跨界互動(dòng)：品牌的革命
由億邦動(dòng)力網(wǎng)與成都市商務(wù)局主辦的2011(第六屆)中國網(wǎng)上零售年會(huì)11月8日至9日在成都舉行。新浪科技全程直播本次會(huì)議。
圖為互動(dòng)對(duì)話環(huán)節(jié)，對(duì)話的主題為品牌的革命。
非常感謝二位的精彩互動(dòng)。我們也談到大型知名企業(yè)對(duì)于網(wǎng)上零售的認(rèn)識(shí)越發(fā)清晰。對(duì)零售渠道也越發(fā)重視。下面我們進(jìn)入下面一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，也是本次大會(huì)亮點(diǎn)之一，是重點(diǎn)打造網(wǎng)站渠道品牌還是商品品牌，這成為國內(nèi)B2C企業(yè)發(fā)展壯大過程中不可回避的問題，接下來我們有請成都女報(bào)總編輯李希，愛慕在線總經(jīng)理張健，周末畫報(bào)總經(jīng)理李孟夏開展一場別開生面的跨界互動(dòng)。有請!
李孟夏：各位來賓，大家好，我是來自周末華報(bào)李孟夏。經(jīng)過一早晨嘉賓論壇，我看前面嘉賓論壇都是須眉英雄。我們今天這樣一個(gè)環(huán)節(jié)跨界論壇，我們請到的兩位來自愛慕在線總經(jīng)理張健女士，以及成都女報(bào)總編輯李希女士。我們知道張健總經(jīng)理在愛慕在線從08年以來一直任職，在您帶領(lǐng)下的愛慕在線業(yè)務(wù)也取得了矚目的成績，我想問一下愛慕是怎么樣開始電子商務(wù)這一塊?
張健：謝謝李主持。愛慕是專著于中高端和高端內(nèi)衣研發(fā)生產(chǎn)和銷售的品牌公司，已經(jīng)有18年歷史了。當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有15年的生產(chǎn)制造技術(shù)，這18年來，通過不斷的引進(jìn)國際國內(nèi)先進(jìn)的管理技術(shù)，比如ISO9000認(rèn)證等等。根據(jù)商業(yè)聯(lián)合會(huì)監(jiān)測的數(shù)據(jù)，我們連續(xù)多年綜合業(yè)績第一名，所以行業(yè)給我們行業(yè)領(lǐng)軍品牌的稱號(hào)。我們也非常高興。愛慕在線也是堅(jiān)持集團(tuán)創(chuàng)造美、傳遞愛的理念，堅(jiān)持將科學(xué)、文化、環(huán)保融入時(shí)尚的理念，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場能夠做得更好。
李孟夏：我有看到你的名片，愛慕已經(jīng)發(fā)展了八個(gè)子品牌，我想問問這八個(gè)子品牌分別側(cè)重點(diǎn)，愛慕在其中的地位是怎么樣的?
張�。阂�?yàn)閻勰绞菍Ｗ?nèi)衣的品牌，目前品牌比較多，從兒童是3到13歲這樣的，長大以后有18到28歲的愛美麗這樣的品牌，我們也有定位時(shí)尚優(yōu)雅的品牌。還有高端的品牌。為了滿足對(duì)歐版和進(jìn)口的需求，我們還有女性的集合店，把國際上比較好的商品做了一個(gè)組合呈現(xiàn)給消費(fèi)者。當(dāng)然還有愛慕先生，我們的男士也是目標(biāo)客戶群，我們都是滿足不同細(xì)分市場的需要�？傮w上來說，愛慕通過專業(yè)的研究和努力，希望為消費(fèi)者提供健康美麗的內(nèi)衣產(chǎn)品，更重要的是我們希望銷售的是承載在這件健康美麗的產(chǎn)品之上的那份您對(duì)家人愛護(hù)和關(guān)懷。我們銷售的是愛與關(guān)懷。
李孟夏：我們想集團(tuán)在您做了十幾年線下銷售的資深大將做點(diǎn)商戰(zhàn)役，您是用了降龍十八掌還是一掌就成功了?
