中國移動(微博)深入開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，壬辰年春節(jié)前夕，推出了11項服務(wù)舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
前期，中國移動通過熱線、網(wǎng)站等多渠道收集分析海量的客戶意見建議，并組織50余位專家，針對2萬多個具體服務(wù)案例，最終梳理出現(xiàn)階段客戶最需滿足的需求以及最需改善的問題，制定了針對性強的工作方案，此次推出的11項措施就是其中的部分內(nèi)容。
這11項舉措涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費服務(wù)、透明消費和窗口服務(wù)四個方面，具體包括：
精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂。截至2011年年底，中國移動村通工程累計投資約342億元，累計建設(shè)基站約4.2萬個，解決約9.8萬個村通電話。
資費優(yōu)化，全面惠民。2011年5月在全網(wǎng)統(tǒng)一推出了全球通資費套餐，讓資費水平繼續(xù)下降了15%，2011年8月再次下調(diào)了38個國家和地區(qū)的國際漫游話音、短信和流量資費。
以及兩城一家，兩地優(yōu)惠；開戶入網(wǎng)，首次提醒；業(yè)務(wù)扣費，主動提醒；充值延期，輕松使用；0000查詢，自由退訂；收費誤差，雙倍返還；網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶；短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地；營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘。
為保證舉措的落實，中國移動建立了全面質(zhì)量監(jiān)控機制，后續(xù)將以客戶的體驗、感知和評價為標準，密切跟進各項舉措的落實情況和實施效果。
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本文標題：移動再添11項服務(wù)舉措 欲為客戶帶來更好體驗
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