【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 凌渡）今年的5月17日是“世界電信日”， 三大運營商在當日紛紛推出新業(yè)務(wù)新資費，使出渾身解數(shù)大力宣傳優(yōu)惠活動，市場競爭可謂轟轟烈烈。然而在運營商爭相推廣業(yè)務(wù)的同時，許多媒體也報道出用戶的各種投訴與維權(quán)，世界電信日似乎變成了電信用戶的“告狀日”。
據(jù)悉，17日當天中午，北京移動總部聚焦了幾十位移動用戶進行維權(quán)抗議。舉著“北京移動，還我公道”、“履行三不承諾，還我3G體驗”的橫幅，站在公司門口就移動流量限速一事進行維權(quán)和抗議�？磥碛脩羰嵌加袀涠鴣恚x在世界電信日這一天就惡意扣費、流量不明、違反承諾等不合理現(xiàn)象表達出自己的“態(tài)度”。而中國聯(lián)通也因扣費返還卻限制用戶使用范圍一事遭到用戶的強烈不滿。
在網(wǎng)上搜索三大運營商亂扣費情況，各大貼吧、論壇的現(xiàn)實案例多的數(shù)不勝數(shù)。其中，短信和流量扣費不清問題尤為明顯。很多用戶對突然產(chǎn)生的各項增值業(yè)務(wù)和超額流量產(chǎn)生的費用感到匪夷所思，有網(wǎng)友稱某運營商：資費計算那么復雜，把人都繞進去了完全不知道怎么扣的費。
手機莫名扣費現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，許多用戶表示稀里糊涂交了不該交的費，心里很不舒服；用戶在打投訴電話時，得到的最普遍的解釋是運營商的系統(tǒng)問題或用戶自身操作問題，問題一托再托，最后解決方式卻不盡人意。
中國現(xiàn)有手機用戶達7億以上，手機上網(wǎng)用戶約在3億。這其中，很多人都不會去查話費清單，或是被疑扣的費用都是小金額的，一想扣一點錢就算了，因為折騰起來很麻煩。這就是被電信運營商利用的“弱點”，許多用戶投訴后會得到扣費返還（或多倍返還）的答案，但多扣費用的返還去向和使用限制，對不少用戶來說，仍是一筆說不清算不明的 “糊涂賬”。
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