張�。汗臼�2010年1月1號(hào)組建的，公司感覺到這塊的重要性，就組建了網(wǎng)絡(luò)營銷部，當(dāng)時(shí)純粹是探索。我們也是靠自己一點(diǎn)一點(diǎn)成長，得到了消費(fèi)者的關(guān)注和支持，所以成長還算健康。
李孟夏：能稍稍透露一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)嗎?
張健：在集團(tuán)的話，還是要在更多的努力吧，今天還有兩個(gè)月嘛，再努力多做點(diǎn)。
李孟夏：我想問一問，你們在全國市場里面，有沒有哪些地方是特別突出的?
張�。焊渌碾娚逃悬c(diǎn)相似，也是在我們自己實(shí)際市場比較成熟的地區(qū)，或者電商比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，比如江浙、北京等等，包括成都，都是銷售很不錯(cuò)的。
李孟夏：因?yàn)槲抑莱啥际翘貏e特別時(shí)尚的城市，我們當(dāng)?shù)氐呐砸彩菍?duì)時(shí)尚特別特別愿意去接受一些新的東西。在這些方面，我們來自成都女報(bào)，他們是當(dāng)?shù)刈詈玫臅r(shí)尚名報(bào)。時(shí)尚總編李希女士您有什么看法呢?
李希：很高興參加這個(gè)活動(dòng)，大家都是網(wǎng)商，我代表成都的女性消費(fèi)者。我也在思考網(wǎng)店和銷售這一塊有什么結(jié)合點(diǎn)�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售、零售最大的點(diǎn)是新和快，這是有共同點(diǎn)的。但是最慘的一點(diǎn)，大家覺得網(wǎng)上的東西比較便宜，品質(zhì)感這個(gè)方向上，我了解成都女性，他們都擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上面買到的東西品質(zhì)感不是那么好。剛才和張總也聊過了，一些著名的大品牌和一些品牌合作，他們在網(wǎng)上賣東西可能比你自己創(chuàng)品牌會(huì)好一些。因?yàn)橐话憔W(wǎng)上買東西，我們在網(wǎng)上買東西就像談戀愛一樣，開始是要信任你，了解你，依賴你，最后離不開你。是整個(gè)過程。品牌在里頭體現(xiàn)的力量我覺得是非常重要。
李孟夏：這一點(diǎn)從整個(gè)時(shí)尚行業(yè)來講，媒體的作用非常重要的，媒體在過程當(dāng)中起到了引導(dǎo)消費(fèi)者，而且是傳達(dá)品牌所要表達(dá)的品牌理念，是一個(gè)很好的媒介。像很多年以前我們在地?cái)偺砸路�，發(fā)現(xiàn)里面魚龍混雜。其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們很多媒體，應(yīng)該擔(dān)起這個(gè)責(zé)任來，讓消費(fèi)者逐漸走到品牌的電子商務(wù)這一塊來，信任它。
李希：實(shí)際上現(xiàn)在電子商務(wù)和媒體合作很多，淘寶也做了淘寶線下。凡客也做了傳統(tǒng)產(chǎn)品。電子商務(wù)這一塊路也蠻長的，我們對(duì)它的依賴和信賴度，確實(shí)有時(shí)候一下子就沒有了或者怎么樣，這個(gè)也會(huì)依靠一些傳統(tǒng)媒體，給它一些信賴感。我覺得信賴是做網(wǎng)店的關(guān)鍵吧。
李孟夏：因?yàn)槲铱吹缴弦粋�(gè)嘉賓談到不進(jìn)則退，從我自己做媒體來看的話，這句話可以蓋為不進(jìn)則死。如果你不進(jìn)步真的就會(huì)死掉。我們自己也嘗試了一些新的渠道，傳統(tǒng)媒體在發(fā)行成本、市場成本越來越高的情況下，我們很多時(shí)候，比如一本雜志到達(dá)讀者說中，到達(dá)北京的成本和到達(dá)西藏的成本完全不一樣的，你在機(jī)場店里面買到的雜志跟在報(bào)攤上買的雜志也完全不一樣。我們現(xiàn)在做了圖書的專營店，效果非常非常好，讓很多銷售渠道到達(dá)不到的地方可以看到我們更小眾、更精致的雜志。
