●調(diào)查內(nèi)容：網(wǎng)購(gòu)火車票問卷調(diào)查
●調(diào)查范圍：佛山火車站、樂從水藤工業(yè)區(qū)、樂從汽車站、人民路、祖廟路口等街頭，以及@南都佛山、@南都順德、C2000、天天新等網(wǎng)站
●調(diào)查對(duì)象：18歲以下6人，18至40歲173人，40至60歲24人，60歲以上3人
●問卷回收：實(shí)地調(diào)查回收有效問卷122份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查回收有效問卷84份，共206份
南都訊 快過年了，你會(huì)試下鮮，上網(wǎng)買火車票嗎?據(jù)鐵道部消息，今年年底前全國(guó)鐵路所有列車將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票。2012年春運(yùn)火車票將迎來“網(wǎng)絡(luò)秒殺”時(shí)代。
為了解佛山市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票的需求和建議，南都記者開展了問卷調(diào)查，12月15日、16日通過在佛山火車站、樂從水藤工業(yè)區(qū)、樂從汽車站、人民路、祖廟路口等多處街頭隨機(jī)派發(fā)問卷形式，以及通過在@南都佛山、@南都順德、C 2000、天天新等多處網(wǎng)上問卷形式，分別回收有效問卷122份和84份，部分市民還在問卷上寫下對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的意見和建議。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅三成多受訪者認(rèn)為網(wǎng)上售票可靠，近四成受訪者表示春運(yùn)時(shí)會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)火車票，首選購(gòu)票方式中，網(wǎng)購(gòu)火車票與去火車站購(gòu)票并列第一，均有23%的受訪者選擇。受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)火車票最顧慮的是擔(dān)心過程復(fù)雜。
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知道網(wǎng)購(gòu)車票嗎?
66.99%通過媒體知曉
調(diào)查顯示，在往年春運(yùn)中，去火車站購(gòu)票是最多受訪者選擇的方式，占了35.44%;其次是代售點(diǎn)，占了27.67%;電話訂票占18.93%;還有3.88%的受訪者通過票販子買票。
66.99%受訪者知道目前已經(jīng)有部分火車票可以網(wǎng)上購(gòu)票，他們多通過電視和報(bào)紙得知。但僅37.38%受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)火車票可靠，17.48%認(rèn)為不可靠，還有45.15%受訪者認(rèn)為很難說是否可靠。有部分受訪者認(rèn)為，還是傳統(tǒng)買票方式比較可靠，票拿在手里安全放心。還有不少受訪者擔(dān)心網(wǎng)上也有很多騙子，擔(dān)心買到假票。
2
能否解決買票難?
30.10%難解供需不均
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是否可以解決歷年春運(yùn)的買票難?30.58%受訪者認(rèn)為可以，節(jié)省排隊(duì)買票時(shí)間;30.10%受訪者認(rèn)為不可以，因?yàn)檐嚻惫┬璨黄胶?還有39.32%受訪者認(rèn)為難說，要看火車票票源如何分配。對(duì)此鐵路部門表示，不存在網(wǎng)絡(luò)售票要有多少分配比例的說法，網(wǎng)絡(luò)售票與窗口售票、電話訂票都是同步的，買到票的幾率都是一樣的。同時(shí)網(wǎng)上售票是鐵路部門售票服務(wù)更加以人為本的一種表現(xiàn)，但不能改變目前鐵路部門有限的客運(yùn)能力，此舉不能解決春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)狀。
調(diào)查顯示，僅8.25%受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)售票能解決“黃牛票”問題，48.54%受訪者認(rèn)為不能解決，43.20%認(rèn)為難說。有市民擔(dān)心，黃牛黨仍有機(jī)可乘，通過復(fù)制或者盜取身份證號(hào)碼等方式，在網(wǎng)上秒殺不同日期、不同車次的火車票去牟利。
3
為何不愿上網(wǎng)買?
