最近，一位消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一塊卡西歐手表，由于這塊卡西歐手表出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者找卡西歐的保修人員、售后以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服都無(wú)果。前者說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的不屬于保修范圍，后者提供的保修和退換電話打不通。
坦白說(shuō)，卓越與當(dāng)當(dāng)?shù)淖誀I(yíng)商品和品牌，大都還是較有保證的，非常令人迷惑的是那些第三方商家，盡管商城會(huì)打上“正品保證”（比如卓越）的字樣，但是實(shí)際到手的貨品質(zhì)量令人難以信服。此次這位北京消費(fèi)者的卡西歐手表就是一例。
第三方與商城相互之間的利益交換關(guān)系在于，商城收取第三方的返點(diǎn)，這個(gè)生意一本萬(wàn)利；而第三方賣家之所以愿意給返點(diǎn)，是因?yàn)樗鼈兛粗辛松坛堑男抛u(yù)和正品化身的形象。也不是說(shuō)第三方的商品都有問(wèn)題，但是一般有問(wèn)題的都是來(lái)自第三方，畢竟，第三方與商城之間存在信息不對(duì)稱，而且對(duì)商城來(lái)說(shuō)坐收返點(diǎn)是最好的，如果花太多財(cái)力和精力在資質(zhì)和商品鑒別上，那么這個(gè)生意利潤(rùn)也許就不大了。這就是假貨鉆空子的邏輯，很多贗品的供貨商甚至想方設(shè)法在海外小成本注冊(cè)公司，然后偽裝授權(quán)，造成一個(gè)正品的印象。
如何克服？首先，作為有信譽(yù)的商城來(lái)說(shuō)，應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，本身它們的興起，也是因?yàn)槿藗儗?duì)于正品保證的信任，否則僅價(jià)格而言，看不出B2C網(wǎng)站比C2C網(wǎng)站有什么優(yōu)勢(shì)。如果這些商城不能意識(shí)到這一點(diǎn)的話，那么最終它們又會(huì)慢慢被其他一些網(wǎng)站取代。日前，除了卓越、京東、當(dāng)當(dāng)這些巨無(wú)霸以外，也不斷涌現(xiàn)出了諸如走秀網(wǎng)、銀泰百貨、唯品會(huì)等具有正品保證、各有側(cè)重的網(wǎng)站。
第二，很多品牌的商場(chǎng)專柜其實(shí)并不支持驗(yàn)貨，這是很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后拿貨品去驗(yàn)貨時(shí)才知道的。網(wǎng)站的那些所謂支持驗(yàn)貨的承諾都是蒼白的。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，專柜如果都能支持驗(yàn)貨，那么可能更多人會(huì)去網(wǎng)購(gòu)，而不怎么光顧實(shí)體店。第三，已經(jīng)購(gòu)買商品的消費(fèi)者在網(wǎng)站做出的評(píng)價(jià)，是一個(gè)非常重要的信息來(lái)源，它可以幫助其他消費(fèi)者做些判斷。目前，卓越亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)商城等都可以在商品下面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但一些以賣奢侈品起家的網(wǎng)站依然還沒(méi)有完善這方面，比如走秀網(wǎng)、銀泰網(wǎng)也不能由消費(fèi)者評(píng)價(jià)而只能咨詢網(wǎng)站客服。
最重要的一點(diǎn)是，國(guó)家相關(guān)部門的規(guī)定自始至終不利于消費(fèi)者，比如當(dāng)當(dāng)商城，在網(wǎng)站服務(wù)條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認(rèn)為購(gòu)買的商品是假貨，并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)收到您的退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還您全額的商品貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件不是那么容易拿到，即使拿到，也許曠日持久和成本高昂。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)店貨物難辨真假?zèng)_擊電商 消費(fèi)者維權(quán)成本高
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