“您的無線寬帶服務(wù)協(xié)議即將到期，請您盡快持機(jī)主有效證件到我公司指定營業(yè)廳完善客戶資料、簽訂服務(wù)協(xié)議。”6月29日，山西太原眾多消費(fèi)者被山西電信公司告知，之前辦理的100元“包月不限時、不限流量”的無線寬帶業(yè)務(wù)將停用，須盡快到指定營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)變更。對此，消費(fèi)者質(zhì)疑山西電信單方毀約。5日，記者多方聯(lián)系山西電信，未獲對方明確回應(yīng)。
5日，在太原電信北大街營業(yè)廳，眾多消費(fèi)者向電信公司討要說法。市民王女士表示，6月29日10時許收到電信公司短信，被告知“100元不限時、不限流量無限上網(wǎng)卡”即將到期，要求機(jī)主攜有效證件到指定營業(yè)廳完善客戶資料，簽訂服務(wù)協(xié)議。
等她趕到北大街營業(yè)廳時，工作人員聲稱，山西電信決定停用“100元不限時、不限流量”和“100元100小時”等無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。即日起，上述客戶將無法充值，“按照合約，上述客戶必須簽訂新協(xié)議，更改套餐，才能繼續(xù)享受相關(guān)服務(wù)。
對此，王女士表示，“電信方面“閃電”通知客戶，僅給出一天時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而且指定辦理營業(yè)廳都地處偏遠(yuǎn)，缺乏起碼的誠意和擔(dān)當(dāng)”。事先，電信方面并未就更改套餐、合約到期等和客戶溝通，涉嫌單方面毀約，設(shè)置“霸王條款”。
王女士和太原電信簽訂的合約上約定，“本協(xié)議期限為一年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，順延次數(shù)不受限制”。
對此條款，不少消費(fèi)者認(rèn)為，“客戶認(rèn)可之前辦理的業(yè)務(wù)，并未主動要求更換套餐。電信公司出于自身利益的考慮，設(shè)置重重障礙，逼迫客戶放棄原有業(yè)務(wù)，這種行為傷害了消費(fèi)者的利益和感情”。
據(jù)了解，山西電信方面規(guī)定，針對上述套餐，客戶可以更改為“50元包月800M、100元包月2G流量”等。
市民周先生表示，和之前的套餐相比，電信方面要求更改的新套餐資費(fèi)高昂，對消費(fèi)者造成的損失很大，而且涉及山西全境，“在山西，很多使用上述套餐的客戶都是2008年入網(wǎng)的。當(dāng)初為了搶占市場，山西電信推出上述套餐，現(xiàn)在為了自身利益，山西電信私自更改業(yè)務(wù)，有過河拆橋之嫌。”
此前，記者撥打電信人工服務(wù)臺，一直處于占線狀態(tài)。電信工作人員說，因為近期投訴客戶太多，所以線路繁忙。
周先生聲稱，“6月24日發(fā)現(xiàn)無法充值，就打電信公司10000號咨詢。客服人員對此一問三不知”，到電信營業(yè)廳咨詢，被告知該業(yè)務(wù)將停用，必須更換套餐，客戶如有異議，可以走司法程序。
對于此事，山西電信客服、投訴部門和營業(yè)廳工作人員說法不一。7月3日，中國電信(微博)太原分公司接受記者采訪時表示，“因部分無線寬帶用戶簽訂的業(yè)務(wù)使用協(xié)議已經(jīng)或即將到期，原協(xié)議中簽訂的銷售品已停止銷售，現(xiàn)有新的銷售品可為用戶提供”。如果用戶繼續(xù)使用，可到電信營業(yè)廳辦理現(xiàn)行的無線寬帶銷售品，并簽訂新的使用協(xié)議。
至于更改套餐事先是否和客戶充分溝通、對客戶造成的損失如何賠償?shù)葐栴}，太原電信閉口不談。
此后，記者多次致電中國電信山西分公司相關(guān)部門，電話始終無人接聽。
目前，針對此事，山西電信方面尚未公開回應(yīng)，也未對消費(fèi)者作出明確解釋。
推薦閱讀
據(jù)消息人士透露，備受關(guān)注的“寬帶中國”戰(zhàn)略將在7月底定稿，8月份上交各部委并呈國務(wù)院做最終審批，預(yù)計10月份會以單獨(dú)的政策文件形式正式推出。 據(jù)消息人士透露，備受關(guān)注的寬帶中國戰(zhàn)略將在7月底定稿，8月份上交各>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：山西電信私自更改無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù) 涉嫌單方毀約
地址：http://m.sh-jijian.com/a/01/20121229/98551.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示