近日，名為“丹心照汗青1219”的網(wǎng)友在微博中爆料其所在的縣級移動公司為了市場指標(biāo)而突擊開卡造假。其在微博中寫道“小小一個縣級移動公司，每天造假激活手機(jī)卡2000張，為的就是虛假的市場新增率，領(lǐng)導(dǎo)為的就是那一點(diǎn)升職的績效。”此微博一出，得到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，也得到其上級公司的重視。據(jù)悉，其所在公司已經(jīng)要求調(diào)查此事并整改。
此事后續(xù)進(jìn)展情況值得關(guān)注，但更值得業(yè)內(nèi)反思的是為什么基層造假會屢禁不止。2G時代，某些基層運(yùn)營商為了完成市場指標(biāo)而批量突擊開卡，而這些為了報表數(shù)據(jù)而存在的虛假“用戶”，在大量占有企業(yè)資源的同時，也給企業(yè)的決策帶來干擾，因?yàn)樘摷俚臄?shù)據(jù)難以代表基層的實(shí)際情況。而許多省市公司也針對數(shù)據(jù)造假出臺相關(guān)政策。然而時至今日，基層造假仍然存在且有抬頭之勢，之所以如此，除了領(lǐng)導(dǎo)為了政績而追求漂亮的數(shù)據(jù)而為之，其更深層次的原因是目前的KPI考核機(jī)制。
忙碌的月底
對于運(yùn)營商的許多部門而言，月底是最為忙碌的日子，計費(fèi)中心要在月底出賬、財務(wù)部要在月底完成財務(wù)結(jié)算。而對于很多基層單位員工，月底還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是為了完成市場指標(biāo)而批量開卡激活。“昨晚加班到21：00，快崩潰了，我們代理商管理室12個人，一起為領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績造假，激活號卡1000張”、“4月30日晚上還加班到近20：00。領(lǐng)導(dǎo)們都去度假了，打過電話來說指標(biāo)還差點(diǎn)，今晚再激活500張?zhí)柨ā?rdquo;這些微博爆料代表了基層員工為了指標(biāo)的工作狀態(tài)。
在員工看來，這種勞民傷財之舉只是為了領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績，爆料者直言不諱“這種造假現(xiàn)象是個別領(lǐng)導(dǎo)為了提升績效急功近利的做法，不惜損害公司利益只顧自己升官發(fā)財。”
完全靠水分?jǐn)?shù)據(jù)支撐的公司機(jī)體自然難以健康，最終損害的是整個公司乃至整個行業(yè)的利益。身處其中的運(yùn)營商員工對此深有體會。某地市移動工作人員告訴記者，“重組前，有些區(qū)縣公司數(shù)據(jù)造假，甚至地市公司也靠這種虛假數(shù)據(jù)膨脹起來，造成了形勢一片大好的假象。報表好看，公司在全省的排名也靠前。結(jié)果來年下任務(wù)的時候是按照前一年的基數(shù)來下指標(biāo)，自然指標(biāo)更高。那要完成更高的指標(biāo)又得靠數(shù)據(jù)造假，完全惡性循環(huán)。”另一移動的工作人員也向記者講述了類似的真實(shí)故事，“甲地市因?yàn)橹笜?biāo)完成的好，領(lǐng)導(dǎo)升遷到省公司，而新從省公司來的領(lǐng)導(dǎo)一來發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展數(shù)據(jù)全是水份。”
上級公司也已意識到這種為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)的行為無益于公司的長期發(fā)展，紛紛出臺措施預(yù)防和治理數(shù)據(jù)造假。
為何屢禁不止
江蘇移動某地市工作人員告訴記者，公司很早以前就出臺了針對基層造假的措施。舉措之一就是數(shù)據(jù)監(jiān)控。如果有的區(qū)縣公司為了月底的指標(biāo)而批量開卡，這些只有數(shù)據(jù)而沒有實(shí)際用戶使用的卡自然不會是活躍用戶，也會在下月大量銷戶，這樣就會出現(xiàn)大進(jìn)大出的異常數(shù)據(jù)，上級單位通過對此類數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控從而發(fā)現(xiàn)基層單位造假。“公司在2005年時候開發(fā)了新的經(jīng)營分析系統(tǒng)，能夠?qū)崟r對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。同時各基層單位也根據(jù)權(quán)限實(shí)時看到自己的指標(biāo)。”這位工作人員表示。
監(jiān)控到大進(jìn)大出的數(shù)據(jù)后，上級公司一般會出臺要求用戶必須有一定的活躍期的規(guī)定，“政策再好，也會遭遇執(zhí)行難，畢竟上有政策，下有對策。”爆料網(wǎng)友“丹心照汗青1219”的爆料也證實(shí)了執(zhí)行難這一說法，“上級考核的嚴(yán)了，至少打一個電話發(fā)6條短信，怕上級查出造假，要求必須用山寨機(jī)，不然用同一個IMEI號激活如此多號碼明擺著不正常，省公司查到會通報剔除的。領(lǐng)導(dǎo)市場發(fā)展的能力有限造假手段卻很高明啊。”
之所以如此，除了部分基層領(lǐng)導(dǎo)追求政績外，其深層次原因是現(xiàn)有的KPI考核制度。目前大多是省市移動都考核新增和凈增市場占有率，在市場幾近飽和的存量競爭時代，要完成指標(biāo)，要么從競爭對手手中搶用戶，要么就是采用極端手段。
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本文標(biāo)題：運(yùn)營商基層員工數(shù)據(jù)造假 KPI考核制度為主因
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