昨晚8時(shí)30分許，在三里屯蘋(píng)果直營(yíng)店，李紅(化名)終于等到了“基本故障排除單”。她手中這部從卓越亞馬遜(微博)購(gòu)買(mǎi)的白色iPhone 4S手機(jī)的序列號(hào)系統(tǒng)顯示，它實(shí)際上是一款蘋(píng)果二代手機(jī)。
本月20日，李紅收到了親戚特地為她網(wǎng)購(gòu)的這款手機(jī)。當(dāng)時(shí)，李紅笑著在快遞單上簽了字，然而等她打開(kāi)手機(jī)外邊的塑封紙后，立刻發(fā)現(xiàn)包裝盒的內(nèi)壁上竟然出現(xiàn)了粘痕，而且手機(jī)右下角還有一道刮痕。
記者在卓越的送貨單和發(fā)票上清楚地看到，這是一款“蘋(píng)果iPhone 4S 3G智能手機(jī)”，容量為64G，價(jià)格為6599元。然而，手機(jī)自帶信息上的容量卻是15G。李紅登陸蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)這根本不是iPhone 4S手機(jī)。
記者撥打蘋(píng)果客服電話了解到，鑒別正品iPhone手機(jī)最快捷的方法是登錄官網(wǎng)，查詢(xún)序列號(hào)。記者在官網(wǎng)輸入李紅購(gòu)買(mǎi)的這部“iPhone 4S”手機(jī)的序列號(hào)后，網(wǎng)上顯示這是一部“iPhone 3G黑色手機(jī)”，蘋(píng)果客服解釋?zhuān)@是一款蘋(píng)果二代手機(jī)，而且早已過(guò)了保修期。
昨晚，記者陪同李紅一起來(lái)到了三里屯蘋(píng)果直營(yíng)店。工作人員對(duì)這款手機(jī)的序列號(hào)進(jìn)行了查詢(xún)，結(jié)果也證明這手機(jī)是iPhone 3G 容量為8G的黑色版本，而非眼前的白色iPhone 4S。工作人員表示，以前她們也接觸過(guò)這種表里不一的非iPhone產(chǎn)品，對(duì)此他們將不予維修，消費(fèi)者可撥打蘋(píng)果客服法務(wù)部進(jìn)行投訴。
事發(fā)后，卓越網(wǎng)投訴部一位姓黃的先生打電話與李紅溝通。記者在錄音中聽(tīng)到，對(duì)方先要求李紅將手機(jī)寄回，然后原款退還到她卓越的賬號(hào)上。后來(lái)黃先生提出可以先行退款到原支付賬號(hào)上，再由快遞員取回手機(jī)，此外還有額外賠償。
但是，李紅始終認(rèn)為，這款手機(jī)是假冒偽劣產(chǎn)品，按照現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)該雙倍賠償。
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