小米手機(jī)上市至今質(zhì)疑不斷。在其宣布與運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信15萬臺(tái)手機(jī)的預(yù)定量之后，小米手機(jī)攤子鋪得過大、售后能力(如同其供貨能力一樣)難以跟上等問題又飽受詬病。
此前，有消費(fèi)者向媒體投訴稱，其小米手機(jī)維修過程歷時(shí)10天，遠(yuǎn)超出小米公司承諾的“5天期限”，對(duì)其售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行了質(zhì)疑。不僅如此，在小米用戶中引起廣泛熱議的售價(jià)1999元小米手機(jī)“天價(jià)維修費(fèi)1800元”也將這家新手機(jī)品牌的售后能力推至風(fēng)口浪尖。
雖然此后小米方面對(duì)天價(jià)維修費(fèi)做出了澄清，但是賽迪顧問分析師耿巖對(duì)此表示：“相對(duì)其他手機(jī)廠商很多年對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的積累，小米手機(jī)一下子覆蓋120個(gè)城市的速度實(shí)在太快，很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。”
售后與銷售不合拍
第一次做手機(jī)業(yè)務(wù)的小米手機(jī)雷軍團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了前期供貨不力的質(zhì)疑和目前電信版小米手機(jī)的發(fā)貨需求，隨后而來的售后壓力也讓其絲毫不得閑。
記者在小米手機(jī)官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，對(duì)其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名為“小米還沒來”的小米手機(jī)認(rèn)證用戶就留言表示：“手機(jī)觸摸屏碎了，維修時(shí)間是我見過最慢的，從寄到小米公司到手機(jī)維修報(bào)價(jià)需要15個(gè)工作日(這還是打了8次電話才有這樣的速度)，不知道什么時(shí)候能修好。另外，這部小米手機(jī)的發(fā)票，3個(gè)月了還沒寄過來。” 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)銷售與維修不合拍 費(fèi)用憑證引嘩然
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