消費(fèi)者如女子，手機(jī)廠商像男人。愛上一家公司有很多個(gè)理由，對(duì)一家公司無論如何也愛不起來，也有很多個(gè)理由。這些理由，和決定你愛上一個(gè)人的理由其實(shí)極其相似。
曾經(jīng)我們愛上諾基亞的時(shí)候，還是我們對(duì)手機(jī)可做的選擇非常少的年代，那時(shí)候手機(jī)還是比較高級(jí)的消費(fèi)品，對(duì)平凡人家甚至可算是奢侈品，天生就有一層神秘的光環(huán)。那個(gè)時(shí)候，我們還在討論高中生帶手機(jī)是否應(yīng)該直接沒收（答案是要沒收）。
而諾基亞是一個(gè)持續(xù)存在的品牌，我們愛上它，似乎是自然而然的相處中日久生情，并沒有什么驚艷之處。
諾基亞的機(jī)器造型多樣，操作簡易，結(jié)實(shí)耐用，價(jià)格便宜。這種高貴不貴的氣質(zhì)可以比作“平民王子”，集聚眾多優(yōu)點(diǎn)，卻可以輕松擁有。結(jié)果就是，諾基亞與生俱來的特點(diǎn)，都是當(dāng)時(shí)人們所看重的，并且成為評(píng)判手機(jī)好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一旦一家廠商的特長成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那毫無疑問，這家廠商在人們心目中的地位無疑是不可動(dòng)搖的。諾基亞當(dāng)時(shí)的競爭對(duì)手也許擁有其中一部分特點(diǎn)，比如WM系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，比如山寨機(jī)外形富有創(chuàng)意而更加廉價(jià)。但是，如果諾基亞是標(biāo)準(zhǔn)，那么其他廠商做得再好，都沒法和標(biāo)準(zhǔn)本身相提并論。也許其他廠商（摩托、三星）其實(shí)和諾基亞相差不遠(yuǎn)，但它們只能排在諾基亞的后面。
在愛上諾基亞的過程中，消費(fèi)者開始熟悉諾基亞，N系列將智能手機(jī)操作系統(tǒng)概念悄然引入的時(shí)候，即使事實(shí)上塞班系統(tǒng)有很多缺陷，我們也深愛不已，甚至當(dāng)時(shí)安裝大部分程序都要你申請(qǐng)開發(fā)者身份，獲得數(shù)字簽名，這個(gè)現(xiàn)在看來不可思議的舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)愛好諾基亞的發(fā)燒友都樂此不疲，從未抱怨。
如果沒有出現(xiàn)新的競爭對(duì)手，事情可能一直是這個(gè)樣子。接下來就要說到蘋果了。
將蘋果比做人，最大特點(diǎn)無疑是帥，是超級(jí)明星級(jí)別的帥氣，跟他相比，諾基亞充其量只是“長得不難看”而已。人們跟iPhone第一次親密接觸就被它迷住了，曾經(jīng)看過發(fā)布會(huì)全程的人，大概將那種感覺比喻為遭受電擊也不為過。
這種無法抵抗的吸引力導(dǎo)致的結(jié)果就是，消費(fèi)者心中好手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)移。諾基亞不再是標(biāo)準(zhǔn)，蘋果才是。
當(dāng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)變化以后，成為標(biāo)準(zhǔn)的廠商，其缺點(diǎn)繼續(xù)被消費(fèi)者選擇性忽略。誰會(huì)在乎iPhone不能更換電池，電池壽命短，最初的版本不斷死機(jī)，也沒有軟件商店？相反，人們開始在乎諾基亞的智能機(jī)需要簽名，經(jīng)常死機(jī)要拔電池這樣的小毛病。而且最重要的是，人們開始期待諾基亞也出一款iPhone那樣的觸屏機(jī)，不用手寫筆，而且他們將會(huì)用iPhone的標(biāo)準(zhǔn)去要求這款機(jī)器。
此時(shí)，諾基亞犯的錯(cuò)誤和任何以為妹子死心塌地的跟著自己的男人是完全一樣的——他們并沒有真正重視競爭對(duì)手，同時(shí)現(xiàn)有產(chǎn)品依然在貢獻(xiàn)豐厚的利潤，他們也無法輕言放棄。而作為挑戰(zhàn)者的蘋果，則開始悄悄補(bǔ)足之前被人們忽視的細(xì)節(jié)缺陷。新入場的競爭者，如大家所知，都選用安卓系統(tǒng)，開始按照蘋果的新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行游戲。
等到諾基亞發(fā)現(xiàn)自己站在“燃燒的平臺(tái)”上的時(shí)候，蘋果對(duì)消費(fèi)者的控制力已經(jīng)達(dá)到了新的高度。就算我們不拿出賣腎的例子，你在諾基亞的時(shí)代可以想象一款手機(jī)天線不好使，打電話手握姿勢不對(duì)就沒有信號(hào)，這都可以被原諒嗎？
這個(gè)時(shí)候，本來還可以沉住氣冷靜應(yīng)戰(zhàn)的諾基亞卻方寸大亂，在如何讓消費(fèi)者重新愛上自己的問題上一籌莫展。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：評(píng)論：諾基亞已喪失再次成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可能性
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20121229/96529.html
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