【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 村泉）《每日經(jīng)濟新聞》報道稱，數(shù)日前披露將投入2億元“惡補”售后服務(wù)的小米手機，昨日透露，這一金額或漲至4億~5億元，其中僅小米之家的投入就在2400萬~3000萬元。
此前，小米手機曾因售后速度過慢、售后客服電話難以接通等原因，受到用戶質(zhì)疑。隨后，小米以上述“2億元售后方案”向市場作出回應(yīng)，“3月底之前將全部建成30家小米之家；到2012年底，將會達(dá)到在全國180個城市的400家網(wǎng)點的目標(biāo)。”
現(xiàn)在看來，這一數(shù)字很可能成倍增加。小米手機公關(guān)總監(jiān)劉飛對記者透露，之前公布的2億元是最保守的估計，涵蓋的不止是售后投入，還包括倉儲、物流、人員等方面的運營配合投入。“估計今年投入會達(dá)到4億~5億元，屆時將自建30家小米之家，其他都是加盟維修點。”不僅如此，劉飛還透露，小米之家還將承擔(dān)對加盟維修點的管理職責(zé)，并在日后小米手機的物流中扮演地區(qū)倉儲發(fā)貨中心的作用。
不過，有媒體記者近日走訪了小米位于上海的幾家自建和加盟維修點，發(fā)現(xiàn)二者建設(shè)“冷熱不均”。
通過電商平臺交易，并通過快遞向全國各地發(fā)貨，這一方式給小米這家國產(chǎn)手機后起之秀帶來了“成長陣痛”。發(fā)貨配送和售后服務(wù)壓力便是目前飽受詬病的一環(huán)。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題：小米售后投入將漲至5億 維修點冷熱不均
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