我從今年6月14日開始在當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)購物，目前是鉆石級(jí)會(huì)員，這個(gè)待遇不是當(dāng)當(dāng)白送的，而是我自己的購物金額累積的結(jié)果，每一筆訂單的原始記錄都存在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的系統(tǒng)里。本來，我進(jìn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，只是購買圖書，一不小心就擴(kuò)展到了服裝、百貨和家電，不到半年時(shí)間，總共消費(fèi)了13000多元。
網(wǎng)購半年，扔出一萬多現(xiàn)大洋，只在一家網(wǎng)購平臺(tái)消費(fèi)，這應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)特例了吧。網(wǎng)絡(luò)購物，可選余地很大，一次不如意，絕難回頭，如果不是有著很好的體驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是不可能留得住我這位互聯(lián)網(wǎng)老江湖的。那么，究竟是什么讓我舍其它B2C而獨(dú)獨(dú)青睞于當(dāng)當(dāng)？
我的切身體驗(yàn)有三點(diǎn)：
其一、東西真是便宜。先說圖書，我前后一共下了72筆訂單，所購圖書都在五折以下，有的甚至低到一二折，這些書如果到實(shí)體書店去買，是根本不可能打折的。相信所有購書者對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)都是沒有異議的，對(duì)于一位書蟲來說，還有什么比以最低價(jià)格買到正版好書更開心的事呢？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能在國內(nèi)做到網(wǎng)上書店老大，獨(dú)占半壁江山，也就可想而知了。再說服裝，我買了一件真羊皮茄克，價(jià)格只有本地商場(chǎng)的十分之一，說起來就點(diǎn)聳人聽聞，可我拿到的皮衣就是貨正價(jià)實(shí)的正品。還有，我用二百多元買一個(gè)正品飛利浦剃須刀，本地商場(chǎng)售價(jià)六百多，兩個(gè)產(chǎn)品一模一樣。
其二、送貨就是及時(shí)。從提交訂單到支付貨款，再到發(fā)貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)都有通知，送貨非常及時(shí)。目前，國內(nèi)很多網(wǎng)購都在比拼當(dāng)日送貨服務(wù)，而最先實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”的則是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。為此，從9月中旬開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在倉儲(chǔ)物流的建設(shè)上投入了1.3億，在全國17個(gè)省會(huì)級(jí)城市實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)”，在近百個(gè)二線城市實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單，次日送達(dá)”。
其三、服務(wù)確實(shí)周到。在網(wǎng)上購物，當(dāng)然是精挑細(xì)選，不是理想之物，不會(huì)下單的。但是，畢竟網(wǎng)上的商品與實(shí)物還有區(qū)別，看走眼的事難免。半年來，我總共在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨三次，兩次圖書，一次服裝，不是商品不好，而是書的內(nèi)容不是自己喜歡的，衣服尺寸選得太大了，結(jié)果都能給予及時(shí)退貨。特別是第一次，我退回一套圖書，快遞員上門退的是現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)真是不大相信，會(huì)有這樣的好事？事實(shí)就是如此，而且手續(xù)極其簡(jiǎn)單，快遞員手里有一個(gè)貨單，一手交錢，一手退貨。
今年12月8日，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市一周年，其品牌效應(yīng)已經(jīng)形成：低價(jià)、方便、放心，這也是消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)。前不久，財(cái)經(jīng)網(wǎng)有消息說，19家中國在美上市公司最近三個(gè)月被停牌或摘牌，其中有一些互聯(lián)網(wǎng)上市公司。作為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的網(wǎng)上零售商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股票在新一季財(cái)報(bào)公布的第一個(gè)交易日上漲3.93%，這也證明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力。
在國內(nèi)，電子商務(wù)公司大多處于虧損狀態(tài)，都在拿著風(fēng)險(xiǎn)資金不斷的燒錢。與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從書籍向百貨轉(zhuǎn)型，開始多元化發(fā)展，進(jìn)入持續(xù)盈利階段，實(shí)屬難得。下一步，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要做“網(wǎng)上沃爾瑪”，將從互聯(lián)網(wǎng)向無線互聯(lián)網(wǎng)延伸，從在線閱讀到手機(jī)圖書下載、電子書，從圖書OEM定制到唱片發(fā)行，從百貨聯(lián)營商城到聯(lián)營書店、二手書交易，全面拓展其業(yè)務(wù)范圍，其規(guī)模將不壯大。其中，在電子書方面，目前當(dāng)當(dāng)電子書平臺(tái)已準(zhǔn)備就緒，即將上線，屆時(shí)將推出針對(duì)蘋果iOS系統(tǒng)和谷歌Android系統(tǒng)終端應(yīng)用軟件，而當(dāng)當(dāng)電子書硬件終端也將于明年第一季度上線。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在開發(fā)自有品牌，這將有助于盈利能力進(jìn)一步提升，奠定其網(wǎng)上零售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。作為消費(fèi)者，我自然希望在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物能夠獲得更加完美的體驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市一周年親歷記
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