6月28日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，數(shù)百萬(wàn)小型商家依靠亞馬遜獲得客戶(hù)，否則誰(shuí)也不會(huì)知道這些商家的存在。但其中一些商家抱怨，亞馬遜有時(shí)也會(huì)與他們爭(zhēng)奪客戶(hù)。
一些小型商家表示，亞馬遜似乎越來(lái)越多地將其旗下第三方在線(xiàn)零售平臺(tái)Marketplace作為一個(gè)巨大的實(shí)驗(yàn)室，在那里發(fā)現(xiàn)有前途的新產(chǎn)品，測(cè)試新產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力，以及對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行更多的控制。
杰夫·彼得森（Jeff Peterson）擁有一家體育用品零售公司Collectible Supplies Inc，去年夏天開(kāi)始通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售Pillow Pets——一種以全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）吉祥物為造型的寵物枕頭，價(jià)格為29.99美元。幾個(gè)月來(lái)，Pillow Pets的銷(xiāo)售一直不錯(cuò)，一天時(shí)間銷(xiāo)量可達(dá)到100多個(gè)。
然而，就在去年年底的假日銷(xiāo)售旺季前夕，彼得森注意到，亞馬遜自己開(kāi)始以同樣的價(jià)格銷(xiāo)售相同的寵物枕頭，同時(shí)將該產(chǎn)品放在網(wǎng)站的顯著位置上。
彼得森稱(chēng)，由于亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)，他的寵物枕頭的銷(xiāo)量很快下降，每天只有20來(lái)個(gè)。他說(shuō)：“我試圖降價(jià)銷(xiāo)售，但亞馬遜也會(huì)跟著降價(jià)，其售價(jià)始終與我的價(jià)格不相上下，甚至更低，直到我放棄打價(jià)格戰(zhàn)的企圖”，并最終按制造商建議的零售價(jià)銷(xiāo)售這種寵物枕頭。雖然價(jià)格有所波動(dòng)，但亞馬遜最近銷(xiāo)售的巴爾的摩烏鴉隊(duì)（Baltimore Ravens，NFL的一支球隊(duì)）的Pillow Pets價(jià)格僅為12美元，并且免費(fèi)送貨，而彼得森再次以29.99美元的價(jià)格銷(xiāo)售Pillow Pets。
美國(guó)在線(xiàn)零售商Tabcom LLC首席運(yùn)營(yíng)官（CEO）托馬斯·弗倫楚（Thomas Frenchu） 指出：“亞馬遜是把雙刃劍。你離不開(kāi)他們，你必須依賴(lài)他們的網(wǎng)站，但同時(shí)你又不得不與他們競(jìng)爭(zhēng)，而且這種競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越艱難。”
對(duì)于小型零售商來(lái)說(shuō)，亞馬遜Marketplace對(duì)他們之所以有吸引力，某種程度是是因?yàn)閬嗰R遜做出承諾，他們可以接觸到該公司每月大約8500萬(wàn)的獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的數(shù)據(jù)，亞馬遜的月獨(dú)立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量比eBay高45%，是零售商西爾斯（Sears Holding Corp.）的7倍，雖然后兩家公司也開(kāi)辦了第三方在線(xiàn)零售市場(chǎng)。
亞馬遜高管拒絕對(duì)該公司產(chǎn)品定價(jià)或采購(gòu)策略問(wèn)題做出評(píng)論。亞馬遜Marketplace部門(mén)副總裁彼得·法里希（Peter Faricy） 表示：“我們?nèi)椭u(mài)家獲得成功。”他還表示，該公司在全球擁有的第三方賣(mài)家數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，“如果我們能發(fā)現(xiàn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品并向他們提出有益建議，我們會(huì)這樣做。”
亞馬遜物流服務(wù)副總裁湯姆·泰勒（Tom Taylor）在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，賣(mài)方加盟亞馬遜的Marketplace，并使用該公司儲(chǔ)存和送貨服務(wù)后，銷(xiāo)量能增長(zhǎng)50％以上。他認(rèn)為，這應(yīng)該歸功于亞馬遜較低的送貨成本和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。
涼鞋生產(chǎn)商O(píng)kabashi Brands Inc電子商務(wù)主管哈迪·艾文尼（Hadi Irvani）稱(chēng)，自他的公司于2010年5月加入亞馬遜的Marketplace后，銷(xiāo)售立即實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)�，F(xiàn)在該公司每年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為300萬(wàn)美元，其中約10%來(lái)自亞馬遜。艾文尼表示，亞馬遜的物流服務(wù)每年幫助他的公司節(jié)省10萬(wàn)美元的送貨費(fèi)用。他說(shuō)：“加盟亞馬遜改變了我們的經(jīng)營(yíng)模式。”
