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12月23日傍晚消息，卓越亞馬遜正在上演一起被網(wǎng)友稱(chēng)為“25元門(mén)”的事件，大量售價(jià)數(shù)千元的圖書(shū)因?yàn)橄到y(tǒng)故障被錯(cuò)標(biāo)為25元，至少有數(shù)百消費(fèi)者在今日凌晨訂購(gòu)后，訂單隨后被取消，網(wǎng)友指責(zé)卓越亞馬遜不守誠(chéng)信，卓越亞馬遜方面堅(jiān)稱(chēng)其行為合法。

原價(jià)為4600元的圖書(shū)，售價(jià)變?yōu)?ldquo;25元”

千元圖書(shū)一律只售25元

網(wǎng)友錢(qián)先生今日向網(wǎng)易科技爆料，他今日凌晨看到卓越亞馬遜網(wǎng)站的“三折及以下”區(qū)域出現(xiàn)特價(jià)書(shū)后，就訂購(gòu)了《二十四史》《資治通鑒》數(shù)套圖書(shū)，價(jià)格均為25元，而卓越亞馬遜在未與他聯(lián)系的情況下，取消了訂單，并發(fā)郵件稱(chēng)是用戶(hù)主動(dòng)取消的訂單，一些類(lèi)似網(wǎng)友網(wǎng)上支付的貨款被退到了帳戶(hù)中，一些已經(jīng)發(fā)貨的訂單被取消并追回。

網(wǎng)易科技隨后發(fā)現(xiàn)，在讀書(shū)人愛(ài)上的豆瓣網(wǎng)上，不少受影響的網(wǎng)友都發(fā)帖報(bào)告了自己的情況。卓越亞馬遜公司已經(jīng)向網(wǎng)易科技證實(shí)了這一事件。網(wǎng)易科技調(diào)查后了解到了事情的大概情況——

今日凌晨0:30分至上午七八點(diǎn)鐘左右，卓越亞馬遜網(wǎng)站出現(xiàn)了系統(tǒng)故障，原本售價(jià)數(shù)千元、數(shù)百元的圖書(shū)，如《二十四史》、《明史》、《全宋詞》、《李太白全集》、《蘇軾文集》、《資政通鑒》等，一律售價(jià)25元。這一“好消息”隨即在熱愛(ài)讀書(shū)的網(wǎng)友群體中流傳，很多網(wǎng)友開(kāi)始搶購(gòu)，不乏像錢(qián)先生那樣一次購(gòu)買(mǎi)幾套的消費(fèi)者，一些書(shū)籍很快被搶購(gòu)一空，顯示處于缺貨狀態(tài)。

這些訂單在沒(méi)有與消費(fèi)者溝通的情況下被卓越亞馬遜單方面取消，一些已經(jīng)網(wǎng)上支付的貨款被退到了用戶(hù)的帳戶(hù)中，一些已經(jīng)發(fā)貨的訂單被取消并追回。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受此影響的至少有數(shù)百位網(wǎng)友，未經(jīng)證實(shí)的數(shù)據(jù)是，有網(wǎng)友援引客服的話稱(chēng)，“25元門(mén)”涉及上萬(wàn)單。

大量訂購(gòu)的網(wǎng)友開(kāi)始譴責(zé)卓越亞馬遜，他們集結(jié)在豆瓣網(wǎng)及QQ群中，商討解決辦法，其中一個(gè)QQ群中目前已經(jīng)有80位網(wǎng)友。

卓越亞馬遜稱(chēng)取消訂單合法

前文提及的錢(qián)先生找到網(wǎng)易科技，希望能對(duì)這一事件進(jìn)行關(guān)注。

網(wǎng)易科技今日下午聯(lián)系了卓越亞馬遜公司，其公關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)內(nèi)部詢(xún)問(wèn)后證實(shí)了這一事件，并給出了卓越亞馬遜的解決辦法。該公司認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)故障后造成的錯(cuò)誤訂單，卓越亞馬遜一貫按照如下流程進(jìn)行處理：取消訂單并與消費(fèi)者郵件進(jìn)行溝通。

上述卓越亞馬遜的公關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，卓越亞馬遜的處理辦法完全合法。其理由是，按照卓越亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定，其與消費(fèi)者的訂購(gòu)合同生效時(shí)間并非點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)或訂單確認(rèn)郵件，而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時(shí)刻，網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，卓越亞馬遜有權(quán)取消由故障造成的訂單。

律師認(rèn)為卓越亞馬遜行為合法

北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡剛律師告訴網(wǎng)易科技，從法律角度上看，卓越亞馬遜的行為是合法的，因?yàn)橄M(fèi)者要訂購(gòu)卓越亞馬遜的商品，必須首先成為其會(huì)員，因此會(huì)受到會(huì)員相關(guān)條款的約束，如果卓越亞馬遜網(wǎng)站有上述規(guī)定，錯(cuò)誤訂單被取消了是符合規(guī)定的。

對(duì)于卓越亞馬遜的關(guān)于合同生效的規(guī)定是否合理的問(wèn)題，胡剛認(rèn)為，格式條款是否合理需要有法院或仲裁機(jī)關(guān)來(lái)裁定，據(jù)他分析，這一條款被判令無(wú)效的難度比較大。

業(yè)內(nèi)建議卓越亞馬遜慎重對(duì)待錯(cuò)誤訂單

卓越亞馬遜遭遇的“25元門(mén)”是很多電子商務(wù)網(wǎng)站都遇到的一個(gè)問(wèn)題。

由于電子商務(wù)存在技術(shù)故障這一問(wèn)題，所以很多電子商務(wù)公司都遇到過(guò)類(lèi)似情況，如IBM的一元康寶事件、聯(lián)想美國(guó)的T61售價(jià)224美元、戴爾在臺(tái)灣的錯(cuò)誤問(wèn)題，京東商城的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)問(wèn)題，不同的企業(yè)處理方式不同，有的遵守承諾，有的給予補(bǔ)償，有的取消訂單。

不同企業(yè)選擇不同的處理方式，也在消費(fèi)者群體中留下來(lái)了不同的口碑。業(yè)界建議電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，不要一刀切處理，因?yàn)槿∠唵螐姆缮想y有瑕疵，但會(huì)在用戶(hù)群中留下不同的口碑，如果考慮企業(yè)品牌形象等其他因素，可以分情況適度考慮給予補(bǔ)償，甚至執(zhí)行訂單。

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本文標(biāo)題：卓越亞馬遜系統(tǒng)故障：千元圖書(shū)錯(cuò)賣(mài)25元

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