態(tài)，這跟過(guò)去傳統(tǒng)用軟件的開發(fā)模式是很不同的。騰訊從第一天就開始感覺到這種壓力的存在。我過(guò)去跟很多同事也談到，競(jìng)爭(zhēng)到一定程度，很多產(chǎn)品在體驗(yàn)上都其實(shí)差不多，這個(gè)時(shí)候要拼什么？就是要拼技術(shù)實(shí)力，就是如何在已經(jīng)看似不可能有提升的空間上，仍然能夠比較大的在性能上做提升，真正把這個(gè)產(chǎn)品的核心能力再提升。這個(gè)才是更重要的。越往后發(fā)展，核心的能力是如何做到極致，這才是勝負(fù)的關(guān)鍵。
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