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【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 白云深）12月19日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》一則《網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)操縱輿論五萬元左右法院判決》的新聞，爆炸性地“揭露”了一個(gè)在網(wǎng)上利用發(fā)帖等方式制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)牟利的產(chǎn)業(yè)鏈。一些網(wǎng)絡(luò)公司，打著“公關(guān)”的旗號(hào)，替人“有償消災(zāi)”，也可以充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)“打手”。它們既可以為企業(yè)提供品牌炒作等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，甚至可以通過控制輿論來左右法院判決。這種現(xiàn)象，央視稱之為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”。在2010年即將到來之際，又一個(gè)新名詞橫空出世。
央視維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)秩序精神可嘉
繼掃黃、視頻版權(quán)、整治BT等一系列行動(dòng)之后，央視正義之劍再次高舉，揭露網(wǎng)絡(luò)打手的真面目，積極維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)的秩序，給網(wǎng)民一個(gè)清凈的天地，確實(shí)值得贊揚(yáng)。網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)虛擬的社會(huì)，也是實(shí)體社會(huì)中的一部分。實(shí)體社會(huì)中存在的善惡美丑，在網(wǎng)絡(luò)中都有產(chǎn)生的可能。但網(wǎng)絡(luò)具有傳播隱匿、傳播速度快、傳播門檻較低、管制較為寬松的特點(diǎn)，也成為一些網(wǎng)絡(luò)公司興風(fēng)作浪的廣闊平臺(tái)。這些公司利用專業(yè)優(yōu)勢，別有用心地設(shè)置議程，組織“集團(tuán)火力”，人為放大輿論，利用公眾真相不明的心理，“綁架”不明真相的部分網(wǎng)絡(luò)“哄客”，誤導(dǎo)輿論，以要挾對手，從而牟取暴利。
據(jù)報(bào)道，從殺毒軟件的口水戰(zhàn)到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件”到目前打得不亦樂乎的真假開心網(wǎng)，以及在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域的搜狐優(yōu)酷和迅雷的盜版之爭中，都有那些別有用心的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司暗中操縱的痕跡。
由此看來，限制網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的活動(dòng)，確實(shí)很有必要。不過，央視關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的提法，并未獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。許多互聯(lián)網(wǎng)專家認(rèn)為，這種不科學(xué)的說法，過度強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)的危險(xiǎn)性，值得商榷。更有甚至，一些評(píng)論者由此反應(yīng)過度了，把經(jīng)濟(jì)半小時(shí)該期節(jié)目與限制言論自由聯(lián)系在一起。
缺乏證據(jù) “網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”說法惹爭議
反對者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)黑勢力”并未帶來十分嚴(yán)重的后果�？v觀央視的整篇報(bào)道，最有震撼力的“五萬元左右法院判決”并沒有看到一個(gè)實(shí)例。其他的像王老吉的封殺門、康師傅的水源門，新聞都是一帶而過，也沒有透露“黑社會(huì)”是怎樣控制輿論的。就連描述最為詳盡的“奇虎員工自曝黑幕”的例子，也只有奇虎360公司自己感到蹊蹺：“為什么像員工爆黑幕這樣的帖子能夠在一夜之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發(fā)不可思議的回帖量。”甚至連 “被自曝”的“黑幕”是真是假都沒有回答，就匆匆忙忙地?cái)喽ㄊ?ldquo;網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”所為，作為國家媒體的中央電視臺(tái)，這個(gè)定義未免下得有點(diǎn)倉促。
資深媒體人長平在《瀟湘晨報(bào)》發(fā)表文章認(rèn)為，“黑社會(huì)”作為一個(gè)犯罪術(shù)語，有它專門的定義，特征歸納羅列出來有十幾條，不是誰想干就干得成的。一般來說有基礎(chǔ)的兩點(diǎn)：長期固定的組織和以暴力活動(dòng)為依托。央視舉的例子多半是另外的情況，那就是某一些公司，有組織有預(yù)謀地誤導(dǎo)網(wǎng)民，編造事實(shí)，混淆視聽，操縱輿論，達(dá)到牟利的目的。這些公司的確十分可惡，但是他們的主要手段，并不是暴力，而是對網(wǎng)絡(luò)傳播的利用，介于欺騙與正當(dāng)營銷之間。說到底還是雞鳴狗盜的輿論事件，或者不太體面的廣告行為，夠不上“黑社會(huì)”。
