【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 青云）蘋果電腦、智能手機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品培養(yǎng)了一大批蘋果粉絲，他們對蘋果有著不同程度的崇拜，熱銷的美麗光環(huán)掩蓋了蘋果售后服務(wù)的嚴(yán)重問題。
去年9月，由于蘋果售后維修條款不符合韓國消費(fèi)服務(wù)準(zhǔn)則，在韓國政府壓力下，蘋果承諾如果在購機(jī)一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)iPhone存在瑕疵，蘋果將為用戶免費(fèi)更換新機(jī)而非翻新機(jī)，從而平息了韓國消費(fèi)者的怒氣。蘋果高額的維修費(fèi)以及使用翻新部件維修在中國市場再度出現(xiàn)，他們能否也在中國市場整改自己的“霸王條款”，尚不得而知。
蘋果霸王條款
不過，中國消費(fèi)者協(xié)會已經(jīng)關(guān)注蘋果不合理的維修條款，它與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見》，認(rèn)為蘋果維修合同中對保修期限、維修可用翻新部件等多個條款屬于霸王條款。
詳細(xì)看蘋果維修合同，最受爭議的包括維修可用翻新件、舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍等。
中消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，混淆了部件和零配件的概念，使消費(fèi)者無法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。此外還涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，因為根據(jù)移動電話機(jī)商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”
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本文標(biāo)題：蘋果售后維修惹怒中國用戶 消協(xié)公開指責(zé)
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