在“控制權(quán)”問(wèn)題即將解決之后，開(kāi)始將更多的注意力放在了內(nèi)部治理上，如何在不“失控”狀態(tài)下保持高速增長(zhǎng)，毫不意外的成為馬云的又一心病。
6月6日，在阿里巴巴集團(tuán)宣布將于本月8日完成私有化的同時(shí)，任命阿里巴巴集團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)邵曉鋒兼任集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官。而這也是阿里巴巴成立13年來(lái)，首次設(shè)立的崗位。甚至，這一職位在國(guó)際國(guó)內(nèi)的公司中都并不常見(jiàn)，僅在一些美國(guó)金融公司存在。
邵曉鋒說(shuō)，“風(fēng)險(xiǎn)控制”是阿里巴巴集團(tuán)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都要去思考的問(wèn)題。而這一問(wèn)題的浮出，是對(duì)阿里巴巴自身規(guī)模高速增長(zhǎng)下，所潛伏的內(nèi)在、外在矛盾的把控需要。
“不是價(jià)值觀沒(méi)用，而是被稀釋”
“阿里巴巴目前最大的風(fēng)險(xiǎn)就是什么？是價(jià)值觀。”邵曉鋒表示。
價(jià)值觀，也是馬云近一年來(lái)最常掛在嘴上的詞匯。去年9月，在轉(zhuǎn)移、分拆之后，馬云內(nèi)部郵件直指淘寶新員工存在公司價(jià)值觀傳承缺失的問(wèn)題。此后，馬云在多個(gè)公眾場(chǎng)合，無(wú)不將價(jià)值觀作為重要的演講主題。
今年3月，馬云還憑借他大自然保護(hù)協(xié)會(huì)全球董事的身份，邀請(qǐng)一名大自然保護(hù)協(xié)會(huì)干事，來(lái)為阿里巴巴中層以上員工講解大自然生態(tài)系統(tǒng)的理念，給員工灌輸“失控”與“控制”的和諧理念。
曾幾何時(shí)，價(jià)值觀一直是馬云及阿里引以為豪的詞匯。馬云曾對(duì)外表示，免費(fèi)并不是讓淘寶活下來(lái)的最根本原因，同一時(shí)期其它的免費(fèi)網(wǎng)站現(xiàn)在很多都死了。而最根本的原因是，阿里巴巴價(jià)值觀籠罩下，所表現(xiàn)出的為貫徹用戶(hù)第一的強(qiáng)執(zhí)行力。
但現(xiàn)在變了，隨著阿里體量的增長(zhǎng)，員工人數(shù)的擴(kuò)張，價(jià)值觀問(wèn)題甚至被阿里自己的員工所懷疑。
邵曉鋒也坦露，有關(guān)價(jià)值觀的討論近一年來(lái)在阿里內(nèi)部多次出現(xiàn)，但價(jià)值觀并不是一個(gè)很“虛”的詞匯。他強(qiáng)調(diào)，阿里近年來(lái)內(nèi)部所產(chǎn)生的問(wèn)題不但不能證明價(jià)值觀沒(méi)用，反而說(shuō)明了價(jià)值觀已經(jīng)跟不上阿里擴(kuò)張的速度。
“目前，阿里巴巴集團(tuán)員工總數(shù)已接近25000人。在擴(kuò)張最厲害的階段，阿里一年內(nèi)就新增7000名員工，這怎能不讓阿里的價(jià)值觀得不到稀釋?zhuān)俊?/p>
在2011年2月阿里巴巴B2B員工欺詐問(wèn)題曝光后，阿里巴巴旗下聚劃算部門(mén)又于去年年底發(fā)生了較為嚴(yán)重的腐敗問(wèn)題。今年3月，阿里巴巴采取了有史以來(lái)最大規(guī)模強(qiáng)制性員工轉(zhuǎn)崗的措施，并要求集團(tuán)旗下每個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)在一年內(nèi)不得凈增200人。
阿里巴巴廉政部也在最近一年表現(xiàn)得極為活躍。該部門(mén)的負(fù)責(zé)人，也是阿里巴巴“十八羅漢”之一蔣芳表示，過(guò)去5個(gè)月，廉政部共完成案件調(diào)查22起，查處違規(guī)員工27人，外包人員3人，移送至司法機(jī)關(guān)的員工6人。
如何制度化的保證內(nèi)部廉潔？阿里巴巴也在一路學(xué)習(xí)之中。蔣芳稱(chēng)，她最近走訪新加坡、香港，聽(tīng)到的最多提法就是“高薪養(yǎng)廉”，而“高薪養(yǎng)廉”的話題也在阿里內(nèi)部幾經(jīng)討論�！暗@也要考慮本土情境。”蔣芳稱(chēng)，在與聚劃算團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，她曾問(wèn)聚劃算員工最少多少工資才算是“高薪養(yǎng)廉”的底線，但得到的答案五花八門(mén)。多方考慮之后，蔣芳認(rèn)為，阿里員工的薪資在國(guó)內(nèi)水平處于優(yōu)勢(shì)，并不低，要做到“養(yǎng)廉”，關(guān)鍵是要培養(yǎng)員工在公司的幸福感。
邵曉峰甚至就此問(wèn)題還請(qǐng)教過(guò)國(guó)家紀(jì)委部門(mén)。他表示，盡管阿里巴巴廉政部只有包括蔣芳在內(nèi)的5名員工（包括內(nèi)控、內(nèi)設(shè)、內(nèi)審、合規(guī)各一名），但并不是“以5抵25000”的在“戰(zhàn)斗”，而是發(fā)揮與廉政部外的內(nèi)控內(nèi)審部門(mén)、HR、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作用。
風(fēng)險(xiǎn)控制不是拖后腿，而是減少失控，走向可控
當(dāng)然，腐敗及欺詐所反映的誠(chéng)信問(wèn)題，只是目前阿里眾多價(jià)值觀問(wèn)題中最主要的矛盾體現(xiàn)。邵曉鋒表示，“價(jià)值觀絕不僅僅是為了反腐，也是為了堅(jiān)守。當(dāng)然，它也更不是阿里開(kāi)始強(qiáng)化‘風(fēng)險(xiǎn)控制’的唯一原因。”
