“一夜之間什么都沒用，3G流量竟然達(dá)1382.23MB。”網(wǎng)友劉小姐反映，她使用聯(lián)通定制機(jī)156元套餐后，無(wú)故出現(xiàn)高額流量費(fèi)。
劉小姐介紹稱， 她使用的是聯(lián)通156元套餐，套餐內(nèi)有500MB 3G流量，截止11月6日晚上還剩余360.66MB，結(jié)果第二天3G流量竟然達(dá)1382.23MB。按照聯(lián)通規(guī)定，超出套餐外流量按0.0003元/KB收取費(fèi)用，劉小姐需支付249.5元。
隨即劉小姐與中國(guó)聯(lián)通客服聯(lián)系，希望能查明究竟是什么軟件導(dǎo)致其流量暴增。不過，中國(guó)聯(lián)通方面對(duì)用戶上網(wǎng)行為只能提供一份粗糙的賬單，沒有更詳細(xì)的賬單。最終，中國(guó)聯(lián)通方面表示，由劉小姐支付30元費(fèi)用，其余費(fèi)用由中國(guó)聯(lián)通方面支付。
此前，據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)聯(lián)通3G開通后，用戶流量費(fèi)用無(wú)故增長(zhǎng)的情況屢見不鮮。中國(guó)聯(lián)通客服多數(shù)不給予解決，而其他的維權(quán)方式比較繁瑣，因此許多用戶吃了個(gè)啞巴虧。
據(jù)工信申訴中心的一位電話客服介紹，用戶就流量問題向中國(guó)聯(lián)通投訴后，如果15個(gè)工作日還沒有滿意答復(fù)，可將相關(guān)情況寫成申訴函，申訴受理中心會(huì)將這個(gè)函轉(zhuǎn)至電信運(yùn)營(yíng)商。
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