李希：網(wǎng)絡(luò)銷售也是我們想學(xué)的東西，我們都在做新媒體的規(guī)劃，也希望向在座諸位學(xué)到網(wǎng)絡(luò)的一些東西。
李孟夏：我們看到愛慕的發(fā)布會(huì)，其他品牌不太注重廣告什么的，但是愛慕走得非常扎實(shí)，他們回請代言人，每場走秀做得非常精致，是否會(huì)打造一個(gè)線上品牌，這個(gè)品牌的優(yōu)勢是什么?請張總詳細(xì)介紹一下。
張�。褐詴�(huì)做，是經(jīng)過研究，訪問數(shù)月，調(diào)查研究之后，目前網(wǎng)絡(luò)客群還是20到30歲的，他們都處于中等收入，將來的成長是不可限量的。品牌是要通過市場創(chuàng)造價(jià)值的，而現(xiàn)在的市場，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場，也是以消費(fèi)者為中心，基于這樣高質(zhì)量的消費(fèi)者，任何一個(gè)品牌也不會(huì)忽略它的存在。之所以做新愛，在網(wǎng)上來做的話，還是會(huì)有一些問題吧。因?yàn)閻勰匠休d了太多的責(zé)任，我們的集團(tuán)愿景是做有文化影響力的時(shí)尚主流品牌，做受人尊重的百年企業(yè)，我個(gè)人理解就是國際品牌、百年企業(yè)。我們公司開拓了東南亞市場，將來希望走得更遠(yuǎn)。為了這樣的目標(biāo)，這是所有愛慕人奮斗的動(dòng)力源泉，做市場非常講究，很多消費(fèi)者問我說為什么愛慕的產(chǎn)品會(huì)比較昂貴。但是要做一個(gè)真正的品牌的內(nèi)衣，付出的辛苦和代價(jià)真的是很大的。比如說從選材上，我們現(xiàn)在合作方都是國內(nèi)外最頂尖的材料商，我們不僅是過國標(biāo)，我們是企標(biāo)，企標(biāo)是高于國標(biāo)。而且還有人體學(xué)研究所，穿內(nèi)衣要達(dá)到兩個(gè)問題，一個(gè)符合健康數(shù)據(jù)的模子，對(duì)女性身體的保護(hù)是非常有利的。這些都是通過人體工學(xué)研究所還有材料實(shí)驗(yàn)室才能真正保證到大家的利益。當(dāng)然這是技術(shù)層面的，還有精神層面的，比如設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)是原創(chuàng)的，符合東西方文化，我國是要做有文化品質(zhì)�？催^愛慕秀的人會(huì)深刻體會(huì)到我們的理解，我們也希望把這樣的品牌推向世界，正因?yàn)檫@樣，它的成本不太容易下來，尤其是線下的租金、裝修費(fèi)，這些都是不得不負(fù)擔(dān)的比較高的成本。包括培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問的成本都是很高。面對(duì)這樣網(wǎng)絡(luò)客群需求的話，每一個(gè)公司都可以做好自己的事情，消費(fèi)者本身就是可以細(xì)分的，就是在成長的，包括我本人，我大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，也是動(dòng)批官批一族。隨著收入增高，慢慢對(duì)品牌形成依賴，也更加了解品牌，更加信賴品牌。我相信大多數(shù)消費(fèi)者都有這樣的成長過程。既然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)客群是這樣的情況，你就必須要為他更好的服務(wù)。我們通過供應(yīng)鏈規(guī)劃，打造全面的品牌新愛，力爭通過這樣的努力，把愛慕創(chuàng)造美、傳遞愛的理念在網(wǎng)上得到很好的延伸，給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
李孟夏：所以我們看到很多大的電子商務(wù)環(huán)境，有愛慕這樣的有實(shí)力、有想法的企業(yè)來與消費(fèi)者不斷的互動(dòng)，從而打造一個(gè)良好的環(huán)境。李希呢，你是作為時(shí)尚女性最好的代言人，你有什么要求可以向愛慕張總來提出嗎?
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