沈陽(yáng)的卞先生今年花580元購(gòu)買(mǎi)了一款山寨智能手機(jī)，雖然手機(jī)功能齊全，但卻總是收到如“感謝您使用XX業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)2元/條，不含通信費(fèi)。”的各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理短信，這讓只想多省些購(gòu)機(jī)費(fèi)的卞先生叫苦不迭。
為有效遏制上述情況等一系列在電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，遼寧省5日宣布，從今年下半年開(kāi)始，聯(lián)合該省通信管理局、物價(jià)局、公安廳、國(guó)資委、工商局、政府糾風(fēng)辦等6部門(mén)開(kāi)展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
遼寧省通信管理局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)王奇5日告訴記者，像卞先生這樣的遭遇在遼寧省并不少見(jiàn)，其相關(guān)類(lèi)型的投訴在全省電信領(lǐng)域的各類(lèi)投訴中也位居前列。
“山寨手機(jī)中的軟件會(huì)在你不知情的情況下發(fā)送一些定制信息，正常的手機(jī)會(huì)收到管理平臺(tái)發(fā)出的‘是否定制’確認(rèn)短信，而山寨機(jī)則能夠屏蔽這條信息，并自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)短信。”王奇表示，對(duì)于這些違規(guī)操作的增值企業(yè)，遼寧省相關(guān)部門(mén)將責(zé)令移動(dòng)、聯(lián)通等公司扣除其相應(yīng)信譽(yù)積分，直至將其清除出遼寧市場(chǎng)。
此外，在這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，遼寧省還將集中整治電信領(lǐng)域的其他違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問(wèn)題。嚴(yán)禁虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、自立項(xiàng)目和利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)等行為。同時(shí)，將清理電信資費(fèi)套餐、簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)行資費(fèi)公示制度。
在整治過(guò)程中，遼寧省內(nèi)各基礎(chǔ)電信企業(yè)省公司將對(duì)下屬企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展和重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，遼寧省通信管理局也將會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行抽查，并將對(duì)屢糾屢犯或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的電信企業(yè)給予相應(yīng)處罰。
遼寧省當(dāng)日還公布了省政府糾風(fēng)辦、省工商局、省通信管理局的三部投訴熱線和民心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)。王奇表示，在整治過(guò)程中，將確保消費(fèi)者投訴熱線暢通，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者投訴處理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)妥善處理消費(fèi)者投訴，不互相推諉；并對(duì)消費(fèi)者提出改善電信服務(wù)的意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通。
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