Orange2月28日宣布，計劃推出一系列新的國際漫游資費和業(yè)務(wù)，使用戶更清楚自己漫游時的通信業(yè)務(wù)使用情況，從而鼓勵用戶出國時使用手機。
Orange表示將提供新的語音通話、短信和數(shù)據(jù)打包的漫游套餐，這款套餐適用于歐盟國家范圍內(nèi)的漫游。例如，從今年6月開始，法國用戶就能購買到包含10分鐘語音通話時長、10條短信和10MB的數(shù)據(jù)流量的漫游套餐，價格為4~5歐元。
Orange還計劃推出“Orange旅行應(yīng)用”，這款應(yīng)用程序可以使用戶實時掌握自己在國外的通信業(yè)務(wù)使用情況。目前這款應(yīng)用支持在英國、西班牙、波蘭、比利時、羅馬尼亞和斯洛伐克的漫游，在法國已被用戶下載15000次。
同時，對那些在歐盟國家之外漫游的用戶，Orange計劃在通信業(yè)務(wù)資費達(dá)到“報警”限度時，通過短信提醒的方式告知用戶，并在資費達(dá)到“封頂”限度時停止用戶使用。在法國，Orange設(shè)置的“報警”限度為100歐元，“封頂”限度為130歐元。
Orange個人移動業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Vincent Brunet表示，所有這些措施都是為了提升用戶體驗。
如果一名用戶在兩周的假期內(nèi)進(jìn)行了20分鐘的語音通話并發(fā)送了30條短信，即使他購買了5歐元的漫游套餐，還是會額外產(chǎn)生15歐元的通信支出。這同樣會讓用戶有在國外使用手機資費昂貴的感知。
盡管Brunet承認(rèn)一些Orange用戶因為擔(dān)心收到高額賬單不敢在出國時使用手機，但他相信公司的新漫游資費計劃能夠幫助改變這些用戶的感知。他說：“這不單單是價格問題，還是用戶體驗問題�！�
據(jù)美國Syniverse 通信技術(shù)公司預(yù)測，今年，由于用戶不愿在出國時使用漫游業(yè)務(wù)，全球運營商將損失12億美元收入。
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