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據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年一季度共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)、電話(huà)等多種形式的電子商務(wù)投訴33540起。其反饋信息顯示，蘇寧易購(gòu)是“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”之一。

“超級(jí)0元購(gòu)”事件仍未結(jié)束，蘇寧易購(gòu)對(duì)此次自身系統(tǒng)不堪負(fù)重所出現(xiàn)的問(wèn)題，仍未拿出讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的處理方案。

昨日（6月26日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電蘇寧易購(gòu)?fù)对V處理部許經(jīng)理，該經(jīng)理答復(fù)稱(chēng)：目前仍維持此前的解決方案，即無(wú)論接收貨物還是退貨，搶購(gòu)iPad2的消費(fèi)者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清進(jìn)行聯(lián)系。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在做促銷(xiāo)前，電商企業(yè)因自身原因沒(méi)有做好防范措施，必須為因系統(tǒng)漏洞所引發(fā)的后續(xù)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，不能單方面說(shuō)了算，實(shí)行“一刀切”，應(yīng)該和消費(fèi)者溝通達(dá)成共識(shí)，再制定合理的解決方案。如果只是單方面堅(jiān)持統(tǒng)一的解決方案，勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)瓶頸凸顯

根據(jù)此前閔涓清所述，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開(kāi)始搶購(gòu)，1秒鐘就會(huì)成功提交上萬(wàn)筆訂單，20臺(tái)iPad2此前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)公示，按照穩(wěn)定的流量，賣(mài)完1臺(tái)就會(huì)扣減1臺(tái)，但由于系統(tǒng)一下子未能及時(shí)處理好巨大的訂單量，造成了信息不對(duì)稱(chēng)。

長(zhǎng)期從事電商技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士李冰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，蘇寧易購(gòu)此次顯露的問(wèn)題應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)方面的瓶頸所致。大多數(shù)電商做促銷(xiāo)搶購(gòu)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到一定的級(jí)別后，都會(huì)遇到訪(fǎng)問(wèn)慢等一系列問(wèn)題，原因是電商無(wú)法對(duì)促銷(xiāo)時(shí)帶來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)量做合適的評(píng)估，所以無(wú)法提前準(zhǔn)備充足的軟硬件以及帶寬資源。

李冰稱(chēng)，在無(wú)法針對(duì)系統(tǒng)做訪(fǎng)問(wèn)支撐評(píng)估的前提下，做搶購(gòu)或是其他形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)高很多，要看各家電商在做促銷(xiāo)前，是否有應(yīng)急措施來(lái)面對(duì)突發(fā)的訪(fǎng)問(wèn)量。蘇寧易購(gòu)應(yīng)該也沒(méi)有想到會(huì)有如此大的訪(fǎng)問(wèn)量。

“第一位的支付時(shí)間是10:00:03.630，即活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間后3.630秒即已完成整個(gè)下單及支付流程”，李冰表示，3.630秒的確有些不大可能，一個(gè)購(gòu)物流程跑下來(lái)，也不止這么短的時(shí)間，即便已經(jīng)預(yù)先放好購(gòu)物車(chē)待10點(diǎn)后點(diǎn)擊下單，而且以當(dāng)時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)壓力也不可能在這么短的時(shí)間里完成，這也表明蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)可能存在一些BUG。蘇寧易購(gòu)如果是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)頁(yè)面的話(huà)，其壓力應(yīng)該會(huì)更大，可能還會(huì)直接影響此次活動(dòng)的正常進(jìn)行。上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)

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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)0促銷(xiāo)事件處理方式被指不合理

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