近日，有讀者張小姐向記者反映說，近期她莫名遭遇了一次iTunes Store的被消費。“要不是設(shè)置了信用卡的消費提示短信，我至今都還不知道自己已經(jīng)被消費了。”
被扣費后 發(fā)現(xiàn)自己被“續(xù)費”了
張小姐介紹，最近連續(xù)兩次收到來自信用卡服務(wù)中心的消費提示信息，消費金額分別是1元和6元，當時她感到納悶，這段時間自己根本就沒進行過任何網(wǎng)上交易，哪里來的消費記錄？最初她擔心自己的信用卡賬戶被盜了，便立即致電信用卡服務(wù)中心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩筆被消費都是來自iTune 賬戶的扣費。隨后她又聯(lián)系蘋果服務(wù)中心，對方通過郵件給她的答復(fù)是：其中扣除的1元是預(yù)扣費并未實際扣費，第二筆6元是她在App Store 訂購雜志的續(xù)費扣款。張小姐納悶，她當時只是進行了當月雜志的訂購，至于是否要續(xù)訂，服務(wù)商沒有和她進行過確認，自己也沒有提出過相關(guān)申請，他們怎么能擅自扣費？
記者通過蘋果服務(wù)中心聯(lián)系到了iTunes Store的有關(guān)工作人員，對方的解釋是，張小姐購買的應(yīng)用程序帶有“自動續(xù)費”設(shè)置。相關(guān)自動設(shè)置他們在條款中有說明，但考慮到網(wǎng)友的疏忽，他們目前已經(jīng)撤銷了這筆交易，并退回款項。這位工作人員一再強調(diào)，“根據(jù) App Store 條款和條件的規(guī)定，所有項目一旦售出，均不退換的。本次退款實屬爭取到的一次政策例外的情況。” 當記者問到，為什么在續(xù)訂前不提醒時，這位客服表示，目前很多應(yīng)用是沒有續(xù)費提醒的，用戶如果不想續(xù)費，只能在查閱相關(guān)條款后，自行進入Store賬號進行手動關(guān)閉“自動續(xù)費”。
蘋果對續(xù)費通知無明確規(guī)定
記者根據(jù)這位工作人員的提示，進入蘋果官方網(wǎng)站，在“技術(shù)支持”選項下找到了“iTunes Store：購買和管理自動續(xù)費的訂閱選項中”條款，其中對于所謂的自動續(xù)費只有一條簡單說明：“一些來自 App Store上的第三方內(nèi)容提供商，會在應(yīng)用軟件提供購買自動續(xù)費訂閱功能。”至于用戶如何獲知自己是否購買了“自動續(xù)費”服務(wù)，上面也只用了一句話來說明：“如果您在符合條件的應(yīng)用軟件上購買了自動續(xù)費的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動續(xù)費”服務(wù)是否必須注明，或者在扣費前是否需要提醒訂購者等等實質(zhì)性問題，條款中都未提到。
一位從事iOS 開發(fā)的技術(shù)人員向記者透露，蘋果對“自動續(xù)費”的管理相對比較松散。目前帶有“自動續(xù)費”功能的應(yīng)用主要是雜志和圖書，雖然有些應(yīng)用在軟件說明中已表明會進行自動續(xù)費，但很多用戶并不清楚“只要對當期的電子雜志付費，就同時被默認為是對自動續(xù)費模式授權(quán)”這樣的做法。“幾乎沒有自動續(xù)費應(yīng)用會在扣費前與用戶進行確認，蘋果對這方面沒有具體要求。如果有用戶提出異議，他們就做退款處理，再提醒客戶去手動關(guān)閉自動續(xù)費功能。”同時，這位技術(shù)人員還透露，在這個過程中，作為提供平臺方，續(xù)訂所得利潤蘋果與供應(yīng)商3:7分賬。
律師說法
那么，蘋果的這種自動扣費不通知的做法是否合法？上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉表示，以前手機用戶經(jīng)常會遇到被擅自扣費的情況，對此我國的工信部就曾出臺過一個“二次確認規(guī)則”，要求運營商即便有協(xié)議，也必須做到在執(zhí)行扣費前，用短信或電話形式與客戶本人進行再確認。而這種二次確認規(guī)則對于新型的應(yīng)用購買模式同樣適用。此外，軟件說明作為一種格式合同，雖然有效，但其中提到“自動續(xù)費”這類涉及到消費者權(quán)益的內(nèi)容時，應(yīng)該要做出醒目標識。
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本文標題：蘋果應(yīng)用商店自動續(xù)費 用戶不知情
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