5月11日，數(shù)名消費者在微博中齊齊投訴小米手機(jī)存在重啟故障問題，甚至有一名自稱小米手機(jī)用戶的秦先生揚言要“砸手機(jī)”維權(quán)。
這起維權(quán)事件，不僅讓小米科技承認(rèn)了部分手機(jī)重啟確實存在問題，更讓奇虎360董事長周鴻祎卷入一場口水仗。頗感無奈的小米科技對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，聲稱要砸小米手機(jī)以示維權(quán)的行動其實只是一個微博營銷行為。
小米承認(rèn)存在重啟問題
事實上，小米手機(jī)在去年8月發(fā)布后不到一個月，便曝出發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題。
上海消費者劉先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，他兩個月前購買了一部小米手機(jī)，但是最近一個月手機(jī)一直自動重啟，每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會變黃，但界面還沒正常出來時，又開始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來了。”
與劉先生有相同經(jīng)歷的消費者不少�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，實在忍受不了（這么）差的體驗，官方遲遲不給說法，鑒于此，將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機(jī)，以示憤怒。”
針對消費者投訴，小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案，承認(rèn)存在重啟問題。但官方稱，“智能手機(jī)領(lǐng)域因為生產(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”
小米科技相關(guān)人士稱，在已售出的200萬臺小米手機(jī)里，會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù)；目前客服團(tuán)隊已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個特約售后網(wǎng)點，“如果是手機(jī)硬件方面的問題，我們一定會按照國家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。” 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)存重啟故障 用戶怒稱將當(dāng)眾砸掉
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