“網(wǎng)速慢不說，還隔三岔五斷網(wǎng)，退又退不掉，你說氣不氣人！”一想起一個月前辦理的家庭寬帶業(yè)務，安徽合肥市民吳志斌就很惱火。近日，合肥市消費者協(xié)會發(fā)出提醒：警惕低價寬帶服務縮水。
記者從中國消費者協(xié)會了解到，今年上半年，全國累計“網(wǎng)絡接入服務”投訴達7097件，位列服務類投訴第三。據(jù)相關部門介紹，如今的寬帶業(yè)務競爭日趨激烈，很多企業(yè)為了擴大市場占有率，大打價格牌，以低價吸引消費者。然而消費者在辦理業(yè)務時，卻有業(yè)務員開“空頭支票”，口頭承諾一些根本無法兌現(xiàn)的服務內(nèi)容，如“不想用可隨時退網(wǎng)”“可隨意辦理遷址業(yè)務”等。同時，在費用結算上，有的企業(yè)存在雙重計費標準，“入網(wǎng)時低價，退網(wǎng)時高價”。“還有些故意模糊寬帶與帶寬的概念，從而欺騙消費者，侵害其合法權益”。
有關專家建議，在辦理寬帶業(yè)務時，要仔細考慮自身需求，認真閱讀服務協(xié)議，切記不要輕信業(yè)務員口頭承諾，日后若遇到服務質(zhì)量問題，要及時向客服反映，并記錄客服承諾。
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