尋找電商的寶藏千萬不要因為要翻越幾座山，趟過幾條激流，就認(rèn)為來時的道路有問題。
中國醫(yī)藥經(jīng)歷了2010～2011年超過100%的大幅增長。時至今日，已有79家企業(yè)獲得開展醫(yī)藥電子商務(wù)的資格。而近一段時期，從醫(yī)藥館的短暫上線，到京東商城與九州通達成合作，讓圈里圈外眾人的目光再次聚焦到了醫(yī)藥電商這個市場。
究竟是什么力量推動了今天中國醫(yī)藥電商的快速發(fā)展？《第一藥店》對話開心人網(wǎng)上藥店總經(jīng)理史文祿，傾聽這位年輕掌舵人對于網(wǎng)上藥店的經(jīng)營之道。
"開心人"的新招牌
說到開心人，醫(yī)藥零售行業(yè)的人首先想到的是開心人大藥房。這家總部設(shè)在南昌的零售巨頭是中國醫(yī)藥零售界的第一批試水者，在業(yè)內(nèi)營造了良好的口碑。在2008年年初，江西開心人大藥房傳出融資消息，更是吸引著業(yè)內(nèi)外關(guān)注的目光。
然而，隨后的幾年里，在老百姓擴張、國大并購在業(yè)內(nèi)炒得火熱時，相對而言，開心人則略顯低調(diào)。2010年年初，梁永強將開心人網(wǎng)上藥店作為戰(zhàn)略部署的一部分，在低調(diào)中全面上線運營。而伴隨著發(fā)展速度驚人的電商板塊的發(fā)展，開心人以新的業(yè)態(tài)重新回到了人們的視野中來。
如今開心人這塊新的戰(zhàn)場上，掌舵的正是當(dāng)下備受業(yè)內(nèi)矚目的的"八零后"掌舵人史文祿。之所以會選擇走進醫(yī)藥電商，史文祿坦言，"董事長梁永強的做事態(tài)度和對醫(yī)藥B2C的追求打動了我，我覺得醫(yī)藥電子商務(wù)有前景有收益，也能為創(chuàng)造良好社會的價值。"
同一品牌下的獨立運作
回顧開心人網(wǎng)上藥店的發(fā)展，并非一帆風(fēng)順。在2010年，當(dāng)梁永強決定把網(wǎng)上藥店的大權(quán)交給26歲的史文祿時，曾遭到董事會的一致反對，其中最大的分歧是，董事會認(rèn)為網(wǎng)上藥店要在南昌做，且一定要跟傳統(tǒng)藥店捆綁在一起，即走線上和線下結(jié)合的道路。然而對于此，史文祿堅持要在電子商務(wù)土壤最肥沃的北京做，還必須跟傳統(tǒng)拉開。
對于同一品牌的兩個業(yè)態(tài)，史文祿表示，開心人大藥房做了這么多年，在業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑，這是無形資產(chǎn)。在整個供應(yīng)鏈體系中，對于流程和質(zhì)量管理所沉淀下來的基因和經(jīng)驗，傳承給了網(wǎng)上藥店，同樣是無形資產(chǎn)。"對于同一品牌下的兩個平臺，對于品牌是無形的推動。二者互相促進，沒有沖突，這種發(fā)展也有益于增強消費者對于品牌的信任度，給予消費者信心，我們有實力去在這個行業(yè)中布局多種業(yè)態(tài)。"
在實際工作中，開心人網(wǎng)上藥店和開心人大藥房要各自做所擅長的領(lǐng)域。史文祿用事實證明了自己的選擇。在不到兩年的光景，開心人的發(fā)展速度快得驚人。2010年4月，開心人網(wǎng)上藥店全面上線運營。2011年9月，開心人網(wǎng)上藥店B2C單月銷售突破400萬元。2011年11月開心人網(wǎng)上藥店銷售再創(chuàng)新高，達到600萬元。
2011年底，在實現(xiàn)全年銷售額突破四千萬的同時，開心人網(wǎng)上藥店總經(jīng)理史文祿已經(jīng)將2012年的銷售目標(biāo)鎖定為2億。
如今開心人網(wǎng)上藥店已一躍成為醫(yī)藥電商的新高度。成功背后，也引發(fā)人們思索，開心人網(wǎng)上藥店發(fā)展的背后，是什么力量推動著它？
醫(yī)藥電商的經(jīng)營之道
很多人猜測開心人的電子商務(wù)是否采用了哪些創(chuàng)新手段。對此史文祿卻表示，開心人網(wǎng)上藥店的成功，更多的是去偽存真的結(jié)果，在模式上，開心人網(wǎng)上藥店與其他電子商務(wù)沒并沒有本質(zhì)的差別。他把開心人的模式總結(jié)為：有效截取了輕資產(chǎn)電子商務(wù)中所具有的一些優(yōu)勢和網(wǎng)上藥店的特點，并將二者有效地綜合起來。
"有時候經(jīng)營方式最大的差別，不在于你是否有所謂的創(chuàng)新或者巨大的改變。最好的創(chuàng)新往往是在原來基礎(chǔ)上，學(xué)到精髓，去除掉不好的部分。我們針對傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)既定證明的一些模式，想清楚其內(nèi)在核心，然后再將其移植到網(wǎng)上藥店。"史文祿如是說。
道理簡單，如何做到去偽存真，史文祿為此也是費了一番心思。史文祿為了做到精準(zhǔn)的市場營銷，他帶領(lǐng)開心人網(wǎng)上藥店建立了一套行之有效的內(nèi)部運營機制，體現(xiàn)在網(wǎng)上就是基于用戶良好的商品營銷而引導(dǎo)購買流程。針對于用戶數(shù)據(jù)分析和用戶過來的渠道，通過網(wǎng)站的商品推薦機制，以及網(wǎng)上用戶的購物流程，來提高用戶的購買率和轉(zhuǎn)化率。同時，輔以開心人行之有效的客服和物流機制，來完成用戶最后的服務(wù)。完善下單以后的客服和物流服務(wù)，讓用戶的客戶體驗做到最佳。