這種雞鳴狗盜的行當(dāng)，Donews創(chuàng)始人、曾經(jīng)第一IT記者劉韌應(yīng)該是其中代表。
12月18日，劉韌因敲詐勒索奇虎360而被一審判刑3年。如此量刑在情理之中，但也似乎遠(yuǎn)超越了一位媒體和公關(guān)人士所能承受的極限。劉韌的所有名聲和影響力，都來自于他的記者身份。很多企業(yè)對他又愛又恨，是因?yàn)樗莆樟嗣襟w影響力，而這種影響力，在業(yè)界被一些人稱之為“公關(guān)黑社會(huì)”。但劉韌和360的合作，從周鴻祎做3721就開始了，這種公關(guān)合作最終都會(huì)被人暗訪錄音并被冠以敲詐勒索，看來網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)如果真正遇到強(qiáng)大的敵手，也就輕而易舉地被瓦解了。
由劉韌入獄事實(shí)可見，這所謂的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，其實(shí)也只是“紙老虎”。
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三大理由“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”提法不科學(xué)
從目前網(wǎng)民專業(yè)素質(zhì)相對較低、媒介素養(yǎng)相對不高的現(xiàn)實(shí)來看，那些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司確實(shí)有很大的活動(dòng)空間，甚至可以在短時(shí)間內(nèi)操縱輿論，混淆視聽。但是，“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”并沒有那么邪乎。
首先，這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，大都不敢踩法律紅線，多是在法律的邊緣游走，利用現(xiàn)有法律漏洞和部分網(wǎng)民的無知來活動(dòng)，不敢明目張膽地造謠攻擊，畢竟一旦造謠，給打擊對手造成損失，是要受到法律懲處的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，但法律絕不存在真空。如果存在法律空當(dāng)，完善相關(guān)漏洞才是首要問題。判定和打擊“黑社會(huì)”，包括“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，都需要“有法可依”。
其次，這些公司對輿論操縱的能力是有限的。網(wǎng)民可能被一時(shí)誤導(dǎo)，但是不可能被長期操縱。一旦相關(guān)信息得以披露，網(wǎng)民自然會(huì)作出自己的判斷。那種認(rèn)為 “網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”神通廣大的言論，顯然是不靠譜的。就像危機(jī)公關(guān)一樣，只要方法得當(dāng)，確實(shí)可以在一定程度上減少輿論的震蕩波，非獨(dú)“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”才有這個(gè)功力。同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，也有一些人利用各種手段生事詆毀，給當(dāng)事人造成壓力。但是，事實(shí)勝于雄辯，謠言止于公開，如果自身沒事，經(jīng)得起輿論的監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)就無計(jì)可施。
至于影響司法審判，那就更不值一駁了。司法獨(dú)立是公正的司法審判的前提，雖然司法獨(dú)立會(huì)受到各種各樣力量的影響，包括網(wǎng)絡(luò)輿論。但是究其實(shí)，審判在輿論的壓力之下作出的適度調(diào)整，是對民意的尊重。但那種認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)可以制造民意的說法，是不可信的。有網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為，“職業(yè)槍手一直就有。但司法這么容易被影響，那不是網(wǎng)絡(luò)問題，而絕對是司法的問題。”
有專家認(rèn)為，媒體傳播應(yīng)該以事實(shí)為準(zhǔn)繩，這是起碼的職業(yè)道德，不應(yīng)該以訛傳訛，權(quán)威媒體更應(yīng)該利用其強(qiáng)大的資源和信息優(yōu)勢，為不能親臨現(xiàn)場實(shí)際調(diào)查的讀者（或觀眾）提供準(zhǔn)確的信息，應(yīng)該主動(dòng)回?fù)裟切╁e(cuò)誤的報(bào)道，給讀者（觀眾）以真相。而執(zhí)法機(jī)關(guān)，其執(zhí)法的依據(jù)更不應(yīng)該是輿論，而是事實(shí)和法律法規(guī)，這是最起碼的常識(shí)。因此，“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”如果能“操縱輿論”、“左右判決”，那么應(yīng)該反思的是媒體和法院，而不是互聯(lián)網(wǎng)。