24.27%擔(dān)心操作復(fù)雜
37.86%受訪者表示明年春運(yùn)，會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票;30.10%表示不會(huì)上網(wǎng)買票;還有32.04%受訪者表示要看情況。
面對(duì)多種火車票購(gòu)票方式，23.30%受訪者首選去火車站排隊(duì)購(gòu)票，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票占了同樣比例，兩者并排第一;另20.87%首選電話訂票，17 .96%首選代售點(diǎn)購(gòu)票，11 .65%首選團(tuán)體購(gòu)票，2.91%首選票販子。
不選擇網(wǎng)購(gòu)火車票的原因很多，最多受訪者擔(dān)心操作過程復(fù)雜，占了24.27%;其次19.90%選擇其它原因;16.99%受訪者擔(dān)心退票或改簽難;14.08%受訪者擔(dān)心網(wǎng)上支付不安全;10.68%受訪者表示沒試過網(wǎng)購(gòu)，擔(dān)心被騙;7.77%受訪者表示沒有電腦，不會(huì)上網(wǎng);6.31%受訪者擔(dān)心隱私泄露。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
并不復(fù)雜
10分鐘內(nèi)搞定
網(wǎng)上購(gòu)票是否方便?記者近日特地體驗(yàn)，在網(wǎng)上成功購(gòu)買火車票，購(gòu)買過程并不復(fù)雜，十分鐘內(nèi)即可搞定。
南都記者在12月14日晚上11點(diǎn)半登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(w w w .12306 .cn)，先用身份證實(shí)名注冊(cè)，隨后電子郵箱收到用戶賬號(hào)激活郵件;成功注冊(cè)后，即可在該網(wǎng)站購(gòu)票。記者選擇購(gòu)買一張12月16日T 8349次佛山-信宜的車票，信息顯示還有軟臥票5張，硬座票1張，無座票2張。隨后記者點(diǎn)擊選擇硬座席別，再輸入身份證及手機(jī)號(hào)碼等，便成功鎖定一個(gè)席位，票價(jià)共75元。網(wǎng)站提醒須在30分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則席位將自動(dòng)釋放給其他旅客。用網(wǎng)上銀行成功支付后，電子郵箱還能收到網(wǎng)站發(fā)出的訂單詳細(xì)信息，提醒請(qǐng)持二代身份證原件和訂單號(hào)在列車開車前到鐵路代售點(diǎn)、車站自動(dòng)售票機(jī)或車站售票窗口換取紙質(zhì)車票。從登錄網(wǎng)站注冊(cè)到支付成功，整個(gè)過程不用十分鐘，較為方便。
贊許
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票挺不錯(cuò)的，利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，一定程度上解決了客運(yùn)難題。
已經(jīng)用過很多次了，的確很方便。
質(zhì)疑
很擔(dān)心到購(gòu)票高峰期時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)癱瘓?
現(xiàn)在已經(jīng)有身份證被搶注的新聞，黃牛黨又轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)了，如何能杜絕黃牛票?
建言
建議可以自助選位，一證一票很容易導(dǎo)致位置分散。
建議憑身份證購(gòu)票，憑身份證刷卡入站。
購(gòu)票系統(tǒng)最好要簡(jiǎn)單、快捷、容易操作，同時(shí)安全性高。
網(wǎng)購(gòu)成功后，最好能快遞紙質(zhì)車票給乘客，由自己付快遞費(fèi)。
往年春運(yùn)，您一般通過什么方式買火車票?
A。火車站35.44%
B。代售點(diǎn)27.67%
C。電話訂票18.93%
D。團(tuán)體訂票8.25%
E。找票販子3.88%
F。其它5.83%
您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票可以解決“黃牛票”嗎?
A。可以8.25%
B。不可以48.54%
C。很難說43.20%
明年春運(yùn)，您會(huì)首選哪種方式購(gòu)票?
A�；疖囌�23.30%
B。代售點(diǎn)17.96%
C。電話訂票20.87%
D。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票23.30%
E。團(tuán)體訂票11.65%
F。找票販子2.91%
溫馨提醒
◎鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票只有中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(w w w .12306 .cn)這一個(gè)銷售渠道。
◎目前網(wǎng)站能辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”和“K”開頭的旅客列車售票業(yè)務(wù)。
◎網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并在規(guī)定支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。
◎如改變或取消行程，可在開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理一次改簽或退票手續(xù)，也可以持身份證原件和訂單號(hào)到車站安裝有銀行PO S機(jī)的售票窗口辦理一次改簽或退票手續(xù)。退票費(fèi)按車票面額的5%計(jì)收，最低2元。
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