1月12日，中國移動(微博)(洛陽)呼叫中心破土奠基。據(jù)了解，這是目前全球最大的呼叫中心。該中心的啟建，標志著中國移動集中化管理的新跨越，將為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)帶來積極影響。
中國移動(洛陽)呼叫中心項目位于洛陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，項目規(guī)劃2萬呼叫坐席，初步確定分兩期建設(shè)，總投資約40億元，預(yù)計帶來6萬個就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。據(jù)悉，該呼叫中心由中國移動集團統(tǒng)一投資，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。在未來規(guī)劃中，該呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟、綠色、人文”作為核心理念，建設(shè)世界一流呼叫中心。該呼叫中心將實現(xiàn)：功能一體化，是要形成客戶服務(wù)、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，要成為包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(IVR)、關(guān)系型(社區(qū)、論壇)服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點；運營一體化，是服務(wù)提供要基于多樣化的基礎(chǔ)，包括物理坐席、居家坐席及外部服務(wù)資源，并對這些資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和運營，實現(xiàn)與服務(wù)需求的有效匹配。
記者看到，中國移動(洛陽)呼叫中心已進駐500個客服坐席代表。該呼叫中心一期生產(chǎn)樓內(nèi)設(shè)置有客服坐席、管理人員辦公室及培訓(xùn)室等，還設(shè)置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質(zhì)量。
有關(guān)經(jīng)濟學(xué)家認為，中原經(jīng)濟區(qū)已上升為國家戰(zhàn)略，中國移動(洛陽)呼叫中心落戶河南，正是對以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為載體領(lǐng)跑中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)這一指導(dǎo)思想的落實。
河南省省長郭庚茂對呼叫中心項目建設(shè)給予了高度評價。他表示，要高度重視服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快深加工、高技術(shù)、高附加值產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進生產(chǎn)要素聚集，打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)集聚發(fā)展。要發(fā)揮中原人口多的優(yōu)勢，運用最簡便的流程方法拓展呼叫產(chǎn)業(yè)服務(wù)項目，為老百姓服務(wù)，為中原經(jīng)濟區(qū)作貢獻。
中國移動總裁李躍表示，中國移動將進一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源、品牌價值、信息化推廣和應(yīng)用等優(yōu)勢，以(洛陽)呼叫中心項目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，力助河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、實現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。
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本文標題：中國移動洛陽建全球最大呼叫中心
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