【賽迪網(wǎng)訊】“充值卡不小心忘了使用，過期了怎么辦啊？”“話費(fèi)余額還沒用完，到期了該怎么解決�。俊� 一直以來，用戶對(duì)于充值卡或話費(fèi)的有效期多有抱怨。
春節(jié)以來，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，深入開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，立足客戶利益，全面調(diào)研分析，逐步優(yōu)化改進(jìn)，推出了包括充值延期在內(nèi)的11項(xiàng)服務(wù)舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。充值延期具體內(nèi)容包括：2012年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期將由2年延長(zhǎng)至5年，已經(jīng)發(fā)行的未到期充值卡有效期自動(dòng)順延3年；2012年2季度起，將為客戶提供可以自主選擇取消余額有效期限制的服務(wù)。據(jù)了解，目前中國(guó)移動(dòng)充值卡有效期限為行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)。
事實(shí)上，手機(jī)話費(fèi)有效期包含兩個(gè)層面：一是充值卡卡面上標(biāo)注的有效期，一般為兩年；另一個(gè)是“預(yù)存話費(fèi)有效期”，指的是將話費(fèi)存到賬戶后，會(huì)要求用戶在限定的時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)完，如果到期后沒有用完就會(huì)進(jìn)入“保留期”，被視為手機(jī)欠費(fèi)，不能向外打電話。
在北京，從2012年1月起，市面上銷售的各種面額的話費(fèi)充值卡（含電子卡），有效期限將變?yōu)槲迥辍Ｈ绻种鞋F(xiàn)在還有未充值的充值卡，中國(guó)移動(dòng)還給出了處理辦法：2012年1月1日起，對(duì)于該時(shí)間前過期的手機(jī)充值卡，在過期一年內(nèi)，可到營(yíng)業(yè)廳辦理過期充值卡激活服務(wù)。不過2013年1月1日后還沒有激活則作廢；對(duì)于分別于2012年6月30日、2012年12月31日、2013年6月30日到期的充值卡，則全部延長(zhǎng)三年半。
同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)已從2月28日起取消北京神州行家園卡用戶的話費(fèi)余額有效期。尚處于有效期的家園卡號(hào)碼取消話費(fèi)余額有效期；處于保留期、保號(hào)期的家園卡號(hào)碼如通過充值或延長(zhǎng)有效期等方式進(jìn)入正常使用狀態(tài)，將自動(dòng)取消有效期限制。取消有效期后，家園卡客戶如希望繼續(xù)設(shè)置有效期，可在2013年12月30日前發(fā)送短信“HFYXQ”到10086辦理。另外，取消有效期后，如客戶主動(dòng)申請(qǐng)停機(jī)，180天內(nèi)不扣停機(jī)保號(hào)費(fèi)；超過180天后整月停機(jī)期間將每月收取5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)，至號(hào)碼余額小于0即自動(dòng)銷號(hào)；如欠費(fèi)停機(jī)超過180天，號(hào)碼自動(dòng)銷號(hào)。
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本文標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)充值卡有效期延長(zhǎng)至5年
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