亞馬遜對(duì)Marketplace上的每筆銷(xiāo)售都要收取一定的傭金，傭金的比例因商品不同而不同：例如，個(gè)人電腦是6％，手機(jī)和樂(lè)器則高達(dá)15％；同時(shí)還向較大賣(mài)家每月收取會(huì)員費(fèi)。據(jù)分析師預(yù)計(jì)，總體而言，亞馬遜每年約481億美元的營(yíng)收中， 9％至12％來(lái)自Marketplace業(yè)務(wù)。
亞馬遜表示，今年第一季度，第三方賣(mài)家銷(xiāo)量平均同比增長(zhǎng)60％，占亞馬遜銷(xiāo)售總額的39％。
然而，一些賣(mài)家表示，他們懷疑亞馬遜利用來(lái)自外部商家的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，幫助自己做出產(chǎn)品采購(gòu)決策，從而獲得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，并讓某些產(chǎn)品根據(jù)給定的搜索，出現(xiàn)在被稱(chēng)為“購(gòu)物框（buy box）”網(wǎng)頁(yè)的顯著位置上。
年銷(xiāo)量達(dá)200萬(wàn)美元的男性專(zhuān)用品零售商CuffCrazy.com總裁布拉德·霍華德（Brad Howard）指出：“有很多產(chǎn)品亞馬遜以前并不銷(xiāo)售，但自推出Marketplace后，他們也開(kāi)始銷(xiāo)售這些產(chǎn)品了。”
亞馬遜拒絕對(duì)此消息發(fā)表新的評(píng)論。
霍華德稱(chēng)，亞馬遜最近開(kāi)始銷(xiāo)售一款Rick Steves品牌旅行袋，他相信該公司是通過(guò)其Marketplace上的零售商發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品銷(xiāo)售強(qiáng)勁的。霍華德表示：“這種情況經(jīng)常發(fā)生，亞馬遜發(fā)現(xiàn)Marketplace上有一種銷(xiāo)量不錯(cuò)的新產(chǎn)品，然后就自己銷(xiāo)售。當(dāng)他們這樣做時(shí)，零售商幾乎不可能與他們競(jìng)爭(zhēng)。”
亞馬遜的賣(mài)家表示，亞馬遜往往會(huì)在給定的搜索下，將最便宜的產(chǎn)品呈現(xiàn)在“購(gòu)物框”上，除非該公司自己提供產(chǎn)品的價(jià)格不高于最低價(jià)格的1％�；羧A德估計(jì)，90％的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“購(gòu)物框”推薦的產(chǎn)品，而不會(huì)在亞馬遜的網(wǎng)站上進(jìn)一步搜索其它產(chǎn)品。
美國(guó)投資銀行Piper Jaffray分析師吉恩·蒙斯特（Gene Munster）指出，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，亞馬遜愿意虧損銷(xiāo)售某些產(chǎn)品，同時(shí)可通過(guò)大量采購(gòu)產(chǎn)品來(lái)壓低價(jià)格。反過(guò)來(lái)，這可以強(qiáng)制第三方零售商降低售價(jià)。
隨著第三方賣(mài)家成為互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)務(wù)中越來(lái)越重要的一部分，這些問(wèn)題注定會(huì)越來(lái)越多地發(fā)生。蒙斯特預(yù)計(jì)，在亞馬遜產(chǎn)品銷(xiāo)售總額中，未來(lái)五年內(nèi)來(lái)自第三方零售商的比例將從2011年的36％上升至55％。
一些第三方賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始減少在亞馬遜Marketplace上的銷(xiāo)售規(guī)模。嬰兒用品零售商Tottini聯(lián)合創(chuàng)始人梅利莎·弗來(lái)德恩（Melissa Van Flandern）表示，亞馬遜不停的價(jià)格變動(dòng)讓她感到氣餒，并開(kāi)始減少在Marketplace上的產(chǎn)品庫(kù)存。
Tottini 每年的銷(xiāo)售額達(dá)50萬(wàn)美元。弗來(lái)德恩稱(chēng)：“一開(kāi)始確實(shí)不錯(cuò)，我們的客戶(hù)增加了。”但她指出，亞馬遜跟著第三方零售商后面，也開(kāi)始出售一種稱(chēng)為Sophie的長(zhǎng)頸鹿形抓咬玩具。她說(shuō)：“過(guò)去我們?cè)趤嗰R遜上大量銷(xiāo)售Sophies�，F(xiàn)在不一樣了。” Tottini已經(jīng)從亞馬遜上撤下了Sophie抓咬玩具。
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本文標(biāo)題：亞馬遜被指以大欺小 與第三方賣(mài)家爭(zhēng)奪客戶(hù)
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