10月29日消息近年來中國聯(lián)通大力發(fā)展10010網(wǎng)上營業(yè)廳（10010.com）以及多種形式的3G渠道網(wǎng)點(diǎn)，但聯(lián)通老用戶卻普遍抱怨諸如“合約購機(jī)，預(yù)存話費(fèi)，優(yōu)惠套餐”等多重優(yōu)惠活動只針對新入網(wǎng)用戶，老用戶基本無緣，只能另辦新號參與。
聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳多項(xiàng)優(yōu)惠活動只針對新用戶
據(jù)一位參加聯(lián)通iPhone4兩年合約的老用戶反映，其合約計劃于今年9月30日前到期，于是打算在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳辦理零元購機(jī)、充值送話費(fèi)等優(yōu)惠活動，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠活動只針對新入網(wǎng)用戶，老用戶無法辦理任何優(yōu)惠業(yè)務(wù)，形同被拋棄。
不僅如此，記者發(fā)現(xiàn)聯(lián)通在國美、蘇寧等線下3G渠道點(diǎn)，以及京東商城等電商網(wǎng)站的合約購機(jī)也只針對新入網(wǎng)用戶，基本沒有針對老用戶的服務(wù)。
還有用戶反映聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳與實(shí)體營業(yè)廳的優(yōu)惠活動內(nèi)容并非一致，如網(wǎng)上營業(yè)廳舉辦的優(yōu)惠購買iPhone4S和三星GalaxySIII，實(shí)體店就沒有此項(xiàng)服務(wù)，二者業(yè)務(wù)看似彼此獨(dú)立。
DoNews隨后致電北京聯(lián)通10010熱線，被告知聯(lián)通老用戶若想?yún)⒓觾?yōu)惠購機(jī)及充值等合約計劃，只能去聯(lián)通官方營業(yè)廳辦理，活動具體細(xì)節(jié)以店內(nèi)公告為準(zhǔn)。
資料顯示，截至今年9月，聯(lián)通3G用戶總量達(dá)6686.3萬，月新增317.7萬，預(yù)計年底總數(shù)超9000萬。
一位不愿具名的分析人士表示，造成聯(lián)通“喜新厭舊”的主因在于老用戶的APRU值遠(yuǎn)不及新入網(wǎng)用戶，再加上聯(lián)通各種渠道普遍以新增用戶數(shù)為主要考核指標(biāo)，各種線上下線渠道也只是為新入網(wǎng)用戶服務(wù)，老用戶只能奔波于聯(lián)通營業(yè)廳辦理，也在一定程度上“逼迫”老用戶通過換新號參與優(yōu)惠活動。（楊思亮）
推薦閱讀
小米手機(jī)在市場上初戰(zhàn)告捷之后，面對騰訊的步步緊逼，如今終于輪到小米鐵人三項(xiàng)之一的米聊了。也正因?yàn)樾∶自诿琢纳系陌l(fā)力，使得其與騰訊之間的關(guān)系更為微妙。在移動終端爭奪用戶之后，如今回歸到桌面。不難發(fā)現(xiàn)，為>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：聯(lián)通多項(xiàng)優(yōu)惠活動僅針對新用戶 老用戶抱怨遭拋棄
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20121030/87947.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示