據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,最近多位消費(fèi)者向我們《天天315》節(jié)目投訴,矛頭直至北京移動(dòng)一款神州行套餐。
3G套餐網(wǎng)速只有4KB/秒 用戶“很受傷”
消費(fèi)者衛(wèi)先生說,自己2005年辦理的北京移動(dòng)神州行15元上網(wǎng)包月套餐一直使用正常,2008年12月中國移動(dòng)(微博)發(fā)布“三不政策”,提出移動(dòng)用戶不換號(hào)碼、不換SIM卡、不登記,只要換一個(gè)支持TD網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)就可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)。2G/3G資費(fèi)不變,不會(huì)因?yàn)?G的傳輸速率高而增加客戶費(fèi)用。衛(wèi)先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以后平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)。直到2012年5月2日,北京移動(dòng)官方在沒有經(jīng)得客戶同意的情況下突然單方面發(fā)出通告,提出所有北京神州行15元包上網(wǎng)包月套餐和北京動(dòng)感地帶20元上網(wǎng)包月套餐,只能提供2005年的服務(wù)水平。衛(wèi)先生認(rèn)為,北京移動(dòng)這種單方面違反承諾,變更合同的行為嚴(yán)重的侵害了自己的合法權(quán)益,因此向《天天315》節(jié)目投訴。
和衛(wèi)先生有相同遭遇的還有,北京移動(dòng)用戶陳先生。
陳先生:我2006年辦理的神州行15元不限量包月業(yè)務(wù),2009年移動(dòng)承諾所有2G套餐和業(yè)務(wù)都可以直接過渡到3G,只要換3G的手機(jī)和終端就可以,我們之后買了移動(dòng)的3G設(shè)備,都能正常使用3G。可是最近是5月2日,移動(dòng)發(fā)了一個(gè)聲明,說我們這個(gè)套餐2006年停止辦理了,只能給我們提供2005年辦理時(shí)的服務(wù)水平,強(qiáng)行把我們網(wǎng)速從180KB/秒速度給降到了也就是4、5KB左右,下降了得好幾十倍,導(dǎo)致我們現(xiàn)在上網(wǎng)都不能正常使用。去客服調(diào)解,咨詢工信部現(xiàn)在都沒有結(jié)果。
客服稱無法解決問題 建議更換套餐
陳先生說,中國移動(dòng)在媒體公布了三不原則。也就是“原移動(dòng)2G用戶不換卡、不換號(hào)、不另行登記只須更換移動(dòng)3G終端即可享受移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。但沒過多久,陳先生的神州行卡就無法提供正常的上網(wǎng)服務(wù)。于是陳先生開始與北京移動(dòng)客服溝通,但客服稱這是上面規(guī)定,他們也沒辦法。
陳先生:他們一口咬定上面規(guī)定,我也沒辦法。我讓10086解決,他們說讓我去測卡,我測了卡之后我還特意補(bǔ)了一張卡,到現(xiàn)在還是不行,他們也解決不了,因?yàn)檫@是移動(dòng)上層的決定。
接到了消費(fèi)者的投訴,記者以消費(fèi)者的身份撥通了北京移動(dòng)的客服電話:10086。
客服:它的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)只支持CMWAP的形式,不支持互聯(lián)網(wǎng)的形式接入。因?yàn)榭ㄉ暇W(wǎng)套餐特殊,您要改成現(xiàn)在這種上網(wǎng)套餐可以使用,但您之前那是很早之前不限量上網(wǎng)套餐特殊,接入點(diǎn)只支持CMWAP接入點(diǎn)的形式,現(xiàn)在我們神州行標(biāo)準(zhǔn)卡已經(jīng)升級(jí)了,可以體驗(yàn)3G特色業(yè)務(wù),但您那上網(wǎng)套餐特殊,只能用那種WAP的接入點(diǎn)的上網(wǎng)形式,不支持互聯(lián)網(wǎng)的模式。
記者:我WAP的那種形式我怎么能做到,需要我換什么嗎?
客服:只能是您調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,清除一下緩存就能使用。清除一下緩存上網(wǎng)可能速度會(huì)快一些,我們現(xiàn)在的上網(wǎng)速度快是NET的互聯(lián)網(wǎng)的模式上網(wǎng)速度快,但您是標(biāo)準(zhǔn)卡,您上網(wǎng)相對(duì)NET互聯(lián)網(wǎng)來說會(huì)慢的,雖然您手機(jī)是支持3G網(wǎng)絡(luò),但上網(wǎng)速度肯定會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)慢一些。
記者:但是這個(gè)有點(diǎn)太慢了,之前正常使用3G網(wǎng)絡(luò)下,當(dāng)時(shí)峰值180KB,但是現(xiàn)在網(wǎng)速可能連8KB都不到,而且2G和3G都不能正常使用。
客服:目前無法直接解決這個(gè)問題。他這個(gè)套餐目前只能是這種狀態(tài),無法進(jìn)行調(diào)適,除非您別用這種套餐了,改套餐。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題:北京移動(dòng)單方修改合同 用戶手機(jī)無法正常上網(wǎng)
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