【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 蘇格）6月18日，是國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)京東商城的店慶日。各大同行也加入促銷混戰(zhàn)，電商價(jià)格戰(zhàn)如火如荼地進(jìn)行，絲毫沒(méi)有停下來(lái)的跡象。然而，蘇寧易購(gòu)卻陷入促銷門。
蘇寧易購(gòu)的口號(hào)是“超級(jí)0元購(gòu)”，承諾活動(dòng)商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場(chǎng)通用券”。
多位消費(fèi)者向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，他們于6月18日參加蘇寧易購(gòu)“超級(jí)0元購(gòu)”活動(dòng)，購(gòu)買了型號(hào)為MC769CH/A（Black）的iPad2，下單后因蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的系統(tǒng)問(wèn)題，造成眾多訂單不能正常支付，之后陸續(xù)延時(shí)完成支付。
蘇寧易購(gòu)遭投訴 超級(jí)0元購(gòu)被指欺騙消費(fèi)者
隨后，消費(fèi)者當(dāng)日中午登錄蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，部分訂單顯示為“支付完成”，也有部分訂單顯示為“異常訂單”。于是，他們就此詢問(wèn)蘇寧易購(gòu)客服，被告知系統(tǒng)正在維護(hù)中，已將意見(jiàn)提交上去，會(huì)恢復(fù)“異常訂單”為正常狀態(tài)，問(wèn)及是否可以返券，被告知若購(gòu)買時(shí)看到返券剩余商品數(shù)量不為“0”就有等同金額的返券。
消費(fèi)者指出，當(dāng)時(shí)顯示返券商品仍有余量，甚至在購(gòu)買完成時(shí)仍可以看到有可返券的余量，客服答復(fù)返券需要最長(zhǎng)24小時(shí)。消費(fèi)者周先生稱，同一時(shí)段聯(lián)系了在線客服詢問(wèn)訂單異常及返券事宜，客服只說(shuō)維護(hù)系統(tǒng)，稍后做出處理，且被告知返券為24小時(shí)以后才返，建議次日（即6月19日）再關(guān)注。
由此可見(jiàn)，由于訪問(wèn)量過(guò)大，蘇寧易購(gòu)訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致消費(fèi)者對(duì)“返券一事”產(chǎn)生了爭(zhēng)議。對(duì)此，有消費(fèi)者認(rèn)為，所有的訂單均滿足活動(dòng)規(guī)則，理應(yīng)得到返券。
同時(shí)，有律師表示，此次事故顯示出蘇寧易購(gòu)在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無(wú)效的，應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，即以支付金額為準(zhǔn)返還等值購(gòu)物券。
對(duì)此，蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開(kāi)始搶購(gòu)，系統(tǒng)未能及時(shí)處理，造成了信息不對(duì)稱。蘇寧易購(gòu)在第一時(shí)間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費(fèi)者進(jìn)行了名單公示，其他消費(fèi)者可以選擇正常購(gòu)買或是退貨。
然而，部分消費(fèi)者認(rèn)為，名單是按支付時(shí)間的先后為依據(jù)進(jìn)行排列的，但是公告正文以及蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)一直未出現(xiàn) “活動(dòng)以支付時(shí)間為準(zhǔn)”這樣的字句，只是在蘇寧易購(gòu)客服回答大家詢問(wèn)和投訴時(shí)，提到以“支付時(shí)間為準(zhǔn)的前20名”，而這樣的答復(fù)在18日中午以前一直還未給出過(guò)。所以他們認(rèn)為，此點(diǎn)與真實(shí)的活動(dòng)規(guī)則是相悖的，不能成立，是蘇寧易購(gòu)為減小自己的損失而臨時(shí)調(diào)整的策略，且不敢在官方網(wǎng)站上公告和澄清。
目前，部分消費(fèi)者自發(fā)成立了電商維權(quán)聯(lián)盟論壇。
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