史文祿向記者表示，目前的開心人網(wǎng)上藥店只是取得了階段性所謂的小成績，"我們要走的路還有很長。"開心人網(wǎng)上藥店的目標(biāo)，遠(yuǎn)非今天的成績。
對話<<<
契機：
站在行業(yè)發(fā)展的波峰
《第一藥店》：現(xiàn)在行業(yè)中有聲音認(rèn)為"電商是騙局"，而整個行業(yè)也會進入一個冬天，您如何看待這樣觀點？
史文祿：電商存在泡沫，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，這是事實。但我所見的大多數(shù)電商從業(yè)者，不僅將電商作為踏踏實實的事業(yè)在做，還將其看作是一生的夢想。他們不僅展示了中國人的勤勞與韌性，更散發(fā)著新時代的智慧。電商現(xiàn)在不是冬天，最多是倒春寒。某些企業(yè)的問題最多是行業(yè)正常的洗牌而已，未來很光明。尋找電商的寶藏千萬不要因為要翻越幾座山，趟過幾條激流，就認(rèn)為來時的道路有問題。
《第一藥店》：是哪些關(guān)鍵因素促成了開心人網(wǎng)上藥店的飛躍？
史文祿： 2008～2009年是中國電子商務(wù)第二波快速發(fā)展的階段，與此同時，中國網(wǎng)民也迅速成長。開心人網(wǎng)上藥店始于2010年年初，運氣不錯，剛好站在了行業(yè)發(fā)展波峰上面。
在這樣的外部因素基礎(chǔ)上，公司的內(nèi)在因素是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這其中有三點核心因素。
第一點是企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開心人擁有比較合理、符合中國電子商務(wù)的文化的組織架構(gòu)，確保人可以在組織里面做事，不是人浮于事，同時擁有良好的企業(yè)積淀的文化，激發(fā)員工工作熱情。
第二點是我們組成了一支比較專業(yè)的復(fù)合型團隊，這個團隊由在中國或者電子商務(wù)以及在中國傳統(tǒng)連鎖藥店有良好工作經(jīng)驗的一批人組成。團隊人員普遍有很好的從業(yè)背景。通過開心人網(wǎng)上藥店完善的組織機構(gòu)，形成有序的流程和機制，將人員有效的組織起來。
最后一點就是管理思想和經(jīng)營模式。我們對內(nèi)的管理思想是人盡其才，適崗適位。對外的思想則是思行隨客。我們所有的行為都是按照客戶的需要來建立，而不是企業(yè)自己的需要。
目標(biāo)：
引領(lǐng)中國網(wǎng)上藥店的發(fā)展
《第一藥店》：您怎樣理解網(wǎng)上藥店？與傳統(tǒng)的實體藥店相比，網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢在哪？ 史文祿：優(yōu)先是目標(biāo)用戶群的優(yōu)勢。傳統(tǒng)藥店服務(wù)的更多中老店用戶，而網(wǎng)上藥店是年輕一代的網(wǎng)民。網(wǎng)民具有購買能力強、觀念先進和消費習(xí)慣創(chuàng)新的優(yōu)勢，這也是市場賦予醫(yī)藥電商的優(yōu)勢。
第二個優(yōu)勢是，地域和時間優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展市場沒有地域和時間的限制，電商往往能夠快速地創(chuàng)規(guī)模復(fù)制。不必要像實體店，要在裝修、選址上花時間費精力。也降低了像實體開店后衍生的一系列成本和風(fēng)險問題。
此外是成本優(yōu)勢。傳統(tǒng)藥店的單店產(chǎn)生效益，增長到一定階段就飽和了。同時隨著門店的租金和人力成本逐年上漲，附加成本也在上漲。而這方面網(wǎng)上藥店沒有任何負(fù)擔(dān)。
《第一藥店》：開心人網(wǎng)上藥店未來市場做大的突破點在哪里？
史文祿：要跑贏整個電子商務(wù)的大盤趨勢，開心人給自己的定位就是一定要引領(lǐng)中國網(wǎng)上藥店的發(fā)展。怎么來體現(xiàn)引領(lǐng)，一是要實現(xiàn)匹配銷售量反應(yīng)出的是專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的商品和專業(yè)的團隊；二是覆蓋的影響力，網(wǎng)上用戶的基數(shù)，以及轉(zhuǎn)化他們的能力、商品能力和相關(guān)配套服務(wù)。
《第一藥店》：開心人網(wǎng)上藥店的發(fā)展目標(biāo)是什么？
史文祿：對于開心人網(wǎng)上藥店來說，將來不會以藥品為主，我們希望未來非藥品可以在開心人的銷售比重中占據(jù)更大的份額，對于市場滿足的能力更加均衡。我們不僅希望開心人是在賣治病求人的藥，也希望將來可以傳遞一種治病求人的理念。引導(dǎo)消費者通過前期調(diào)養(yǎng)和養(yǎng)生，來防止一些疾病的發(fā)生。
這不僅僅是我們的社會責(zé)任和理念，也是市場趨勢，隨著未來社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們也會從治病逐步向養(yǎng)生轉(zhuǎn)變。
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