在6月6日被任命為阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官的邵曉鋒，也是阿里巴巴“十八羅漢”之一，并一直被馬云視為阿里的“救火隊(duì)長(zhǎng)”。在08年支付寶發(fā)展的最重要階段，邵曉鋒被馬云任命為支付寶總裁，負(fù)責(zé)支付寶的總體業(yè)務(wù)；2010年阿里平臺(tái)詐騙活動(dòng)最活躍時(shí)，邵曉鋒又被派去做集團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)阿里生態(tài)上的欺詐以及安全事務(wù)。
邵曉鋒并不情愿被媒體戴著“阿里國(guó)安”、“阿里城管”之類(lèi)的帽子。他回應(yīng)稱(chēng)，如果說(shuō)自己是“城管”，那他并不是對(duì)零散的小商小販感興趣，而是對(duì)小商小販所形成的市場(chǎng)感興趣。
截止目前，淘寶網(wǎng)一共有600萬(wàn)商家，注冊(cè)用戶(hù)4.7億，單日訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)峰值1.2億，單日成交金額超過(guò)52億，單日交易筆數(shù)4600萬(wàn)筆。隨著淘寶乃至整個(gè)阿里體量的日趨膨脹，在價(jià)值觀之外，舊有的內(nèi)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源分配機(jī)制，也可能會(huì)對(duì)阿里未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)“失控”局面。
邵曉鋒表示，免費(fèi)的確為淘寶早期的發(fā)展贏得了先機(jī)，但也同樣因?yàn)槊赓M(fèi)所注入的基因，給淘寶在下一個(gè)發(fā)展階段中，所需要升級(jí)優(yōu)化的流量分配機(jī)制帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
這個(gè)挑戰(zhàn)已經(jīng)在去年9月集中爆發(fā)。天貓（淘寶商城）分拆之后所針對(duì)賣(mài)家調(diào)整的一系列平臺(tái)措施，遭到了天貓以及淘寶網(wǎng)部分賣(mài)家的強(qiáng)烈抵制。
邵曉鋒稱(chēng)，相對(duì)于越來(lái)越多的入駐賣(mài)家，淘寶的資源、流量有限，為了今后的持續(xù)化發(fā)展，淘寶就不可能仍然照搬過(guò)去的資源分配機(jī)制，但如果政策步伐過(guò)大，也會(huì)造成生態(tài)不和諧的因素，所以，這就需要一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)控制”機(jī)制。
當(dāng)然，在阿里巴巴這樣的大公司，風(fēng)險(xiǎn)控制不能以一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)作為主要的職能存在，而是要發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的協(xié)同性，讓各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以無(wú)形化的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制都加入進(jìn)來(lái)，協(xié)同管理。
而運(yùn)作這樣的機(jī)制，就需要一個(gè)在各個(gè)業(yè)務(wù)線都熟知的負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)籌。在阿里十年來(lái)，邵曉鋒在阿里B2B、淘寶、支付寶、集團(tuán)等阿里絕大業(yè)務(wù)線都摸爬滾打過(guò)。邵曉鋒說(shuō)，也正是出于對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)線的熟悉程度，自己是出任首席風(fēng)險(xiǎn)官這一職務(wù)較合適的人選。
在反腐、防欺詐、價(jià)值觀樹(shù)立之外，未來(lái)對(duì)邵曉鋒的考驗(yàn)還包括，分析對(duì)阿里造成威脅關(guān)系的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，參與集團(tuán)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)的政策創(chuàng)新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
而眼下，最重要的B2B“私有化”之后與淘寶的融合問(wèn)題，也納入了邵曉鋒風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)的工作之中。
邵曉峰堅(jiān)信，他所領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)，并不是一個(gè)給政策創(chuàng)新“拖后腿”的部門(mén)，而是通過(guò)機(jī)制性的調(diào)研與評(píng)估，讓阿里未來(lái)在更迅猛的發(fā)展中，減少“失控”，走向“可控”。
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本文標(biāo)題：馬云的下一步：風(fēng)險(xiǎn)控制 左右阿里的又一個(gè)十年
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