“難道我們花錢看有線就是為了看這些購物頻道的廣告的？”“電信行業(yè)資費套餐復雜、難懂，我們根本無法明白消費。”不少市民都有這樣那樣的抱怨。針對這種現(xiàn)象，在昨日舉行的首屆瀟湘公益法律論壇上，湖南省律師協(xié)會公益法律事務委員會、法治湖南實務研究中心就規(guī)范有線電視行業(yè)服務合同和規(guī)范電信行業(yè)收費行為分別提出法律建議。
有線電視
副終端加收費用不合理
省律協(xié)公益委經(jīng)調研發(fā)現(xiàn)，目前有線電視服務市場存在的問題包括：強制服務打包收費，群眾缺乏選擇權。有線基本包頻道業(yè)已預設，用戶無權選擇頻道的數(shù)量和自己喜歡的頻道，廣告頻道、購物頻道占很大比例，而一些衛(wèi)視頻道卻不落地。另外，隨意變更傳輸內容，數(shù)十個頻道里面就有10余個購物頻道，大家都抱怨這是在“花錢看廣告”。
收費偏高，計費單位和方式不合理。長沙及周邊城市的有線數(shù)字電視基本收視維護費為24.5元/月，老百姓大都認為這個費用偏高；如今若用戶有多臺電視機，則需要使用多個接收終端，第二、三臺電視機收視費10元/月臺，讓人難以接受。
法律建議：建議湖南出臺規(guī)范有線電視收費及服務的框架性地方性法規(guī)，將不合理的收費剔除，提高行業(yè)服務質量；
建議以民眾的認可度作為規(guī)范服務收費的標準，建立一種服務反饋機制，對民眾征詢意見，當滿意度低于某種比例時，由相關主管部門組織聽證，在一定幅度內，強制經(jīng)營商降價。
電信資費
調整價格應嚴格實行聽證
近幾年來，湖南各電信經(jīng)營商連續(xù)下調收費標準，但消費者對電信資費的投訴和訴訟卻有增無減。
經(jīng)調研，湖南電信收費比較嚴重的問題主要有：資費套餐復雜、難懂，收費不透明。目前電信市場上存在各種套餐，其品種多、計費規(guī)則籠統(tǒng)不透明，面對各種復雜的專業(yè)術語，消費者根本無法明白消費。
利用格式合同侵犯消費者合法權益。“試想在一個熙熙攘攘人頭攢動的大廳里，那些排隊辦理業(yè)務的消費者如何在這種情況下去認真拜讀并領悟多達數(shù)千字、數(shù)十條款的合同內容？又如何在一知半解的情形下不掉進格式合同所設置的消費陷阱？”
法律建議：要對電信資費定價嚴格實行聽證會制度，無論是經(jīng)營者基于自身利益請求提價，還是消費者基于自身利益認為應當降價的，以及其他社會組織、社會群體因其利益與此相關而提出聽證請求的，電信監(jiān)管部門都應嚴格落實電信資費聽證程序，征求各方的意見。
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本文標題：電信資費套餐復雜 花錢看購物頻道不合理
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