回到新聞當(dāng)中提及的“奇虎被員工自曝黑幕” 的例子，如果“黑幕”是真的，那背后即便有網(wǎng)絡(luò)推手又怎么樣？如果“黑幕”是假的，那自當(dāng)通過公安部門對為非作歹者繩之以法，以現(xiàn)在的科技和警力，破這樣的案子不是什么了不得的事情。不過，即便那樣，打擊的也是造謠誹謗的違法行為，而不是什么“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”。因?yàn)�，只要�?ldquo;黑社會(huì)”，不管他以什么形式作案，我們都要打擊，特意戴上一頂“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的帽子，反倒讓人生出一些遐想和猜測。
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兩分法對待網(wǎng)絡(luò)推手與正當(dāng)公關(guān)
WEB2.0時(shí)代，各種傳播工具的應(yīng)用趨勢不可逆轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)成為不可忽視的力量，也已經(jīng)引起了國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視。去年，胡錦濤主席做客人民網(wǎng)回答網(wǎng)友提問，今年2月，溫家寶總理通過中國政府網(wǎng)與網(wǎng)民在線交流。
但是，在WEB2.0時(shí)代，任何人都有可能是的信息傳播者，面對龐大的信息量，任何人都不可能很好地像跟蹤傳統(tǒng)媒體那樣跟蹤互聯(lián)網(wǎng)的傳播，媒體被明顯有缺陷的消息誤導(dǎo)的現(xiàn)象，很容易出現(xiàn)。但是，人們在自己的博客或者推特上發(fā)表并不危害公共利益和安全的虛假信息，用語聳動(dòng)，圖片曖昧，以此吸引網(wǎng)民眼球，這很難說得上是違法犯罪。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的存在，不管是為了糾正錯(cuò)誤傳播的信息，還是旨在推銷企業(yè)產(chǎn)品，都是具有積極意義的。當(dāng)然，央視所報(bào)道的惡意網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的問題也不可避免同時(shí)存在。
據(jù)說，改革開放政策執(zhí)行之初，曾帶來許多負(fù)面影響，但鄧小平同志對質(zhì)疑聲音回應(yīng)：開了窗戶后，蒼蠅會(huì)飛進(jìn)來為例，解決辦法不是關(guān)上窗子，而是安裝紗窗。媒體（尤其是權(quán)威媒體和互聯(lián)網(wǎng)門戶）和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該擔(dān)起紗窗的職責(zé)來，讓惡意網(wǎng)絡(luò)公關(guān)無處藏身。有關(guān)部門也要適時(shí)完善法律，進(jìn)一步提高輿論的引導(dǎo)能力。
對不違法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，不妨多點(diǎn)寬容。事實(shí)上，央視所披露的“網(wǎng)絡(luò)打手”的工作效率反而值得學(xué)習(xí)：“一個(gè)晚上鋪滿1500個(gè)論壇”。也許，正是這種速度和影響力讓網(wǎng)絡(luò)輿論越來越有力量，也讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)策劃越來越有市場。從某種意義上說，忽視網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)，是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)和對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的抵制，聯(lián)想集團(tuán)就曾通過公關(guān)策劃的“紅本女”和“斑馬人”等話題，利用網(wǎng)絡(luò)推銷產(chǎn)品。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)有“水軍”，也是很正常的。對于這樣一種新型的推廣模式，即便帶點(diǎn)炒作的味道，和我們中央電視臺(tái)的“天價(jià)標(biāo)王”一樣，都是一種宣傳，無傷大雅，不必如臨大敵。
但是，對于有危害的網(wǎng)絡(luò)推手，媒體也不能縱容。網(wǎng)民要擦亮眼睛，提高媒介素養(yǎng)，提高獨(dú)立的理性思維和判斷的能力；企業(yè)要完善制度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范自己的市場行為，這是避免被網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊和誤傷的最有效手段。
而那些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的營銷、炒作，如果真的犯了法，那和現(xiàn)實(shí)生活中的坑蒙拐騙、造謠陷害一樣，司法機(jī)關(guān)肯定不能手下留情。但是，“黑社會(huì)”的帽子是不能輕易扣的。要扣這帽子，就得拿出證據(jù)，扣得又狠、又準(zhǔn)�？浯�“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的威力，不是實(shí)事求是的態(tài)度。對網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，需要以完善法制來監(jiān)管，需要網(wǎng)民的理性態(tài)度來抵制，更需要有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化和推進(jìn)信息公開。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)出格 央視“黑社會(huì)”說法惹爭議
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