【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 蘇格）近日，許多消費(fèi)者爆料稱，收到端午節(jié)的各種禮品券都已經(jīng)過期，明明快遞應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，但是都延誤了。對(duì)此，律師表示，快遞公司涉及違約，應(yīng)該賠償消費(fèi)者。
據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，廣州的李先生收到一份遲到的端午節(jié)禮物。EMS顯示寄出時(shí)間是21日，22日已經(jīng)寄到了李先生單位附近的郵局，可是李先生25日上午10時(shí)42分才接到快遞員的電話，領(lǐng)取郵件。對(duì)此，快遞員表示很無奈，“盡管22日已經(jīng)到郵局，但是我23日才收到這份件，等到我23日去派件的時(shí)候，李先生單位的門衛(wèi)表示公司已經(jīng)放假，不收取任何快件，讓我下周一上班時(shí)間再過來。”
事實(shí)上，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在今年5月1日起正式實(shí)施，其中針對(duì)“快遞變慢遞”現(xiàn)象特別規(guī)定時(shí)限：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有到，就算徹底延誤。
EMS涉嫌違約需賠償消費(fèi)者 同城快遞粽子券四天才到
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師何榮新表示，快遞行業(yè)很早就有同城“次晨寄達(dá)”的承諾，范圍甚至包含整個(gè)珠三角地區(qū)。“所以即便沒有寫明‘急件，22日一定投送’的字樣，快遞公司本身也有責(zé)任和義務(wù)第二日將快件送到收件人手中。”
上述案例中，寄件人既然已經(jīng)在郵件單上寫明“22日一定投送”的字樣，收件員在收件時(shí)也沒有提出異議，表示雙方對(duì)這一紙質(zhì)協(xié)議是認(rèn)可的，所以快遞未及時(shí)送達(dá)，EMS本身有違約責(zé)任。
快遞員以公司休假不收件為理由本身也是站不住腳的。”何榮新表示，正常來說，若單位因放假不能正常進(jìn)行投遞，對(duì)于寫明的急件，快遞員本身也應(yīng)該給簽收人打個(gè)電話，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)收件人是否需要更換投送地址等。
根據(jù)快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。但是，事實(shí)上，很多快遞公司目前實(shí)施的仍然是按照快遞運(yùn)費(fèi)的三倍金額進(jìn)行賠償。
律師提醒，消費(fèi)者應(yīng)該在快遞單上申報(bào)價(jià)值。萬一出現(xiàn)快遞延誤，消費(fèi)者可以要求索賠，而申報(bào)價(jià)值可以作為一個(gè)賠償證據(jù)。
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